信息化建設的態度與策略

    隨著市場的成熟和消費者的日趨理性，百貨零售業的競爭重心轉移到了成本、效率和用戶滿意度上，信息技術也成為百貨零售企業贏得競爭優勢的必要途徑。信息技術是幫助企業發展壯大的核心力量。沒有信息技術的支撐，企業就不可能發展好零售，更不可能發展好連鎖。

    信息化建設存在兩個軟肋：一是‘項目只顧今天而忘了明天’，系統的建設沒有和企業的發展階段相結合，從而忽略了企業戰略的長期打算；二是‘系統只顧明天而忘記今天’。信息化項目不能一步到位，如果企業忘記自身的承受能力而沒掌握好項目發展的節拍，就會導致失敗。做信息化項目關鍵要注意結合好業務發展戰略和信息化發展趨勢，在信息技術和戰略中找到平衡點，將這種結合有效地釋放出來。

    在信息化的實施過程中，要有明確的目的性，同時在系統的規劃和建設上要考慮到可操作性和可繼承性。另外一個值得注意的點是，信息化的實施是一個螺旋上升的過程，企業的信息化跳躍式上升不太現實且風險很大。事實上，信息化的系統本身沒有多大難度，真正的難點在于執行系統中的管理和圍繞系統管理的配套行為，以及我們的人員的適應，這方面是最難的。因此，螺旋上升是一個緩沖，這樣給大家深刻的理解以及滲透感。

    IT系統是資源，人、財、物、信息這四者對于企業來說非常重要，而且信息已經成為了第四資源，可見信息在組織里的重要性。商業企業信息化要超出企業需求半步。為什么說是半步而不是一步呢？首先過于超前的系統對于企業未必適合，信息化可以使企業的管理不再是被動地位。可以用信息化區分哪些店是異常的，高層可以對異常進行專項分析，了解癥結所在。信息化要未雨綢繆，百貨和超市的需求是完全不同的，而且有的時候是沖突的，在百貨連鎖領域，要按照自己的模式，適合自己的才是最好的。信息化要立足現在著眼未來。信息化和企業管理成熟度一同不斷成熟，信息化是引領。

    信息的未來是圍繞客戶，這是信息化管理規劃的原則。

    第一，POS-ERP：規范、提升商場各項運營流程的業務管理及銷售采集系統。以ERP為中心，建立人財物平臺，以信息管理為中心。百貨連鎖企業的發展根本在于資源創造價值，這就要求ERP系統能將有效的資源統一管理起來。企業圍繞自身的發展模式來選型ERP，在管理上達到穩定可靠的狀態。據悉，系統整合工作包括公司總部與門店信息系統的需求調研與軟件開發、系統內業務管理與操作流程的制訂實施、信息系統的平臺搭建與數據切換等內容。該系統不僅體現了集中編碼、單品管理、重點管理的優點，而且還實現了進銷分離和連鎖經營。

    第二，CRM：維護、改善商場與會員顧客之間關系的業務管理系統。

    CRM是以客戶為中心的。企業將信息化項目重點集中在對供應商資源和顧客資源的挖掘上，并將這些工作做精細。深層挖掘客戶，體現出數據背后更深層次的價值。

    第三，供應鏈管理，SCM：優化、提高零供之間合作效率的業務管理系統。

    在這些之上就是BI。BI數據中心可以整合不同系統、不同店鋪的各類數據，面向決策支持提供豐富完整的信息支持。BI數據中心能夠為CRM提供更多應用支持。整體的目的就是實現以客戶為中心。

    王府井百貨在信息化建設上幾乎沒走彎路，集團都是按照企業發展的方向穩扎穩打進行的。在信息化建設初期，企業業務的需求帶動了信息化的發展。但當信息化發展進入到一定階段時，它就反過來拉動業務的發展。這兩者是相輔相成的，信息技術的改進使得管理模式發生變化，通過不斷優化流程，打造出最終化的產品，從而降低了成本，提高了效率和競爭能力。從發展的角度來講，王府井在北京就能夠進行全方位的控制，這充分展示了信息系統的作用。

    信息化推動集團戰略變革

    王府井需要的是IT系統能更加側重于他們的業務。數據中心的變革也在影響著王府井戰略的變革。王府井采用的商業智能系統，使從產品到用戶都可以及時了解到信息運行的狀態。包括，每一個用戶端是什么人在買他的產品，什么人在消費他的產品，價格帶是在什么階段。目前王府井在每一個城市，相比競爭對手來說是處于絕對領導地位的。

    在經營分析的基礎上，將各類數據、信息進行高度的概括和總結，然后形成供高級決策者進行戰略決策時參考的企業經營狀況分析報告，是商業智能的優勢所在。商業智能對戰略決策的支持，分別表現在對公司戰略、業務戰略和職能戰略的支持上。在公司戰略決策支持層面上，可以根據公司各戰略業務單元的經營業績和經營定 位，選擇一種合理的投資組合戰略；在業務戰略決策支持層面上，由于商業智能系統中集成了更多的外部數據，如外部環境和行業信息，各戰略業務單元可據此分別制定自身的競爭戰略；在職能戰略決策支持層面上，由于來自于企業內部的各種信息，源源不斷地輸入進來，相應地可以提供營銷、生產、財務、人力資源等決策支持。

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