創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題，不同的是，每個(gè)階段的創(chuàng)新都有不同的推動(dòng)力。在當(dāng)今IT技術(shù)迅速發(fā)展，并越來(lái)越融入企業(yè)業(yè)務(wù)之時(shí)，IT成為了引領(lǐng)和推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的原動(dòng)力之一。企業(yè)中CIO已經(jīng)不單純是高級(jí)技術(shù)人才，越來(lái)越多的CIO進(jìn)入了企業(yè)管理決策層。他們需要讓IT成為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的引擎，在企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略制定過(guò)程當(dāng)中，發(fā)揮決定性的作用。

　　李靜，上海電氣電站集團(tuán)的一位女性CIO，她睿智干練，在管理整個(gè)集團(tuán)信息化過(guò)程中，始終希望能夠做到行業(yè)領(lǐng)先，她對(duì)于創(chuàng)新有自己獨(dú)到的理解。任曉彪，在美國(guó)華爾街工作十幾年的IT專家，現(xiàn)為思科大中華區(qū)企業(yè)架構(gòu)解決方案部主管，對(duì)于IT在企業(yè)創(chuàng)新中應(yīng)該扮演什么樣的角色，以及用什么樣的方法將IT與業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在地融合在一起，他有著前瞻性的觀點(diǎn)。

思科大中華區(qū)企業(yè)架構(gòu)解決方案部主管 任曉彪

　　在與他們兩位的對(duì)話中，時(shí)常碰撞出富有遠(yuǎn)見的想法，以下是經(jīng)過(guò)編輯的對(duì)話。

　　記者：你怎么看待企業(yè)中的創(chuàng)新？

　　李靜：創(chuàng)新不一定是從無(wú)到有，它有可能是別人沒有的，而我要做的；也可能是別人做好的，而我做的更好。這些都叫做創(chuàng)新。信息技術(shù)會(huì)支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而支持業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，后者是一種更高的境界，因?yàn)閷?shí)際上企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，甚至導(dǎo)致消費(fèi)者生活方式的改變。從目前上海電氣集團(tuán)的現(xiàn)狀來(lái)看，我們能夠做到技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)手段創(chuàng)新，但是因?yàn)樾袠I(yè)的特點(diǎn)，還難以做到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，但是我堅(jiān)信十年以后就能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

　　領(lǐng)袖廠商常常會(huì)給我們帶來(lái)一些新的啟示，比如思科組織的活動(dòng)，從中不但可以獲得很多創(chuàng)新的靈感和想法，而且能了解技術(shù)趨勢(shì)，不至于在未來(lái)的 IT建設(shè)中走彎路。

　　記者：你如何看待在企業(yè)中以IT為導(dǎo)向的創(chuàng)新和以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新之間的異同？

　　李靜：首先，IT人員和業(yè)務(wù)人員本身的出發(fā)點(diǎn)并不矛盾，都希望企業(yè)有好的發(fā)展，但是缺少共同語(yǔ)言。就我們而言，我一直對(duì)IT人員強(qiáng)調(diào)，要站在對(duì)方的角度說(shuō)自己的話，做自己的事，這是最關(guān)鍵的。

　　其次，IT人員理解一個(gè)事物的理念和邏輯性跟他的專業(yè)和知識(shí)背景有關(guān)，他往往關(guān)注的是流程中的點(diǎn)，但是業(yè)務(wù)人員是職能型思維，與流程型思維存在較大差異。所以在企業(yè)中，除了技術(shù)層面、架構(gòu)層面的工作外，其他諸如業(yè)務(wù)部門的規(guī)劃、目標(biāo)等工作，均要進(jìn)行充分溝通。

　　IT人員關(guān)心的應(yīng)是如何利用技術(shù)手段引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這種引導(dǎo)應(yīng)該是潛移默化的，有的時(shí)候IT部門要起到拋磚引玉的作用。當(dāng)業(yè)務(wù)部門對(duì)自己的需求還不明確的時(shí)候，IT人員要幫助業(yè)務(wù)部門了解他們的需求，比如制作需求菜單，供業(yè)務(wù)部門做出選擇。思科在這方面為客戶考慮了很多，很多理念和技術(shù)已經(jīng)跨越IT部門，而直接與業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。這大大減少了我們IT部門與業(yè)務(wù)部門的溝通成本。

　　任曉彪：我們現(xiàn)在正處在市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)主要是如何通過(guò)IT的創(chuàng)新進(jìn)行業(yè)務(wù)的突破。我們可以看到，一些業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型也是通過(guò)IT的功能和能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我認(rèn)為，未來(lái)將是IT與業(yè)務(wù)綜合起來(lái)發(fā)揮創(chuàng)新能力。另外，很多企業(yè)對(duì)IT的關(guān)注度越來(lái)越高，有的已經(jīng)將IT提升到了業(yè)務(wù)決策層面。比如說(shuō)，在國(guó)外有一家全球性的基金公司，它的CEO本身還承擔(dān)了CIO的角色，未來(lái)這種情況會(huì)越來(lái)越多。過(guò)去，CIO基本上是向CFO匯報(bào)，但是CFO的業(yè)務(wù)目標(biāo)是充分利用資源、降低整體擁有成本，在這種情況下，IT就變成了成本中心。當(dāng)把CIO提升到CEO或者董事會(huì)層面的時(shí)候，CIO的影響力就會(huì)越來(lái)越大。在這種情況下，未來(lái)的IT創(chuàng)新就會(huì)融合到業(yè)務(wù)創(chuàng)新之中。我認(rèn)為，IT甚至可以起到帶頭的作用，給業(yè)務(wù)提供一些創(chuàng)新的理念。

上海電氣電站集團(tuán)CIO  李靜

　　記者：由于IT人員和業(yè)務(wù)人員的視角不同，是否會(huì)在創(chuàng)新的過(guò)程中產(chǎn)生某些矛盾和沖突？

　　李靜：開始的時(shí)候，矛盾和沖突是經(jīng)常出現(xiàn)的，充分溝通可以減少?zèng)_突。經(jīng)歷過(guò)一次沖突，相互的理解就會(huì)更進(jìn)一步，最后實(shí)現(xiàn)殊途同歸。當(dāng)矛盾和沖突出現(xiàn)的時(shí)候，如果以積極的心態(tài)面對(duì)，雙方都會(huì)受益，但是如果以消極的心態(tài)去解決問題，就有可能變得兩敗俱傷。

　　當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出一個(gè)需求的時(shí)候，即使需求對(duì)IT架構(gòu)產(chǎn)生沖擊，仍要給予肯定，這標(biāo)志著業(yè)務(wù)部門正在邁出創(chuàng)新的步伐。從IT的角度來(lái)看，如果業(yè)務(wù)人員提出的需求是未來(lái)必須要達(dá)到的，那么被動(dòng)等待還不如主動(dòng)出擊。

　　任曉彪：業(yè)務(wù)與IT的沖突很多都是短期的，比如當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)互相指責(zé)的情況。或者在衡量結(jié)果的時(shí)候產(chǎn)生矛盾。

　　歸根結(jié)底，沖突的起因在于IT部門與業(yè)務(wù)部門之間互相不了解。這一點(diǎn)在很多方面都有體現(xiàn)。比如，IT和業(yè)務(wù)的目標(biāo)是不一樣的，這是非常嚴(yán)重的問題。另外，他們?cè)诤饬拷Y(jié)果的時(shí)候，有不同的KPI。如此一來(lái)，他們的業(yè)務(wù)行為就會(huì)完全不同，這種沖突很多是歷史遺留因素造成的。如果一直將IT當(dāng)作成本中心，將IT支出當(dāng)作成本來(lái)管理，這個(gè)問題就不容易解決。

　　記者：那么，應(yīng)該如何處理IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的矛盾？

　　李靜：在與業(yè)務(wù)部門溝通的時(shí)候，就應(yīng)該告訴他們，我們將研究如何實(shí)現(xiàn)他們的需求。在IT部門內(nèi)部，我們要思考如何調(diào)整架構(gòu)，以快速適應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，如果確實(shí)無(wú)法立即實(shí)現(xiàn)，就要告訴業(yè)務(wù)部門，過(guò)渡方案是什么。這樣與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交流，他們會(huì)更容易接受。

　　有的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門不僅提出需求，而且還將解決方案也交給我們，這時(shí)我們不會(huì)立即否定它，而是先進(jìn)行評(píng)估，看現(xiàn)有的架構(gòu)、平臺(tái)如何能夠滿足業(yè)務(wù)的需求，再看業(yè)務(wù)部門提出的方案如何，不能只認(rèn)為IT部門有價(jià)值，要讓業(yè)務(wù)人員感覺他們是有價(jià)值的。

　　任曉彪：首先要建立一個(gè)機(jī)制，讓IT與業(yè)務(wù)有對(duì)話的渠道，我看到在很多企業(yè)的IT部門中都有面向業(yè)務(wù)部門的人員，他們被稱為業(yè)務(wù)分析員，IT為了了解業(yè)務(wù)，努力地創(chuàng)造條件、建立機(jī)制。

　　另外，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都在進(jìn)行企業(yè)架構(gòu)的相關(guān)實(shí)踐，在一些大的企業(yè)中，他們有企業(yè)架構(gòu)辦公室，也就是企業(yè)架構(gòu)的組織部門，但是這個(gè)組織部門并不一定是物理存在的部門，有可能是從各個(gè)部門將相關(guān)人員調(diào)入。這樣，就建立了一個(gè)溝通平臺(tái)，它將業(yè)務(wù)部門提出的需求、IT所提供的功能及能力，在企業(yè)架構(gòu)的框架下體現(xiàn)出來(lái)。以前，提到IT如何與業(yè)務(wù)進(jìn)行配合，IT如何推動(dòng)業(yè)務(wù)等問題，大部分人只是口頭上說(shuō)，但是現(xiàn)在可以把業(yè)務(wù)需求用一個(gè)框架組織起來(lái)，并且用結(jié)構(gòu)化的方法，將業(yè)務(wù)架構(gòu)與IT架構(gòu)連接起來(lái)。

　　在企業(yè)架構(gòu)這方面，利用最多的是銀行業(yè)和政府部門。比如在新加坡，所有的政府部門都要求IT系統(tǒng)要遵循企業(yè)架構(gòu)。在其他行業(yè)，像GE、Shell等企業(yè)也都在使用企業(yè)架構(gòu)的方法。但是目前中國(guó)在這方面還剛剛起步，企業(yè)架構(gòu)真正深入到IT部門、業(yè)務(wù)部門的還比較少。

　　記者：你是不是會(huì)感受到來(lái)自于業(yè)務(wù)或者行業(yè)的一些創(chuàng)新壓力？

　　李靜：我所有的壓力都來(lái)自我們自己，并非來(lái)源于業(yè)務(wù)或行業(yè)。我非常羨慕銀行和航空公司，因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)的信息化是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，信息化做得好就能與同行拉開差距。但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，銷售是關(guān)鍵，技術(shù)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加重要，同時(shí)降低內(nèi)部的管理成本、運(yùn)作成本也是不可或缺的。因此，我們的IT部門要以助力銷售為導(dǎo)向，更多的時(shí)候不是進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，IT創(chuàng)新必將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，我一直覺得現(xiàn)在我們?cè)诓シN，我給自己的壓力就是努力在同行業(yè)中脫穎而出。即使外部市場(chǎng)沒有這個(gè)需求，我們內(nèi)部也在做銷售支持系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)等等。而且我們多開一個(gè)公司就拷貝一份系統(tǒng)過(guò)去，不需要重新架構(gòu)一套系統(tǒng)，這使得我們擴(kuò)大了相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

　　記者：你認(rèn)為，當(dāng) CIO面對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的創(chuàng)新壓力的時(shí)候，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

　　任曉彪：我認(rèn)為CIO首先要抓住市場(chǎng)趨勢(shì)，因?yàn)楫?dāng)市場(chǎng)尋找到一個(gè)方向的時(shí)候，就會(huì)朝這個(gè)方向走，而不會(huì)被一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人所阻止。

　　比如說(shuō)虛擬化，在幾年前思科就開始討論虛擬化，在我們向企業(yè)提供IT架構(gòu)的時(shí)候，虛擬化就已經(jīng)存在于其中。但是很多企業(yè)對(duì)虛擬化還不是很了解，存在不同的顧慮。但是從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，這是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)，所以我認(rèn)為CIO首先需要了解什么是虛擬化，然后再配合其企業(yè)本身的條件和目標(biāo)，來(lái)面對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)。

　　當(dāng)CIO面對(duì)創(chuàng)新壓力的時(shí)候，不要害怕改變，因?yàn)槿魏蜗到y(tǒng)都不會(huì)是永遠(yuǎn)不變的。

　　另外，我認(rèn)為CIO在做規(guī)劃的時(shí)候要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野，在分階段實(shí)施的時(shí)候可以針對(duì)某個(gè)階段的問題進(jìn)行解決。在CIO設(shè)計(jì)架構(gòu)的時(shí)候，不能讓架構(gòu)太松散，我們經(jīng)常談到一個(gè)規(guī)律，就是80%的架構(gòu)應(yīng)該是固定的，它在架構(gòu)層面應(yīng)該不那么容易被改變，否則這個(gè)架構(gòu)就不是一個(gè)好架構(gòu)，但是有20%的架構(gòu)是可以針對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活的調(diào)度。

　　記者：你們的發(fā)展目標(biāo)是什么？

　　李靜：我們的標(biāo)桿是國(guó)外的行業(yè)龍頭企業(yè)。從IT上來(lái)看，我覺得我們已經(jīng)與他們旗鼓相當(dāng)了。因?yàn)樗麄兊腎T架構(gòu)建設(shè)得早，系統(tǒng)比較陳舊。我們的差距在于管理，IT系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，要靠管理，管理不是靠IT一個(gè)部門能夠解決的，需要一定的時(shí)間，可能要靠一代人、一代文化。

　　記者：目前，有哪些技術(shù)或者應(yīng)用是你較為關(guān)注的？

　　李靜：目前我們比較關(guān)注的有兩方面，一是最新的技術(shù)方向，希望在建設(shè)新系統(tǒng)的時(shí)候能夠把握趨勢(shì)，提高IT部門的反應(yīng)速度，能夠迅速的利用IT新技術(shù)推動(dòng)和引領(lǐng)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在這方面，思科的技術(shù)與理念給了我許多啟發(fā)和思考；另外老系統(tǒng)如何進(jìn)行平穩(wěn)過(guò)渡，也是眼前我面臨的較大問題。最后，如何快速地讓企業(yè)的信息化水平上一個(gè)臺(tái)階，這是我的職責(zé)使命。

　　記者：你認(rèn)為CIO們應(yīng)該關(guān)注哪些技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域？

　　任曉彪：我覺得虛擬化、云計(jì)算、web2.0以及對(duì)業(yè)務(wù)智能信息的提取這幾個(gè)方面都非常重要。要實(shí)現(xiàn)云計(jì)算，虛擬化是一個(gè)先決條件。很多人都把云計(jì)算當(dāng)作一個(gè)技術(shù)來(lái)看待，但是我卻不這么認(rèn)為，我把云視為基于數(shù)據(jù)中心虛擬化及自動(dòng)化技術(shù)的一個(gè)平臺(tái)。在結(jié)合各種合作伙伴及新的業(yè)務(wù)模式之下，這個(gè)平臺(tái)將可以為政府、企業(yè)或大眾提供各種各樣創(chuàng)新的云服務(wù)。

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