計算技術(shù)誕生以來，信息化就成為企業(yè)的一大需求。而隨著全球化進程的不斷推進和連鎖模式的興起，酒店業(yè)的信息化成為一個必然的趨勢。中國的酒店信息化，已經(jīng)有20多年的歷史，經(jīng)歷了“前臺系統(tǒng)”普及發(fā)展階段、“后臺系統(tǒng)”普及發(fā)展階段再到現(xiàn)在的“協(xié)同系統(tǒng)”發(fā)展階段。從電算到互聯(lián)網(wǎng)，酒店信息化服務(wù)系統(tǒng)跨越了數(shù)代升級，但探索的步伐從未停止過，而目前，酒店信息化正在朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。

　　然而，酒店管理如何才能做到最佳狀態(tài)，酒店企業(yè)如何通過信息化提升自己的核心競爭力，越來越擺在每個酒店管理者的面前，本期《CIO》周刊記者采訪了速8連鎖酒店IT總監(jiān)湯漢林。

　　選擇速8酒店，源自于湯漢林對自己的職業(yè)規(guī)劃的考慮。速8酒店是世界上最大的經(jīng)濟型酒店運營商之一，在全球范圍內(nèi)運營近2100多家酒店，總房數(shù)超過120000個房間。速8酒店在中國，美國和加拿大從事酒店特許經(jīng)營，美國速8酒店以酒店數(shù)量最多成為最大的經(jīng)濟型連鎖酒店。2003年，美國速8酒店被第24期《企業(yè)家》雜志排在年度500強特許經(jīng)營者的榜首，多年來，速8酒店他始終致力于為每一位客人提供干凈的房間和友好的服務(wù)。

　　投身信息化：十年磨礪

　　1990年，湯漢林畢業(yè)于武漢大學國際貿(mào)易專業(yè)，做了兩年的進出口業(yè)務(wù)。那個時候，國內(nèi)剛剛開始微型計算機的應(yīng)用，湯漢林意識到這個領(lǐng)域有著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＳ谑牵_始自學計算機技術(shù)，1993年因業(yè)務(wù)需要寫了自己的第一個C++程序：公司代理的NEC系列打印機中文打印演示軟件。軟件應(yīng)用后，很好地促進了公司的代理銷售業(yè)務(wù)，這給湯漢林很大的鼓舞。

　　不過，這個時候，湯漢林也開始規(guī)劃自己的人生，為將來的發(fā)展打基礎(chǔ)。當時，隨著中國的日益強大，人民消費水平的提高，餐飲行業(yè)呈現(xiàn)出了迅猛的發(fā)展勢頭。于是，湯漢林打定主意，投身酒店行業(yè)，于1994年到武漢帥府飯店任弱電工程師，相繼為酒店完成了酒店前臺系統(tǒng)選型、實施計算機網(wǎng)絡(luò)、程控交換機、衛(wèi)星接收等項目，同時，他還負責維護全部酒店弱電系統(tǒng)。

　　1999年，為徹底解決現(xiàn)有系統(tǒng)的“千年蟲”問題，湯漢林受酒店委托開發(fā)了全新的酒店前臺管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)在1999年11月18日上線后，經(jīng)過不斷改進，功能日趨完善。

　　2005年，湯漢林加入一家美資企業(yè)，擔任項目經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊作開發(fā)工作，在四年的時間里，湯漢林不但強化了自己的技能，在管理方面也頗有心得。其間，他負責了大小6個項目的實施和維護，項目領(lǐng)域涉及人力資源、財務(wù)預(yù)算管理、流程建模、質(zhì)量管理、發(fā)動機ECU生產(chǎn)罐裝、發(fā)動機性能監(jiān)控及遠程追蹤。

　　自學計算機技術(shù)，從底層做起，二十年的IT生涯，讓湯漢林積累了豐富的經(jīng)驗，也讓湯漢林想要尋找更大的挑戰(zhàn)。于是，2009年，湯漢林加入了全球連鎖巨頭--速8酒店。

　　舞臺越大責任越大

　　速8酒店給湯漢林提供了一個廣闊的發(fā)展平臺。他最大的優(yōu)勢在于，有著過硬的技術(shù)能力，無論是IT管理維護、還是軟件開發(fā)，從業(yè)經(jīng)驗都在10年以上。不過，湯漢林做事一向都很低調(diào)，他認為，自己還有很多不足，最迫切的就是要加強對企業(yè)經(jīng)營管理的學習，提高管理水平。他說，“一個合格的IT負責人，除具備豐富技術(shù)知識外，還需對企業(yè)的業(yè)務(wù)管理有獨到的見解，要能夠準確的預(yù)見到對改善企業(yè)管理水平、降低成本、提高效率的信息化需求，并提前進行整體規(guī)劃。

　　能夠走到今天這一步，和湯漢林強烈的責任感是分不開的。這種責任感的培養(yǎng)來自于帥府酒店十年的磨練。1997年的一幕，湯漢林記憶猶新。當時正值6月，為了迎接香港回歸，廣電局下發(fā)通知，要求每個衛(wèi)星和開路頻道都能清楚地接收到中央臺的轉(zhuǎn)播，救急如救火，隨著日期的一天天臨近，調(diào)試工作進展緩慢，湯漢林心急如焚，一定要保證每一位顧客都能見證這次偉大的歷史時刻。為此，湯漢林帶領(lǐng)員工冒著40度的高溫，跑到在大廈頂層，輪流爬上8米多高的天線桿，調(diào)試天線。終于趕在7月1日之前，圓滿完成了調(diào)試的任務(wù)。湯漢林向記者表示，之所以這么做，不是因為領(lǐng)導的命令，而是一種對責任的履行。

　　IT預(yù)算是信息化一大難題

　　事實上，很多快捷酒店的經(jīng)營管理者還沒有真正意識到運用酒店管理軟件的好處。湯漢林表示，這說明中國的酒店連鎖行業(yè)發(fā)展還不成熟。同時，IT預(yù)算也是企業(yè)管理者不得不考慮的問題。因為對于連鎖行業(yè)來講，按店面數(shù)量計算，企業(yè)規(guī)模越大，IT支出就越大。

　　而一般快捷酒店管理軟件的價格，少則幾千，多則上萬。目前已經(jīng)有的、為快捷酒店提供管理軟件的小型軟件企業(yè)水平較低，所提供軟件并不能夠滿足快捷酒店真正的應(yīng)用。對于一個快捷酒店，不能馬上看到收效的投資，往往使他們很猶豫，影響他們對酒店管理軟件的投資決定。

　　對此，湯漢林堅持這樣的看法，酒店管理軟件是先進理念、價值效益、產(chǎn)品功能和用戶服務(wù)的混合體，也可以說是一個很不清晰的產(chǎn)品。如果質(zhì)量和性能較差，則可能造成全盤投資浪費，人力和時間也將白搭進去。一套應(yīng)用軟件是供酒店各類人員長期頻繁使用的，各類人員都會從中受益，因此，軟件選擇比硬件選擇需要付出更多的功夫和心血，追求的重點應(yīng)放在質(zhì)量和性能上，不宜過于追求低價格。

　　中央預(yù)定系統(tǒng)：實現(xiàn)最優(yōu)配置

　　談到公司目前的IT建設(shè)，湯漢林表示，速8要做的就是逐步理順企業(yè)的信息化基礎(chǔ)平臺。因為如果沒有穩(wěn)固的基礎(chǔ)平臺，沒有制度化的IT運維管理，信息化建設(shè)就像是建在沙灘上的大廈，隨時都可能傾倒。

　　同時，速8酒店的中央預(yù)定系統(tǒng)平臺也在籌建之中。這個系統(tǒng)一旦建成，所有分銷渠道及時的房源、房價控制，創(chuàng)新的在線預(yù)訂引擎，簡化復雜的預(yù)訂流程同其他系統(tǒng)的兼容和接口。根據(jù)不同的市場、不同時段，無限制地設(shè)定不同的”價格體系“，協(xié)助分析和管理預(yù)訂訂單，靈活的預(yù)留房控制，可以動態(tài)地使各價格體系共享預(yù)留房，也可為某價格體系單獨保留房源。

　　對于經(jīng)營者來說，他們可以快速而精要地了解房間庫存量，可利用性及控制，以及庫存量和費用的整體情況。同時，中央預(yù)定系統(tǒng)建成后，配合原有的分銷系統(tǒng)，速8酒店可以將中國的酒店鏈接到國際和國內(nèi)的主要電子分銷渠道，使中國的酒店能被全球數(shù)以億計的消費者及時預(yù)訂;通過系統(tǒng)，酒店能擯棄傳統(tǒng)的手工合同和傳真預(yù)訂，電子化管理成百上千個分銷渠道和合同客戶，不同客戶的交易條件和價格均能被電子化及時預(yù)訂和實現(xiàn)。總之，中央預(yù)訂系統(tǒng)一旦實施，將實現(xiàn)客房資源和服務(wù)人員的最優(yōu)配置，為廣大的消費者提供快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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