企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠起到助推的作用越來(lái)越不擁質(zhì)疑。但是如果問(wèn)到，信息化建設(shè)具體起到了什么積極和關(guān)鍵的作用，在不同行業(yè)不同企業(yè)內(nèi)，可能給出的回答并不會(huì)一致，很可能還有很大差別。人們總是希望可以透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，希望能夠看清信息化建設(shè)影響力的全貌。IT建設(shè)涉及的方面千頭萬(wàn)緒，信息化管理者應(yīng)該用什么樣的理念去面對(duì)這一長(zhǎng)期且艱巨的變革進(jìn)程呢?

　　在艱苦跋涉的道路上，僅有面對(duì)困難的決心是不夠的，還需要對(duì)未來(lái)目標(biāo)的清醒認(rèn)知。佐丹奴的信息化建設(shè)的成績(jī)印證了目標(biāo)的重要性，為了不偏離目標(biāo)，佐丹奴始終堅(jiān)持信息化建設(shè)----以終為始。

　　對(duì)業(yè)務(wù)的支持為先

　　佐丹奴是亞太地區(qū)最知名的服裝制造業(yè)零售商之一。主要業(yè)務(wù)包括零售及分銷，定位于年輕人休閑服飾以及女裝、童裝等品牌服裝，并經(jīng)營(yíng)成衣制造業(yè)務(wù)。1983年在香港開(kāi)設(shè)第一家專賣店，并在中國(guó)臺(tái)灣開(kāi)展業(yè)務(wù)。1985年進(jìn)入東南亞市場(chǎng)。1992年8月，佐丹奴在廣州開(kāi)設(shè)了國(guó)內(nèi)第一家專賣店。1993年，佐丹奴作為第一家港資公司進(jìn)入中國(guó)的內(nèi)陸市場(chǎng)，開(kāi)始在全國(guó)所有省份開(kāi)設(shè)特許專賣店。為了盡可能地去了解營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的所有信息，在業(yè)務(wù)開(kāi)展伊始的兩三年中，佐丹奴率先利用IT手段將國(guó)內(nèi)所有的店鋪聯(lián)網(wǎng)。用最便宜，最可行，最方便的方法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)安全的解決方案。信息化總監(jiān)侯彤介紹說(shuō)，直到目前，佐丹奴也沒(méi)有建立自己的網(wǎng)絡(luò)專線，利用的還是公共網(wǎng)絡(luò)，但這并沒(méi)有影響業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)和管理的需求。現(xiàn)在佐丹奴在國(guó)內(nèi)的店鋪超過(guò)1100家，在全球30多個(gè)地區(qū)，擁有店鋪超過(guò)2000家，全球店鋪聯(lián)網(wǎng)以后，消費(fèi)者在北京的積分也可以在新加坡的店鋪中使用。佐丹奴在業(yè)務(wù)良好擴(kuò)張發(fā)展的同時(shí)，并沒(méi)有盲目加大IT信息化建設(shè)的投入。而是在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，做深入的細(xì)化開(kāi)發(fā)和利用。終端店鋪，渠道代理商，還有上游的工廠在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和信息互通。佐丹奴的庫(kù)存管理是很出名的，20多天的庫(kù)存周期在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。深入營(yíng)銷數(shù)據(jù)的挖掘，分析消費(fèi)者行為，執(zhí)行積分優(yōu)惠政策，制定特價(jià)產(chǎn)品也都通過(guò)信息化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用得到實(shí)現(xiàn)。

　　佐丹奴應(yīng)用系統(tǒng)在1999年就以侯彤為主開(kāi)發(fā)了出來(lái)，并且一直堅(jiān)持自己開(kāi)發(fā)。2000年下半年這套名為Tiger系統(tǒng)在中國(guó)大陸正式使用，2001年之后的幾年中，這套系統(tǒng)在佐丹奴全球各地廣泛的推廣應(yīng)用。佐丹奴的系統(tǒng)和軟件平臺(tái)選用的是微軟的產(chǎn)品。候彤說(shuō)，他看重系統(tǒng)的可發(fā)展性，不盲目大規(guī)模IT投入，在不斷升級(jí)的過(guò)程中，保證足夠的能力對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的支持和實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化。其實(shí)IT預(yù)算涉及的不僅是投資的問(wèn)題，如果用不好會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)，那樣不僅不會(huì)給公司帶來(lái)利潤(rùn)，反而要帶來(lái)負(fù)面影響。所以在IT預(yù)算的控制方面，應(yīng)該盡量做到需要的時(shí)候才投入，同時(shí)不僅考慮到今年的業(yè)務(wù)，也要規(guī)劃明后年會(huì)如何。

　　佐丹奴信息部和業(yè)務(wù)經(jīng)理、主要店鋪和代理商保持聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常會(huì)了解到來(lái)自用戶端的聰明的想法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，比如：判斷庫(kù)存、制定特價(jià)等。候彤將這些好的流程思路全部通過(guò)IT信息化實(shí)現(xiàn)在日常的操作業(yè)務(wù)流程中，結(jié)束了過(guò)去各家店鋪?zhàn)孕刑幚恚瑢?dǎo)致水平參差不齊的問(wèn)題，更節(jié)省了用戶端看報(bào)表查數(shù)據(jù)的時(shí)間，保證即使是經(jīng)驗(yàn)不足的員工也可以通過(guò)系統(tǒng)得到比較合理正確的解決方案。在他看來(lái)這就是信息化建設(shè)支持業(yè)務(wù)發(fā)展的有效途徑。

　　發(fā)展電子商務(wù)

　　在國(guó)內(nèi)服裝業(yè)，佐丹奴的電子商務(wù)有口皆碑。與單純的直銷服裝的電子商務(wù)模式相比，佐丹奴的電子商務(wù)模式采用了與國(guó)內(nèi)門店互動(dòng)配合的策略。這可以幫助佐丹奴以更低成本聯(lián)合傳統(tǒng)渠道的物流優(yōu)勢(shì)發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間。電子商務(wù)銷售業(yè)績(jī)近幾年的年增長(zhǎng)都是接近一倍，而IT部門的維護(hù)投入?yún)s非常小。佐丹奴的電子商務(wù)從2000年就開(kāi)始了，2003年12月，佐丹奴電子商務(wù)網(wǎng)站重新整合上線。佐丹奴的網(wǎng)上店鋪沒(méi)有建立獨(dú)立的庫(kù)存，而是與線下店鋪和渠道共享倉(cāng)庫(kù)資源，當(dāng)顧客在網(wǎng)上購(gòu)買下單，倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)收到系統(tǒng)通知備貨。網(wǎng)上購(gòu)買甚至比門店購(gòu)買更加便捷，在佐丹奴的網(wǎng)上店鋪里采購(gòu)產(chǎn)品不會(huì)受到惡劣天氣、推廣政策、主打產(chǎn)品的影響和限制。如果廣州的顧客在線上看上了北京的商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知北京的店鋪給這位廣州客戶發(fā)貨。電子商務(wù)幫助佐丹奴提升了網(wǎng)上與網(wǎng)下消費(fèi)者的人氣，全球店鋪聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的所有數(shù)據(jù)共享，支持總部進(jìn)行分析與銷售預(yù)測(cè)。IT部門做電子商務(wù)增加的不僅僅是佐丹奴的銷售額，更重要的是為業(yè)務(wù)部門提供更好的數(shù)據(jù)支持。從數(shù)據(jù)分析獲得的價(jià)值實(shí)際比網(wǎng)上店鋪的銷售額更大。

　　IT不是萬(wàn)能藥

　　信息化技術(shù)給企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了巨大的推動(dòng)作用，在更深層次中支持和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略的實(shí)施和執(zhí)行。IT的管理手段日新月異，投入也越來(lái)越大。企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的期許也越來(lái)越高。但是，候彤認(rèn)為IT不是萬(wàn)能藥。企業(yè)業(yè)務(wù)的核心策略需要人腦完成，電腦代替不了人腦，無(wú)論采用什么先進(jìn)的技術(shù)，IT能解決的問(wèn)題永遠(yuǎn)只能是一部分，不可能是全部。IT無(wú)法承擔(dān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部責(zé)任。比如，CRM的管理強(qiáng)大復(fù)雜，可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)化分類。但是，CRM做不到天然自動(dòng)的告訴企業(yè)他們的最終用戶應(yīng)該按照什么原則進(jìn)行分類，這要依靠業(yè)務(wù)營(yíng)銷長(zhǎng)期累積支持的經(jīng)驗(yàn)。IT最有價(jià)值的貢獻(xiàn)不是對(duì)系統(tǒng)，對(duì)先進(jìn)技術(shù)的熟練駕馭。而是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的獨(dú)到理解和領(lǐng)悟，能夠靈活運(yùn)用IT技術(shù)巧妙的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)各方面的需求。信息化建設(shè)的成功要求IT領(lǐng)導(dǎo)人心中要有信念，才能夠站的高，看得遠(yuǎn)。要做到不能脫離現(xiàn)實(shí)，不然今天的IT系統(tǒng)搭建就會(huì)出大問(wèn)題。也不能離現(xiàn)實(shí)過(guò)近，否則就看不清前方的目標(biāo)。今天的決定和所做的努力都是為了最終實(shí)現(xiàn)未來(lái)的藍(lán)圖。在這個(gè)過(guò)程中，信息化建設(shè)一定要有取舍，不是面面俱到就是好。要抓重點(diǎn)，哪些是最重要的問(wèn)題，必須解決。哪些是次要問(wèn)題，哪些甚至是不重要的問(wèn)題，是可以取舍的。有些問(wèn)題是用戶提出來(lái)的，有的是重要的，有的不一定重要，有些是用戶不會(huì)提出來(lái)，但是對(duì)信息化至關(guān)重要的。候彤說(shuō)他會(huì)把80%的精力用到用戶不會(huì)提出來(lái)的重要的問(wèn)題上，因?yàn)樗嘈沤鉀Q了這些問(wèn)題，對(duì)于用戶提出來(lái)的其他問(wèn)題都能夠得到很好的解決。這樣就不會(huì)迷失方向，避免成為頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的失敗的IT支持。小的問(wèn)題是永遠(yuǎn)解決不完的，不應(yīng)該在小問(wèn)題上過(guò)分糾纏，要集中主要精力解決最重要的對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)影響最大的矛盾。

　　最后，候彤強(qiáng)調(diào)IT的建設(shè)的目標(biāo)首先是建立起使用者的信心，建立起信息化系統(tǒng)使用的信用和信譽(yù)，同時(shí)永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)是什么，對(duì)信息化建設(shè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單方便，實(shí)用快捷，不花哨是IT建設(shè)最核心的特點(diǎn)也是最質(zhì)樸的原則。

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