2009年對(duì)于英國(guó)人Andy Tidd來(lái)說(shuō),是他從事IT工作的第21年。2007年4月，他來(lái)到中國(guó)。在來(lái)到中國(guó)之前，Andy曾在英國(guó)、澳大利亞等國(guó)家工作過(guò)，所做的工作包括為通用汽車(chē)實(shí)施項(xiàng)目及多個(gè)知名咨詢(xún)公司的咨詢(xún)。

　　在不同國(guó)家擔(dān)任不同工作的經(jīng)歷，讓他有了真正多元化的國(guó)際視角。這幫助他在擔(dān)任北亞及中國(guó)區(qū)CIO之后，在IT工作中可以多維度地了解業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)系。

　　ABB 公司是一家世界500強(qiáng)企業(yè)，主要為工業(yè)和電力行業(yè)客戶(hù)提供解決方案，其業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家，在全球擁有12萬(wàn)名員工，2008年銷(xiāo)售額約為350億美元。在中國(guó)，三峽電站建設(shè)和輸配電工程、南水北調(diào)工程、青藏鐵路、北京奧運(yùn)工程中的奧運(yùn)場(chǎng)館項(xiàng)目、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的改擴(kuò)建項(xiàng)目、變電站項(xiàng)目、輕軌項(xiàng)目等都是他們的作品，2008年ABB中國(guó)在華銷(xiāo)售超過(guò)41億美元。

　　這樣一家跨國(guó)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源整合，持續(xù)降低運(yùn)營(yíng)成本成為Andy所在IT部門(mén)的使命。實(shí)際上，無(wú)論金融危機(jī)來(lái)襲與否，ABB中國(guó)一直都在謀求著運(yùn)營(yíng)成本的降低。從2007年開(kāi)始，Andy所帶領(lǐng)的IT部門(mén)將分散在當(dāng)時(shí)27家在華企業(yè)中的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)整合到一個(gè)服務(wù)共享的組織架構(gòu)中，并由此集中為其全部在華企業(yè)提供信息系統(tǒng)服務(wù)。

　　這是一場(chǎng)跨地區(qū)的信息系統(tǒng)大搬遷，ABB中國(guó)在華擁有27家本地企業(yè)和38個(gè)銷(xiāo)售與服務(wù)分公司。分期分批遷移數(shù)據(jù)對(duì)于Andy來(lái)說(shuō)不是最大的難題，他還要考慮在這個(gè)過(guò)程中還要滿(mǎn)足全球IT架構(gòu)與適應(yīng)本地運(yùn)營(yíng)需求的雙重任務(wù)。前后歷時(shí)2年多，Andy所率領(lǐng)的IT部門(mén)有效整合了多套本地與全球、第三方或客戶(hù)的系統(tǒng)。這讓ABB中國(guó)在2009年可以實(shí)現(xiàn)集中的財(cái)務(wù)和人力資源共享服務(wù)以及銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)流程。

　　這帶來(lái)最直接的好處就是降低區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成本，從而提升企業(yè)的利潤(rùn)率。Andy所在的IT部門(mén)所服務(wù)的區(qū)域，不僅包括中國(guó)，2009年還和日本、韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)簽訂第一個(gè)正式的服務(wù)水平協(xié)議，提供統(tǒng)一信息平臺(tái)和基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)。在2010年中，他們還將進(jìn)一步增加服務(wù)區(qū)域。

　　在實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，Andy將IT部門(mén)的架構(gòu)按照需求和供應(yīng)兩個(gè)維度進(jìn)行了重組。任命需求經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門(mén)和其他企業(yè)的經(jīng)理人員一起合作，以發(fā)現(xiàn)IT可以為業(yè)務(wù)部門(mén)帶來(lái)附加價(jià)值的領(lǐng)域;推動(dòng)快速投資回報(bào)評(píng)估程序，以確保現(xiàn)有資金被用于最為重要或回報(bào)最高的項(xiàng)目。而供應(yīng)小組經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)定的需求提供服務(wù)，并提供運(yùn)營(yíng)支持，除傳統(tǒng)的應(yīng)用、ERP、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)等職能外，同時(shí)覆蓋IT架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)、IT供應(yīng)鏈與風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　為保證運(yùn)營(yíng)效果，Andy推行了建立IT業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，并按季度進(jìn)行衡量和匯報(bào)。KPI指標(biāo)衡量項(xiàng)目包括服務(wù)水平協(xié)議、最終用戶(hù)滿(mǎn)意度和項(xiàng)目實(shí)施滿(mǎn)意度。自從2008年第一季度開(kāi)始按指標(biāo)衡量以來(lái)，他們的成績(jī)一直穩(wěn)步提升。

　　其中的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)執(zhí)行狀況按月評(píng)估，每季度向各企業(yè)進(jìn)行匯報(bào)。這項(xiàng)服務(wù)是通過(guò)ABB中國(guó)在廈門(mén)的集中式呼叫中心來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而這個(gè)呼叫中心也是Andy上任之后建立的。該呼叫中心提供一級(jí)支持，受理超過(guò)80%的電話呼叫。

　　作為ABB全球公司的一員，ABB中國(guó)一直在全球鏈條上擔(dān)任著制造和研發(fā)基地的角色。Andy所在的IT部門(mén)也在為適應(yīng)這樣的持續(xù)發(fā)展提供著后臺(tái)支持。對(duì)于Andy來(lái)說(shuō)，未來(lái)的工作將立足已經(jīng)建立的通用平臺(tái)，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化各種應(yīng)用，重新利用一些解決方案，或在一些系統(tǒng)單元的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)解決方案，尋找持續(xù)降低運(yùn)營(yíng)成本之道。

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