作為一個全球化環境下的CIO，我面臨的最大的挑戰是，了解我的公司在每個國家的情況。了解市場的成熟情況對商業戰略的影響對我制定IT戰略有所幫助。這些戰略有助于區域市場作出全球資源、生產工序和生產效率方面的安排。

　　作為CIO，你的報告應該直接來源于一線工作人員的工作經歷，因為他們比你更接近業務單位，也比你接觸到更多的面向市場的人。作為一名CIO，你的工作就是鼓勵他們每天多與外界接觸，教他們如何將信息以某種制定IT戰略時能夠用得上的形式反饋給你。

　　在顯著的文化差異之外，當你和你的團隊對復雜多變的全球市場作出決策時，你必須要抵制一種誘惑，那就是“一計多用”。當你要把一個國家劃入全球市場的一部分時，你可能犯的最大的錯誤就是，你花費時間和資源、以成熟的市場條件為前提所作出的決策在執行時顯得并不成熟。

　　當你的公司要進行全球擴張時，在全球協作和專業化方面一定要有一個平衡。有時候你必須從某一點切入去解決問題，例如，要有一個說明時間進度的電子表格，但是這張表格有時候會讓你覺得你的計劃在倒退。然而，這只是使你的企業進入全球業務流程的第一步。

　　此時，對于總公司來說，擁有與商業戰略緊密相連的IT戰略比任何時候都重要。這個IT戰略必須是與IT表現相契合的。全球性的項目往往十分復雜，可能會導致企業的失敗。在沒有厘清舊項目是否需要進行調整時，不要把IT作為驅動新項目的杠桿。如果你發現商業活動的需求和過程與IT規劃中表現得不匹配，請停止你的項目。

　　這么做可能顯得有點過激，甚至可能讓你在面對企業的其他執行者時陷入麻煩，畢竟沒人喜歡一個總是說“不”的人。 但是，我認為，如果你能講明為什么你要停止計劃，并且列出在IT戰略與企業戰略不匹配的情況下還繼續原有計劃可能會給企業帶來的損失，那么你肯定會贏得信任和支持，從而能夠修正計劃，使項目再次運轉起來。

　　(杰·克拉茨是殼牌公司的 CIO和 IT服務部門副總裁，同時也是CIO行政委員會成員。)

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