常說“七年之癢”，現(xiàn)任大連重工?起重集團有限公司總經(jīng)理助理的孫寶東，作為信息主管這一角色整七年。這七年里，從集團業(yè)務整合到企業(yè)業(yè)務流程建設，凡是涉及到信息化的事情，孫寶東一概親力親為，也確實把集團信息化建設做得有聲有色。按說信息主管做到他這份上，也算是很幸福的。不過，真正談起做CIO的感受，孫寶東還是有很多“煩惱”，這又是怎么一回事呢？在抬頭便是海的大連重工?起重集團有限公司辦公室，記者對孫寶東進行了獨家專訪，了解到一個典型制造型國有企業(yè)信息主管的真實感受。

　　“酸甜苦辣”甜不多

　　孫寶東就職的大連重工·起重集團有限公司（以下簡稱大連重工?起重）是由全國重工行業(yè)運行質量名列前茅的大連重工集團與全國起重運輸行業(yè)龍頭企業(yè)的大起集團強強聯(lián)合，在2001年底經(jīng)過搬遷重組改造而成的大型企業(yè)集團，中國企業(yè)500強，世界機械制造企業(yè)500強，建有國家級技術中心。企業(yè)現(xiàn)有員工6000余人，總資產200多億元。這么一個大型企業(yè)，在最初整合時候，所有的文化、管理、業(yè)務流程的改變需要重新建立平臺系統(tǒng)。就在這樣一個時候，孫寶東臨危受命，接過了這么一個龐大的工程。

　　孫寶東把剛接管這項工作的前三年，稱為“職業(yè)生命的賭博”。這三年，他帶領整個信息技術團隊了梳理包括生產、財務、營銷、研發(fā)、制造、辦公等多個部門和環(huán)節(jié)的工作。但是，畢竟信息化工作無窮無盡，企業(yè)不斷在發(fā)展，技術也在發(fā)展，要不斷完善和跟進。所以對他來說，這三年是很艱難的三年。孫寶東的感受是：信息化工作出力不討好，是“燙手的金火球”，用他的話說，“有一定成就感，但‘酸甜苦辣’甜不多”。

　　經(jīng)過這一階段的業(yè)務流程再造和信息化建設，大連重工?起重初步建立了適應國際化競爭要求的現(xiàn)代企業(yè)管理體制和管理模式。在重組過程中，大連重工?起重大力壓縮了管理層次，處室由原來的24個調整為12個，經(jīng)營單位由原來的40個減少到22個，建立了扁平式的管理組織結構。應用ERP和PDM系統(tǒng)軟件進行了信息化建設，建立了簡捷高效的生產運營管控體系、產品研發(fā)創(chuàng)新支撐體系和財務核算控制體系，為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展提供了較好的支撐，效果比較明顯。

　　孫寶東說，信息化最重要的是“理念溝通”，CIO要做雙向翻譯工作，把業(yè)務需求翻譯成IT運營需求，同時把被業(yè)務人員戲稱為“鳥語”的IT技術語言翻譯成業(yè)務人員能聽懂的白話。而做好這項工作首先要理解業(yè)務本身，將業(yè)務需求與計算機信息系統(tǒng)結合起來，關鍵是讓業(yè)務人員理解、接受你的方法。孫寶東是大連理工大學管理學院第一屆碩士畢業(yè)生，學機械設計出身，又懂得工業(yè)管理，這樣的背景使他做起CIO角色時，更易于從業(yè)務及技術兩方面同時考慮。

　　把企業(yè)戰(zhàn)略落地

　　對于大多數(shù)CEO角色而言，不可能懂得復雜的信息系統(tǒng)如何構建、如何運行，但對企業(yè)運營的管控思路是非常明確的，企業(yè)自身也有明確的愿景定位和發(fā)展戰(zhàn)略。CIO的一項基本職責就是要把企業(yè)戰(zhàn)略和老板的管理想法落地，要通過信息系統(tǒng)的建設和運行，體現(xiàn)老板的管理思想，支撐那些直接創(chuàng)造價值的業(yè)務活動高效運作、精確管控。CIO要通過協(xié)調IT和業(yè)務團隊，努力展示信息系統(tǒng)應用可以帶來的而且是CEO更加關注的企業(yè)運作效率、業(yè)務管控精度等方面的作用和實際效果，如此將老板的精細化過程管控的想法變成現(xiàn)實。

　　那么信息化究竟對企業(yè)業(yè)務發(fā)展是什么作用？孫寶東做了一個比喻：“信息化建設如開車，有車的時候，沒有覺得重要；但是沒有車開的時候，卻發(fā)現(xiàn)寸步難行。”就大連重工?起重來說，現(xiàn)在集團下屬五大生產基地，22個下屬企業(yè)，通過企業(yè)網(wǎng)和集團管控，下屬各單位都能實現(xiàn)在研發(fā)、設計、管理等方面的交互。沒有信息化是不可想象的；有了信息化，作用也是顯而易見的。比如財務管理方面，2004年集團資產是二十多億元，現(xiàn)在變成二百多億元，而財務人員仍舊五六十人——這就是信息化效果給CIO帶來的成就感。

　　CIO的四種煎熬

　　不過令人意外的是，在信息化工作的成就感背后，孫寶東還概括出CIO角色四種煎熬，從一個側面也反映出CIO這個職業(yè)的尷尬。

　　煎熬一：最大的煎熬是來自理念上的沖突。企業(yè)在快速發(fā)展過程中，對信息化要求很高，但相對而言，管理環(huán)節(jié)非常薄弱，業(yè)務流程也不確定，來自業(yè)務部門的壓力和抵觸，讓信息化很難開展。但企業(yè)管理及流程中的很多問題，又恰恰是都是通過做信息化，暴露得更加充分、變成不可回避。這種情況下，孫寶東堅持的信條是：尋找業(yè)務興奮點，明確信息化切入點，堅持不懈！

　　煎熬二：企業(yè)的CEO角色對信息化的認識和理解。概括來說，就是“認識很高，認知不夠”。一方面來自于CEO自身的感悟，更多來自外部IT廠商的“忽悠”。但歸結為一點，就是CEO對CIO工作期望很高，主導管理變革投入不足。孫寶東認為，信息化是管理手段而不僅是技術和業(yè)務，信息化的過程是管理與業(yè)務整合的過程，是管理變革的過程。就好比開汽車，不是買輛車就可以了，關鍵是要會開車，并知道怎么開好。

　　煎熬三：企業(yè)應用的實施質量。對于企業(yè)需要的方案，IT廠商、系統(tǒng)集成商常常吹噓得“無所不能”、天花亂墜。簽合同前都承諾可以實現(xiàn)，簽合同以后就不是那么回事了。但是，企業(yè)之前并沒有接觸和使用過的方案，又能了解多少呢？這就要求CIO要有判斷能力。孫寶東給IT廠商和系統(tǒng)集成商的定位是：要把客戶的需求從管理的角度來實施，而不能就信息系統(tǒng)唯信息系統(tǒng)，僅作為孤立的項目來做。“遇到難題繞著走，輕輕點水做樣子”，是萬萬不可以的。IT廠商要切實視用戶成功為自己的成功。

　　煎熬四：有效整合內外部資源。在企業(yè)內部，要整合自己的IT人員、業(yè)務人員形成一個完整的應用團隊和項目團隊，去梳理業(yè)務、制定規(guī)則、落實制度，而不是簡單地交給IT廠商了事。CIO要把CEO的想法自覺地與信息化建立起對應關系，指導項目團隊準確描述業(yè)務場景，充分理解業(yè)務需求。對外部來說，要協(xié)調企業(yè)與IT廠商和集成商的協(xié)作關系，共同推進項目進展。孫寶東坦言現(xiàn)在的應用環(huán)境逐漸好起來，比五年前好很多。所以，“CIO要有毅力，不怕輸。”

　　CIO的角色定位

　　孫寶東說，信息化不是創(chuàng)造價值的，而是支撐創(chuàng)造價值的過程的。信息化不只是IT技術應用、集成，更是運用計算機、網(wǎng)絡、通信等技術對企業(yè)運營管控提供手段支持，目的是通過信息化建設，打造一個管理輸出平臺，支撐業(yè)務拓展，支撐企業(yè)快速發(fā)展。

　　對CEO，CIO要清楚其管理需求，能通過管理模型、決策仿真，為CEO決策提供支撐。因為決策層關注的不是具體的東西，而是整體的綜合信息。把離散的信息綜合起來、展示出來，是信息化的作用。CIO要懂怎么做，怎么快做。

　　對業(yè)務部門，CIO要創(chuàng)造和諧的合作關系。因為從初期的業(yè)務需求調研，到后期的信息系統(tǒng)應用驗證，都需要業(yè)務部門支持。要讓業(yè)務部門理解信息系統(tǒng)地管理思想、管理思路、管理方法，打破“鐵路警察各管各段”的思維模式。信息技術部門是服務部門，是為業(yè)務部門提供服務的。而做好服務，要“先做學生，再做先生”。

　　誰能成為CIO呢？孫寶東認為，對于制造型企業(yè)而言，大多數(shù)CIO出身于IT技術背景，而更加合理的應該出身于業(yè)務背景，來源于業(yè)務部門，有創(chuàng)新的意識和能力，略懂信息技術，這樣作為制造企業(yè)CIO來說是比較合適的。

　　大連市CIO協(xié)會會長劉曉冰教授曾經(jīng)這樣評價CIO在現(xiàn)代企業(yè)中的地位：“CIO是不可重用、不可提拔、不可或缺的角色。”正是這樣一個角色定位，在CIO的職業(yè)經(jīng)歷中，愉悅和痛苦是糾結在一起。據(jù)中國信息主管網(wǎng)發(fā)布的《2009中國信息主管發(fā)展報告》顯示，薪酬滿意度、信息化滿意度、職位穩(wěn)定程度、權力滿意度等多項因素都會影響到CIO對職業(yè)的認同感。對此，孫寶東表示認同。那么CIO角色是職業(yè)的天花板嗎？孫寶東覺得還是要和CIO背景、經(jīng)歷有關系，不能一概而論。

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