對于保險業信息化，中國人壽保險（集團）公司信息技術部總經理朱宏玲女士認為，多年的實踐過程當中有一句話是需要永遠積極去實踐、勇于探索的，那就是“盡量以不變和少變去應萬變”，因為業務在發展、市場在變化，保險信息化無論是做大方案還是小方案都一定要有一定的策略去研究怎樣以不變和少變去應萬變。

　　以少變不變應萬變

　　當前，國內外金融保險業的發展趨勢、競爭模式是日趨專業化。隨著我國加入WTO的承諾日益兌現，市場的逐漸開放，新的保險公司將不斷出現，也會有不同的公司加入到不同的集團下面，保險公司將經受組織制度的變革，這對原來信息化的變革就有一定的沖擊。無論是集中式還是混合式的，一旦企業集團組織發生變化，一旦變化成另外一個集團子公司的時候，每一個公司都要面對新的挑戰。另一方面，隨著信息技術正朝著“人性化、網絡化、智能化、高效化、標準化”的方向迅速發展，體現在金融領域的信息化趨勢是管理流程的變化，或者和管理權限的變化密切相關。目前中國人壽發展正經歷著以上兩種變化的挑戰。

　　朱宏玲舉例說，我們在發展過程中講集中這個概念的時候，大家可以看到，原來我們是分散的，數據是分散的，原來連監管都是分散的，我們為大的國有企業設計產品的時候，報批時大多人民銀行分行是有權利批準的，因此當中國人壽1997年開始我們叫“產品集中”的時候，實際上第一個動力也是監管部門要求你是集中的，下面所有的監管部門是沒有集中的，但主要的授權產品在下面還是有審批權限的。而從技術角度來看，做數據整合某種意義上來說都是由于管理目標發生了變化，我們是圍繞著管理的目標和流程變化做出的新變化。

　　IT的建設在企業發展變化中怎樣做長遠的考慮，這是中國人壽始終面對的問題，如何利用已有的IT資源為新成員來服務，這也是要面對的課題。為了實現不變應萬變，中國人壽信息化戰略規劃項目被提上日程，該規劃項目開始于2003年8月，結束于2004年3月，整個項目由來自惠普咨詢與集成部的團隊負責，并由中國人壽內部項目團隊以及高層管理人員協助完成。朱宏玲認為，信息化項目的實施始終是一個在發展變化中達到需求共享的目的，而真正的落腳點是如何通過信息化來提高自己的營銷能力，無論是一個普通的企業還是一個企業集團永遠是要找一個落腳點，作為保險企業來說尤其要這樣，其實包括其他企業都需要這樣，怎樣提升自己的營銷能力，無論是流程和業務能力都是要讓自己的客戶更加滿意，同時從企業經營來說還防范了風險，使得企業真正可持續發展，也真正實現保監會期望的做大、做強、做優，這都是我們所要面對的。

　　IT與業務的“三個融合”

　　伴隨著信息化戰略規劃的實施，在IT與業務融合方面，中國人壽保險（集團）公司從戰略，理念到行動等三方面進行了成功的實踐。

　　朱宏玲表示:“中國人壽保險（集團）總裁楊超曾多次強調：當前信息技術已不僅僅起到支撐的作用，同時也是公司經營管理的重要組成部分。其中的核心思想就是要實現IT與業務的‘三個融合’。一是戰略融合，即IT戰略與業務戰略的融合。IT戰略要符合業務戰略的需要，IT還要積極參與業務戰略的制定，IT有責任，也有能力幫助公司制定更科學的業務發展戰略。二是理念融合，即IT理念與業務理念的融合。當前IT與業務越來越密不可分，IT能力也是業務能力，IT的發展水平直接體現了業務的發展水平。三是行動融合，在戰略實施上，業務與IT必須保持相對一致的節奏和步伐，同時信息技術要稍稍先行一步。只有做好以上三方面的融合， IT才能更充分地發揮自己的作用，企業也才能更充分地享受到信息技術創造的巨大價值。”

　　據朱宏玲介紹，中國人壽以客戶為中心的核心業務處理系統，這個系統本身適應性還有待提高。她表示：從中間這個角度首先是以客戶為中心的核心業務處理系統，我們要有財務管理風險控制，同時還要有公司內部運作與管理，這都是大家都需要面對的，對外角度來講，從外部來看我們更要提供更多的服務支持，以及渠道管理，大致就是這樣一個總體情況。從這個角度來講，通常我們去分的話，從數據庫角度有多少種類的數據庫，從應用層面來講怎樣總體分析一下，我們有不同產品的類型，可能對不同產品的類型要提供一整套的解決方案，同樣從軟件的整體架構大家都說要采用中間件的架構。因此從前排角度來講，互聯網要面對的是什么樣的，內網的角度是哪些，從客戶角度面對是哪些，同樣從另外一個角度來看，所謂用戶為主的角度，也就是說從產品、從精算這個角度我們又有另外一個體系去看整體的狀況。尤其像我們保險集團企業來講，無論是財險壽險去看應用框架、應對所需要解決的問題是非常多的。

　　“因此我們提出來我們的總體架構，首先邏輯上我們是實現業務單元的結合，從物理上實現全國的大集中，從IT物理架構來看我們首先要建設自己的IT架構體系，通過實施功能去分析一下我們的信息技術部門，有這樣幾類：一個是所承擔的管理職能，一個是承擔的建設職能，當你的系統已經投入運行以后還存在著運行職能。”朱宏玲解釋，“作為一個企業集團來看，實際上有些按功能是可以整合的，比說運營，通常講的是運行，所需要管理的內容和所要面對的問題都是一樣的，這些都是可以整合的。

　　從應用架構的組件設計來講，從前面這套規律來講是可以規劃的，如企業成員發生一些變化等等，從規律的角度我們是基本使它做到不變或者少變。從數據架構來講，首先要建設一個統一企業模型，來對不同專業領域的數據進行管理以及共享。從基礎架構來講，我們同樣要面對的是網絡服務、存儲服務、安全服務等來考慮的。”

　　2008年3月11日，SAP公司與中國人壽保險股份有限公司正式簽約，中國人壽成為SAP第一個國內大型金融行業客戶。中國人壽將不僅利用SAP成熟的企業管理系統平臺，提升企業管理水平；還將借鑒SAP產品中的最佳業務實踐，優化財務與人力資源管理流程；并最終通過實施SAP的財務與人力資源管理系統平臺，建立統一、高效的信息化平臺，為未來的經營管理和戰略決策提供可靠的支撐。另一方面，今年2月11日，中國人壽上海數據中心結構封頂儀式在上海浦東張江金融產業園區隆重舉行。中國人壽上海數據中心項目座落于上海浦東新區張江金融產業園區二期園內，該中心占地80畝，總建筑面積約13萬平方米，由三棟8層主樓及兩棟單層能源動力區組成。該項目于2008年12月9日開工建設，計劃于2011年竣工。項目完工后，將承擔中國人壽全系統的信息技術生產運營服務和數據的全國集中管理，同時還兼具區域教育培訓中心等職能，依托資源整合和信息共享，將全面提升中國人壽信息技術的服務能力，形成中國人壽信息化建設的核心競爭優勢。

　　中國人壽總裁楊超表示，上海數據中心項目是中國人壽“兩地三中心”IT體系架構的重要組成部分，也是中國人壽支持上海“四個中心”建設的具體舉措。數據中心項目順利實現結構封頂，標志著中國人壽IT基礎設施建設取得了階段性成果，將為中國人壽打造國際頂級金融保險集團和爭創國際一流壽險公司奠定堅實的后援保障基礎。

　　如今，保險公司IT人員業務化，業務人員IT化，已成為保險行業的一種共識。實踐證明，中國人壽IT與業務在戰略、理念及行動上的全面融合，為公司發展提供了強大動力，創造了巨大價值。作為中國最大的商業保險集團，中國人壽已經連續五年入選《財富》全球500強，連續兩年入選“世界雙五百強”。未來5年內，中國人壽將建成國際領先的研發中心及數據中心，構筑強大、高效的集團化IT建設及運營體系。據中國人壽2010年第一季度報告顯示，中國人壽集團總資產1281438百萬元，自1996年分業以來平均年增長38％。

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