“過去十年中，電信行業(yè)給世界帶來了翻天覆地的變化，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進的發(fā)展和移動性能的日益增強。展望未來十年，隨著多媒體寬帶服務時代的到來，電信業(yè)乃至整個世界將會發(fā)生更重大的變革。而現(xiàn)在，我們正處于行業(yè)變革的十字路口?！边@是英國電信21世紀網(wǎng)絡（21CN）戰(zhàn)略白皮書里的一句話，從中我們也能理解英國電信在轉型方面所表現(xiàn)出的那股破釜沉舟的勇氣和決心。

　　從21CN到超寬帶

　　對于電信運營商來說，最核心的競爭力無疑便是網(wǎng)絡，深諳此道的英國電信的轉型自然是從網(wǎng)絡下手。2004年，英國電信正式發(fā)布革命性的21CN計劃，擬用5年的時間完成傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡向IP網(wǎng)絡的全面轉變，從而打造統(tǒng)一、開放的網(wǎng)絡平臺，以支撐更多的IT、通信和互聯(lián)網(wǎng)應用。為此，英國電信要投入約100億英鎊。

　　21CN計劃被稱為電信史上最為徹底的網(wǎng)絡改革方案，而且是發(fā)生在一向保守謹慎的英國人身上，該計劃給業(yè)界帶來的震驚可以想像?！霸谖覀兊挠∠笾?，英國人呆板、保守、過時。但當我在英國生活之后才發(fā)現(xiàn)，不列顛這個民族實際上很厲害?！庇娦胖袊\營總經(jīng)理肖文對此解釋說，“他們會通過不斷的自我完善、自我調整和自我變革來實現(xiàn)目標，而且總能通過發(fā)現(xiàn)、掌握新的契機，來保持他們在世界上的領先地位?！卑凑沼娦诺墓烙嫞鄬τ趥鹘y(tǒng)的固定電話與移動電話服務市場，IT、通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合服務市場要比前者大三到四倍。

　　整體而言，21CN計劃是成功的，它讓英國電信擺脫了傳統(tǒng)電信市場發(fā)展所面臨的瓶頸，為英國電信的發(fā)展打開了新的思路和空間。英國電信從搖搖欲墜的“舊帝國”到冉冉升起的“新太陽”，21CN功不可沒。

　　在21CN計劃接近尾聲之際，英國電信又于2008年宣布推出超寬帶計劃，目標還是聚焦在網(wǎng)絡的革新上。該計劃的主要內容是，四年內投資15億英鎊打造超寬帶網(wǎng)絡（初步目標是100M，遠期目標是1G），并覆蓋英國1000萬家庭和企業(yè)用戶。計劃實施后第一年內（截至2009年3月），英國電信部署了540個ADSL2+交換局，布放了1000萬潛在終端用戶線，覆蓋率達到40％；第二年（截至今年3月）總共部署了930個ADSL2+交換局，數(shù)量增長近一倍，潛在終端用戶線總計將布放1500萬，使覆蓋率達到60％；第三年（截至2011年3月），按計劃ADSL2+交換局又將增長一倍，總計達到1600個，而覆蓋率將相應增加到65％。根據(jù)英國電信集團首席信息官Clive Selley透露，整個項目進展順利，截止目前已經(jīng)有超過150萬的家庭和企業(yè)用戶遷移到超寬帶網(wǎng)絡上面。

　　在加速網(wǎng)絡變革的同時，英國電信也同步進行了組織結構的調整。首先是合并IT和網(wǎng)絡部門成立創(chuàng)新和設計部，其次是統(tǒng)一業(yè)務流程。此外，英國電信通過大量收購來增強自己的IT提供能力，比如1.4億美元收購新加坡前鋒科技；通過產業(yè)鏈合作的方式來增強自己互聯(lián)網(wǎng)應用提供能力，比如與我國P2P點播技術平臺提供廠商上海網(wǎng)用軟件簽署合作協(xié)議。

　　縱觀全球的頂級運營商，英國電信在多業(yè)務的提供能力和內部運營的高效性和經(jīng)濟性方面已經(jīng)處于領先，堅定不移的轉型讓英國電信這個百年老店又重新煥發(fā)出勃勃生命力。對于關于轉型的成功要素，Clive Selley只強調了一點，那就是以客戶需求為公司運營導向?！澳阋浅Ｇ宄惴盏目蛻羰钦l，他需要什么樣的東西，你需要作出什么樣的調整來最大程度滿足客戶的需求。英國電信有很多衡量產品和服務的指標，這些衡量指標都是和客戶體驗有關系的，不管是在網(wǎng)絡的轉型上還是產品的轉型上?！?/P>

　　抓住兩個機會

　　通過多年的轉型歷練，英國電信身上的IT和互聯(lián)網(wǎng)色彩已經(jīng)非常濃厚。在談及未來電信業(yè)發(fā)展的機遇所在時，英國電信的首席科學家JP Rangaswami沒有提及3G/LTE，或者所謂的移動寬帶，而是將目光放到了云計算和WEB 2.0上。

　　“云計算的概念對我們來說是令人振奮的，其最大的價值是能夠大大提高我們工作和生產的效率。云計算實際上是把原來同步的行為變?yōu)榉峭降?，同時又把非同步的東西變?yōu)橥?，它會改變業(yè)務模式和投資理念，甚至會改變我們的時間感和空間感?！边@是JP Rangaswami對云計算的總體評價。而作為集團的首席信息官，Clive Selley也指出，云計算可以讓客戶不受限于自己的終端和網(wǎng)絡，能夠以非常經(jīng)濟的方式按需獲取自己需要的服務，不受時間、空間和次數(shù)的限制，這是一種理想的消費方式。

　　在英國電信看來，在未來的電信和IT領域，對于客戶來說，網(wǎng)絡的概念將逐漸淡化，雖然對于英國電信來說，它依然舉足輕重。客戶不會關心背后是移動網(wǎng)絡還是固定網(wǎng)絡，是2G還是3G，他們只關心服務的可用性，應用性，安全性和經(jīng)濟性，以及能否隨時隨地地獲得，這些是對運營商經(jīng)驗、技術、網(wǎng)絡、平臺以及人才等綜合能力的考驗。如果運營商擁有了可管理、安全的云服務能力，就能贏得客戶，從而掌控未來。

　　而關于WEB 2.0，我們先來看一份最新的市場調研，發(fā)布者是美國著名的數(shù)據(jù)統(tǒng)計公司comScore。根據(jù)該公司的調研，美國網(wǎng)民在Facebook上進行社交活動花費的時間已經(jīng)超越了在谷歌上的搜索時長，包括瀏覽YouTube和使用Gmail的時間。這就是社交網(wǎng)絡和社會媒體的力量，也是WEB 2.0的力量。

　　WEB 2.0的最大特點就是交互性，而這在社交網(wǎng)絡得到最好的詮釋。JP Rangaswami認為，社會媒體的最初形式就是電信運營商，或者說電信運營商是社會媒體初期的表現(xiàn)形式，社會媒體能夠提供的這些功能電信運營商都是可以做到的。能夠提供完整的WEB 2.0應用，是未來電信運營商所必須具備的能力。

　　我們可以這樣理解，F(xiàn)aceBook和谷歌正在慢慢地變成電信運營商，而像英國電信這樣傳統(tǒng)的電信運營商也正在慢慢的變成一種社會媒體，兩者之間的界限正變得越來越模糊。但是JP Rangaswami表示，對于電信運營商來說，還是具有競爭優(yōu)勢。首先是運營商對客戶需求的理解更深刻，客戶的關系保持也更為緊密。此外，長期一來，一些客戶已經(jīng)習慣于付費來使用相關服務，以保證質量和數(shù)據(jù)的安全性，而許多社會媒體很多是免費提供的，他們多是通過廣告來保證他們的收入。第三點就是從性能和可靠性方面，社會媒體最多能夠達到盡力而為的質量和可靠性，而電信運營商基本上可以達到5個9的可靠性，而且服務的可管理性和安全性方面也是有保證的。“當然客戶自己可以選擇，如果他愿意選擇這種低成本的，而且對于性能和可靠性的保障要求不是很高的話，就可以選擇社會媒體。但是如果他對延遲或者是性能、可靠性以及安全性要求較高，首選還是電信運營商?！盝P Rangaswami說。

　　這是一個大浪淘沙的年代，對于傳統(tǒng)電信運營商來說，轉型不是一種選擇，而注定是一種戰(zhàn)略。那些坐著不動來等待機遇降臨的運營商注定將淪落為普通日用品銷售商，而那些在產業(yè)變革大潮中勇于進取和革新的運營商才能煥發(fā)新的青春，繼續(xù)引領市場，而在這方面英國電信值得學習和尊敬。

 

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