與許多CIO一樣，菲力波·帕瑟里尼有著很廣泛的工作范圍。實(shí)際上，他還不僅僅是寶潔公司的首席信息官，還是寶潔全球商業(yè)服務(wù)部總裁。在他作為寶潔集團(tuán)CIO時(shí)，他懂得如何將IT技術(shù)的價(jià)值傳遞到整個(gè)組織；而當(dāng)他作為寶潔全球商業(yè)服務(wù)部的負(fù)責(zé)人時(shí)，他能將這種技術(shù)價(jià)值作為幫助企業(yè)上升的臺階，使寶潔這種龐然大物般的跨國消費(fèi)品集團(tuán)企業(yè)，能夠身輕如燕。

    過去，業(yè)界一直有這樣一個(gè)共識：作為集團(tuán)企業(yè)來說，在一個(gè)大洲收效良好的制度或者做法，不太可能在幾個(gè)月內(nèi)，就在另一個(gè)大洲有很好的效果。這種想法也使像保潔這種大公司在地區(qū)經(jīng)營和倉儲方面的策略更加趨向保守。帕瑟里尼意識到，如果他可以找到一種方法，將希望向各地組織傳達(dá)的信息打包起來，并讓世界各地的管理者以接近實(shí)時(shí)的速度獲得，這樣不但可以為一些全球性合作的項(xiàng)目，比如大洲總裁會議，節(jié)省時(shí)間和空間成本，還能對推廣統(tǒng)一的企業(yè)文化有所幫助。最令人印象深刻的例子，就是數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的例子。

    在這篇專訪中，帕瑟里尼對CIOI的記者Peter High講述了他們利用數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能完成的業(yè)務(wù)實(shí)踐革命。

    以下是經(jīng)過編輯的對話。

    CIOI：應(yīng)該說，寶潔的例子算是世界上最先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析的案例之一。在您看來，能夠成功的原因是什么？又是什么，讓您最終認(rèn)定這么做是非常有必要的？

    一直以來，寶潔對于未來將會發(fā)生的改變都投入了巨大的關(guān)注。并且，我們清晰的意識到，能夠在實(shí)時(shí)的狀態(tài)下保持公司的運(yùn)作，這在未來將是保證公司成長的核心競爭力。所以實(shí)際上，在幾年前，我們就已經(jīng)開始這項(xiàng)分析了。我們希望可以創(chuàng)造這樣一種環(huán)境，就是能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識，將知識轉(zhuǎn)化成洞察力和執(zhí)行力。作為世界上最大的消費(fèi)包裝商品公司，我們有近84億美元的銷售，遍及75個(gè)國家的業(yè)務(wù)開展范圍，接近4.4億消費(fèi)者。在這背后，我們還有大量的數(shù)據(jù)。因此，分析這些龐大數(shù)據(jù)的能力成為在實(shí)時(shí)狀態(tài)下經(jīng)營企業(yè)和響應(yīng)市場變化的重中之重。

    在這里，我們關(guān)注的不是上個(gè)月發(fā)生了什么，或者去年發(fā)生了什么，而是未來。而是怎樣才能將我們的業(yè)務(wù)重點(diǎn)從關(guān)注“后視角度”轉(zhuǎn)移到“前瞻角度”。為了完成這種前瞻性的轉(zhuǎn)變，我們意識到需要對現(xiàn)實(shí)中的一些工作方法做出調(diào)整。過去，決策者往往會在數(shù)據(jù)來源，或者說精準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源上，花費(fèi)大量的精力。這就會產(chǎn)生一個(gè)問題，需要花費(fèi)大量的時(shí)間在爭辯和討論上，然后才能做出真正的決定。我們認(rèn)為，需要提升他們的討論內(nèi)容和價(jià)值，不在僅僅停留在簡單的“是什么”、“為什么”和“怎么辦”上。也就是說，為什么事情會發(fā)生？如果有必要，我們要使用怎樣的干預(yù)措施，才能改變結(jié)果？我們相信，數(shù)據(jù)分析，能讓之前的“怎么辦”越來越及時(shí)。

    同時(shí)，我們意識到了在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，獲得精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并提供可操作解決方案的巨大價(jià)值。我們也感受到，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化的巨大魔力，它能讓人有身臨其境的感覺。我相信，在一個(gè)數(shù)據(jù)量大到令人難以置信的復(fù)雜世界中，可視化技術(shù)可以幫助我們提煉數(shù)據(jù)信息中真正有價(jià)值的部分，而分析的結(jié)果會證明我們的投資價(jià)值。

    CIOI：掌握數(shù)據(jù)相當(dāng)于在比賽一開始就占據(jù)了相當(dāng)大的優(yōu)勢，但是在寶潔這樣的大型集團(tuán)企業(yè)中，將合適的人聚集起來，根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出決定，也不會是很容易的事情。在這方面，您有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享？

    我們更愿意把這稱為“并存的權(quán)力”。我們需要強(qiáng)大的分析模型，同時(shí)也需要一種身臨其境的環(huán)境，還需要一種能夠提供客觀公正的專業(yè)知識的業(yè)務(wù)分析。我們相信，在很多方面，這三者的協(xié)同作用對于寶潔來說是一個(gè)突破。同時(shí)，這也是實(shí)現(xiàn)寶潔創(chuàng)造價(jià)值的一大飛躍。

    因此，我們建立了分析模型，以幫助相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)者迅速識別出機(jī)會，并對那些情況可能需要主動干預(yù)，做出迅速地決定。業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)可視化，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者更容易地察看相關(guān)數(shù)據(jù)。同時(shí)，這也能幫助領(lǐng)導(dǎo)者加快處理信息的速度，能讓洞察力更加迅速地轉(zhuǎn)化為行動力。

    為了豐富領(lǐng)導(dǎo)者的信息可視化經(jīng)驗(yàn)，我們開發(fā)了一款叫做“業(yè)務(wù)領(lǐng)域”的可視化軟件。這款軟件能夠?yàn)楣芾碚咛峁┮粋€(gè)真正身臨其境的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者能夠真實(shí)地感覺到被實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)圍繞著。在這款軟件中，我們還集成了視頻會議功能。這樣，一方面可以減少員工工作出差的需要，另一方面還增強(qiáng)了視頻會議中面對面交流的感受。

    在這整個(gè)項(xiàng)目中，還有一個(gè)很重要的角色，就是業(yè)務(wù)分析師。這是一個(gè)第三方專家的角色，他們的作用是幫助團(tuán)隊(duì)的決策討論，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)重心。業(yè)務(wù)分析師還有一個(gè)任務(wù)就是結(jié)合業(yè)務(wù)背景分析數(shù)據(jù)，并識別出需要解決問題的時(shí)機(jī)。業(yè)務(wù)分析師還需要幫助企業(yè)連接信息點(diǎn)，并總結(jié)跨地區(qū)、跨業(yè)務(wù)類別、跨業(yè)務(wù)單元的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

    這里有一點(diǎn)需要說明，就是所有這些數(shù)據(jù)都要融入企業(yè)業(yè)務(wù)背景，再進(jìn)行分析討論。這些數(shù)據(jù)不能因?yàn)榈赜虿町惢蛘吖芾硭讲町惗兊昧闵⒒⑺槠Ｍ瑫r(shí)，更重要的是，數(shù)據(jù)要配合“實(shí)時(shí)企業(yè)”的目標(biāo)需求，幫助我們做出更快、更好的決策。這對于我們的企業(yè)來說，還真是個(gè)不小的轉(zhuǎn)變。

    這里需要坦誠一點(diǎn)，就是相對于業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型來說，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變從來都不是個(gè)簡單的事情。一些人看待數(shù)據(jù)信息，始終就是一個(gè)固定的思路跟理解方式。但這與我們目前的數(shù)據(jù)數(shù)字化，并通過這種數(shù)字化發(fā)揮數(shù)據(jù)強(qiáng)大作用的方式，是完全不同的。另一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，是能否實(shí)現(xiàn)每個(gè)人同時(shí)獲得相同的信息數(shù)據(jù)，或者說“信息民主”。但讓我還感到十分欣慰的就是，公司的這些領(lǐng)導(dǎo)者們沒用多長時(shí)間，就理解的其中的含義，并領(lǐng)會到了“業(yè)務(wù)領(lǐng)域”軟件的價(jià)值，也能對新技術(shù)和新的經(jīng)營方式有一個(gè)良好的適應(yīng)。

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