1890年，當(dāng)發(fā)明大王愛迪生將自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，成立愛迪生通用電氣公司時(shí)，他或許并沒有料到，在此雛形上成長的通用電氣公司（General Electric Company，下簡稱GE）會(huì)成為全球最大的電器和電子設(shè)備制造公司及提供技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國公司，并早在1906年便將貿(mào)易活動(dòng)拓展到了遙遠(yuǎn)的中國。
　　在歷經(jīng)100多年的經(jīng)營之后，GE顯然已經(jīng)將中國當(dāng)作了第二故鄉(xiāng)。包括醫(yī)療、航空、運(yùn)輸系統(tǒng)等在內(nèi)，GE所有工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)都已在中國開展業(yè)務(wù)。GE中國不僅擁有12300多名員工，更有著50多個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其在2008年的銷售額達(dá)到了46.4億美元。
　　在2006年底正式成為GE中國的CIO前，凌偉良曾擔(dān)任GE亞洲IT項(xiàng)目經(jīng)理（Asia IT Application Manager）以及亞洲終端用戶技術(shù)支持（End-User Support Manager）項(xiàng)目經(jīng)理。盡管從事的都是IT工作，但凌偉良明顯感覺到在成為CIO之后，關(guān)注更多的是“公司內(nèi)部信息資源的規(guī)劃是否滿足不同業(yè)務(wù)部門CEO的需求，以及信息技術(shù)的發(fā)展策略是不是在他們所關(guān)注的范圍內(nèi)。”
　　在GE這樣一家多元化的跨國公司擔(dān)任CIO，凌偉良認(rèn)為首先面臨的挑戰(zhàn)就是，如何去對(duì)信息服務(wù)和解決方案標(biāo)準(zhǔn)化，并兼顧競爭力：“我在GE的IT工作更像作為一條大船中的總舵手，保證企業(yè)的信息化建設(shè)始終朝著一個(gè)正確的方向發(fā)展。”為了更好地尋找GE中國在多元化經(jīng)營的前提下，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對(duì)涉足的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的支持，《CIO INSIGHT/信息方略》記者近日采訪了GE中國CIO凌偉良，以下是對(duì)話內(nèi)容。
　　CIOI：你的CIO角色與此前IT項(xiàng)目經(jīng)理及終端用戶技術(shù)支持經(jīng)理這兩份工作有什么區(qū)別？
　　凌偉良：亞洲IT項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)非常有意思的工作，在那個(gè)時(shí)候，我的手中通常有好幾個(gè)項(xiàng)目在亞洲不同的地區(qū)同時(shí)展開，因此，我要經(jīng)常和不同業(yè)務(wù)部門打交道，了解他們的需求，讓我們的IT解決方案能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。回想起來，我們當(dāng)時(shí)開發(fā)并實(shí)施了多個(gè)IT解決方案，其中包括建立商業(yè)銷售平臺(tái)系統(tǒng)（Enterprise Selling platform System）、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Oracle Financial System）、商務(wù)旅行電子報(bào)銷系統(tǒng)（Electronic Travel Claim）及員工工資系統(tǒng)（Electronic Payroll System）等等。而我負(fù)責(zé)的另一個(gè)工作，終端用戶技術(shù)支持，就是為超過5萬名GE亞洲員工提供信息技術(shù)支持。
　　雖然都是IT方面的工作，但兩份工作還是有很大的不同。之前擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目的開發(fā)，關(guān)注更多的是項(xiàng)目是否良好運(yùn)轉(zhuǎn)。保證項(xiàng)目的進(jìn)度和解決方案的如期交付使用是整個(gè)工作的關(guān)鍵。
　　而如今，在GE這么一家有著多種業(yè)務(wù)的跨國公司擔(dān)任CIO，我關(guān)注更多的是，公司內(nèi)部信息資源的規(guī)劃是否滿足不同業(yè)務(wù)部門CEO的需求，以及信息技術(shù)的發(fā)展策略是不是在他們所關(guān)注的范圍內(nèi)。因此，在日常的工作中，我要和GE內(nèi)部不同業(yè)務(wù)集團(tuán)的IT主管打交道。而這些主管們所在的業(yè)務(wù)集團(tuán)有著自己的企業(yè)文化和他們本身對(duì)企業(yè)信息化的理解，所以我所做的就是整合，以此保證公司的信息化建設(shè)始終朝著一個(gè)正確的方向發(fā)展，聽起來更像是一條大船的總舵手的作用。因此，這份工作需要很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和高效的溝通能力。
　　CIOI：你在GE中國的工作內(nèi)容主要有哪些？又是如何和業(yè)務(wù)部門開展合作的？
　　凌偉良：正如我剛才所說的，我的工作就是負(fù)責(zé)管理整個(gè)大中華區(qū)的信息系統(tǒng)，以及信息資源的規(guī)劃，還有信息技術(shù)在GE不同業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用和發(fā)展。除此之外，我還要保證所提供的信息服務(wù)能夠很好的支持業(yè)務(wù)集團(tuán)日常的商業(yè)運(yùn)作。因?yàn)镚E是一家多產(chǎn)業(yè)的的跨國公司，所以，信息技術(shù)的到位對(duì)GE在全球開展商業(yè)活動(dòng)有著至關(guān)重要的作用，因此也可以說，在GE，信息技術(shù)與商業(yè)運(yùn)作的聯(lián)系很緊密。再者，GE強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，因此，我們一貫是最新技術(shù)的追隨者，讓最新的信息技術(shù)完善公司的信息架構(gòu)，并以此來推動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展也是我的一個(gè)工作重點(diǎn)。除了這些，人才的管理也是我工作的一個(gè)重心，我始終相信，人才是一個(gè)公司最寶貴的財(cái)富。留住人才，發(fā)掘人才，讓他們能夠忠誠于公司，熱忱于工作是我的制勝法寶。
　　和業(yè)務(wù)部門開展合作，溝通，有效的溝通，甚至于“過度”的溝通，是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，也是能夠建立緊密合作關(guān)系的關(guān)鍵。我們始終和各個(gè)業(yè)務(wù)部門保持著一個(gè)高效暢通的溝通渠道，而這也有賴于公司信息系統(tǒng)的完善。高效的溝通既可以使彼此雙方都朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)，也可以使我們開發(fā)出來的解決方案始終貼切業(yè)務(wù)部門發(fā)展的需求。
　　CIOI：像GE這樣跨行業(yè)經(jīng)營的多元化跨國企業(yè)，你認(rèn)為這樣的結(jié)構(gòu)給GE的IT架構(gòu)帶來了怎樣的影響？
　　凌偉良：GE是一個(gè)由多種行業(yè)組成的集團(tuán)公司，在公司內(nèi)部部署IT架構(gòu)方面，我們首先考慮的是效益最大化，因此，我們提供了多種共享平臺(tái)，使得各個(gè)業(yè)務(wù)部門都可以便捷地使用平臺(tái)上的信息服務(wù)；另一方面，我們針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)特性，也相應(yīng)的量體裁衣提供了多種解決方案。例如，我們有公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、工資系統(tǒng)這樣共享的信息平臺(tái)，我們還有相對(duì)應(yīng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的EPR系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)等。此外，我們還為業(yè)務(wù)部門開發(fā)了交叉銷售平臺(tái)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)為業(yè)務(wù)部門提供了很多交叉銷售的機(jī)會(huì)。
　　CIOI：你覺得多元化企業(yè)在信息化建設(shè)上，通常會(huì)遭遇到哪些困難？又該如何去解決？
　　凌偉良：在一家多產(chǎn)業(yè)化的跨國公司開展工作，確實(shí)會(huì)遇到不少困難。在GE，我們首先面臨的挑戰(zhàn)就是，如何在這么一個(gè)多樣化的企業(yè)環(huán)境中，標(biāo)準(zhǔn)化我們的信息服務(wù)和解決方案。保持競爭力又是我們優(yōu)先考慮的因素。因此，我們執(zhí)行的策略就是在多樣化和標(biāo)準(zhǔn)化之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，讓我們能夠以快速有效的方式來應(yīng)對(duì)客戶的需求。另一個(gè)挑戰(zhàn)就是我們要如何提高工作效率和產(chǎn)能。對(duì)這個(gè)問題，我通常借助于Lean Six Sigma（精益六西格瑪）來解決。Lean Six Sigma是一套管理方法，其目的在于消除浪費(fèi)，減短周期時(shí)間，提高生產(chǎn)效率。而在GE內(nèi)部，Lean Six Sigma的培訓(xùn)早已開展多年，每年都會(huì)有很多GE員工參加這個(gè)培訓(xùn)。所以，在項(xiàng)目開發(fā)的初期，我都會(huì)要求我的團(tuán)隊(duì)細(xì)化優(yōu)化工作流程，使項(xiàng)目最后的收益最大化。
　　CIOI：目前GE中國能給業(yè)務(wù)方面帶來哪些IT支撐？
　　凌偉良：完成GE中國信息化建設(shè)，我們分3個(gè)階段。2006年底，在我接手這個(gè)職位后，我的直覺告訴我，現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)都必須提高到國際化標(biāo)準(zhǔn)。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我們花了1年的時(shí)間，其中包括升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，優(yōu)化語音電話系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)以及加快其他一些必備基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。第二個(gè)階段，我們把重點(diǎn)放在對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門解決方案的設(shè)計(jì)和交付使用，而這個(gè)過程我們用了18個(gè)月，成功地在GE內(nèi)部建立了多個(gè)支撐業(yè)務(wù)部門商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)平臺(tái)。而目前，我們正處于第三個(gè)階段，我們把目標(biāo)放在促進(jìn)各個(gè)業(yè)務(wù)部門在其內(nèi)部實(shí)現(xiàn)IT架構(gòu)的完善和多種解決方案的應(yīng)用。例如，GE基礎(chǔ)設(shè)施這個(gè)大業(yè)務(wù)部門，我們以引進(jìn)MPLS技術(shù)，來提升語音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能，并創(chuàng)建了視頻會(huì)議拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。從解決方案的應(yīng)用來看，我們?cè)谏虡I(yè)銷售平臺(tái)系統(tǒng)上作了進(jìn)一步開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了在各個(gè)業(yè)務(wù)部門間創(chuàng)建交叉銷售平臺(tái)系統(tǒng)。今年，也就是2010年，GE將會(huì)在中國的一些二三線城市開拓新的市場，我們將會(huì)成為先行者，為業(yè)務(wù)部門進(jìn)入這些城市做必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)備，并在日后，開發(fā)更多的解決方案來配合他們業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
　　CIOI：作為GE中國CIO，你最大的感觸是什么？
　　凌偉良：作為GE中國的CIO，我覺得相對(duì)于其他公司，我們?cè)诠芾恚袌鲋鲃?dòng)性和技術(shù)應(yīng)用等方面領(lǐng)先。當(dāng)然，很多本土的公司也有很多讓人印象深刻的地方。尤其在過去幾年，我注意到許多中國的本土公司，他們的管理有很大的改進(jìn)，企業(yè)文化在市場化的過程中也有了很大的改變。這使得我隨時(shí)保持警惕，促進(jìn)我不斷的學(xué)習(xí)。
　　CIOI：GE大中華區(qū)總裁Mark Norbom曾經(jīng)提到，GE把中國當(dāng)作第二故鄉(xiāng)，也將進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。而事實(shí)上，很多CIO也都會(huì)談及創(chuàng)新，那么你如何來看待創(chuàng)新？GE的創(chuàng)新精神在IT方面是如何展現(xiàn)的？
　　凌偉良：確實(shí)，GE把中國作為第二個(gè)故鄉(xiāng)，而這也恰恰說明了中國市場的重要性。我們?cè)谥袊@幾年有了不少里程碑式的收獲，在接下來的幾年，GE肯定會(huì)成長得更快。從IT方面來看，我們應(yīng)該加快我們信息化的腳步，不僅在硬件的領(lǐng)域，而且在“軟件”的領(lǐng)域，提高我們的能力。而“軟件”方面，就是我剛剛提到的人才因素。在過去的幾年中，我們?cè)谌瞬艃?chǔ)備上下了很大的功夫，我們挑選合適的優(yōu)秀人才，并給他們提供各種各樣的培訓(xùn)，不僅僅是專業(yè)技術(shù)方面，還提供工作技能方面的培訓(xùn)，例如，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、演講技巧培訓(xùn)等。人才的儲(chǔ)備是我們?yōu)閯?chuàng)新做的一個(gè)準(zhǔn)備。而創(chuàng)新，我剛才也提到，在GE，我們每時(shí)每刻都在實(shí)踐創(chuàng)新，創(chuàng)新不僅僅是作為口號(hào)，更多的已經(jīng)融入我們的日常工作中，形成了我們的企業(yè)文化。我們鼓勵(lì)員工革新、創(chuàng)新。讓他們把對(duì)工作的想象和設(shè)計(jì)，通過實(shí)際行動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，這也是一種創(chuàng)新。在信息化方面，我們利用先進(jìn)的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，為此，我們提出了“More T（technology）in IT”，投入更多的專業(yè)技術(shù)人員來加快我們信息化的建設(shè)和革新。
　　CIOI：2009年經(jīng)濟(jì)不景氣有沒有給GE中國帶來什么影響？你又做了哪些工作？
　　凌偉良：過去的一年是充滿挑戰(zhàn)的一年，在那么困難的環(huán)境下，我們?nèi)匀灰笥兴黄坪桶l(fā)展，這對(duì)我們是非常大的考驗(yàn)。也就使得我們更加集思廣益，想出對(duì)策來降低運(yùn)營成本和提高產(chǎn)能，并且，重新審視手中現(xiàn)有的資源來做解決方案，支持GE所有業(yè)務(wù)部門的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。2009年一個(gè)成功的案例就是，我們?cè)谥袊虾２捎昧艘惶卓梢詫?shí)現(xiàn)多方通話的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議技術(shù)。有了這個(gè)技術(shù)，許多需要與會(huì)者面對(duì)面的會(huì)議都可以通過這個(gè)多方視頻會(huì)議來完成，為公司節(jié)約了大量的差旅費(fèi)用，而且，提高了工作效率。由于這項(xiàng)技術(shù)讓GE業(yè)務(wù)部門得到了實(shí)惠，因此，他們也要求我們?cè)谥袊钠渌恍┲攸c(diǎn)省市應(yīng)用。類似的案例還有很多，我們IT部門就是這樣利用手中的信息技術(shù)服務(wù)來協(xié)助商業(yè)部門開展業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約資金。
　　CIOI：你從2009年的不景氣中能獲得哪些工作上的啟發(fā)？
　　凌偉良：2009年的不景氣，讓我們感覺最深刻的就是前途未卜。但我們?nèi)匀槐灰笤诒Ｊ氐某杀究刂葡拢瑢?shí)現(xiàn)可持續(xù)性增長。還是那句話，我始終堅(jiān)信人才是成功的關(guān)鍵，因此，我采取的策略就是穩(wěn)定軍心。當(dāng)時(shí)，許多公司抵擋不住金融危機(jī)的沖擊已經(jīng)開始裁人。而我們所選擇的策略則是穩(wěn)住整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并且，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都最大化的發(fā)揮他們的才能，賦予他們更多的角色，讓他們挑起更多的重?fù)?dān)。如此這般，他們利用手中原有的資源創(chuàng)造出了更多的價(jià)值，并且他們的表現(xiàn)也不得不說是非常出色。隨著時(shí)間的推移，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也慢慢轉(zhuǎn)好，在過去的一年，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都有了不同凡響的表現(xiàn)，而那些有相當(dāng)卓越表現(xiàn)的員工我們還給予了晉升。
　　CIOI：你如何看待2010年的經(jīng)濟(jì)形勢，你在新的一年會(huì)做出怎樣的努力？
　　凌偉良：我并不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，但是我相信明天會(huì)更美好。不論全球經(jīng)濟(jì)會(huì)發(fā)生什么變化，中國的經(jīng)濟(jì)始終處在一個(gè)高速發(fā)展的階段。正如許多學(xué)者曾經(jīng)說過，中國仍然會(huì)是全球經(jīng)濟(jì)增長最快的國家之一。在接下來的幾年，GE將會(huì)在中國繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，增加投資。在遵守政府的政策和方針前提下，加大對(duì)中國內(nèi)地市場的開拓。而從IT的角度來看，我們整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)還是會(huì)繼續(xù)發(fā)揮我們的作用，完善IT架構(gòu)，提供更多的企業(yè)解決方案，幫助GE業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　CIOI：你能給其他CIO分享的成功經(jīng)驗(yàn)還有哪些？
　　凌偉良：我還不能說是成功，在這幾年中，我見到了很多中國杰出的管理者。我可以和大家分享的，也是我始終堅(jiān)信的，尊重人才。我非常樂意當(dāng)伯樂挖掘人才，尤其是那些比我聰明的人，我給他們充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的工作，而他們回報(bào)我的也往往是驚喜，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西。

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