記者：作為一個業務出身的CIO，你是否認為信息技術是一個短板，那么對于有業務經驗的CIO來說，又有什么優勢呢？

　　Bill Haser：我知道外界有很多人疑惑為什么一個業務出身的人要做CIO 這樣一個以IT技術為核心的工作。我認為對于業務出身的IT領導者來說，信息技術并不是短板，而相比之下業務經驗會帶來很多的優勢。

　　這里有幾點是需要說明的，首先就是作為CIO，確實是以抉擇IT項目為主要工作，人們更多地認為應該由技術出身的人來升任CIO是更為合適的，但是我認為作為CIO來說，最重要的一點就是要下更大的功夫，讓IT部門中以掌握IT技能為職業目標的IT技術人員明白業務將會帶來什么，以確保他們了解為什么要站在業務角度來決策這個項目而不是只考慮信息技術的可行性。對于只擁有IT背景的人員來說，他們往往沒有很好的經驗來將業務和IT更好地連接與結合，也不能很好地了解業務部門的需求。只有讓業務部門與IT部門有機地結合起來，充分了解雙方的需求與可行性，才能更好地以信息技術為基礎獲得更大的價值。

　　記者：怎樣利用信息技術來實現精益生產和敏捷制造？是否可以舉幾個例子來談談？

　　Bill Haser：我認為對于一個制造企業的IT部門來說，了解精益生產的核心是至關重要的。要清楚在精益生產中，有哪些是信息技術可以達到的，有哪些是信息技術所不能達到的。

　　精益生產最大的特點就是讓生產系統能夠很快地適應用戶需求的不斷變化，這與傳統的大生產方式是不同的。對于像我們這樣的制造企業來說，首先要確定生產流程以及在生產計劃中IT技術的應用，我們不用直接做出一個生產計劃的報告，而是應用SAP系統來完成這一系列的動作，遺留系統以及看板系統在精益生產中也是基本的不可少的應用。

　　要開展精益生產最重要的是做好生產計劃，而對于我們這個團隊來說，了解生產計劃是很重要的一個環節，而且還需要讓整個團隊了解什么是精益生產、怎樣做到精益生產，以及什么是單件生產等等這些生產方面的專業知識，這樣才能明確信息系統可以給企業帶來些什么，有哪些是系統可以做到的、哪些是不能做到的。

　　記者：汽車行業與其上下游企業之間的關系是非常緊密的，應該如何在上下游企業之間把握信息共享的程度？

　　Bill Haser：在信息共享的程度方面，確實對企業是一個挑戰。我們和上下游企業之間的信息傳遞一般分為兩種方式：一種是用EDI來進行數據交換， 另一種就是與供應商和采購商之間通過內部網站進行信息分享。

　　通過這兩種方式能夠更簡單地控制與上下游企業之間的協作，對于我們制造商來說，需要知道客戶的需求信息，然后通過EDI來將客戶的需求傳送給供應商，或者通過內部網站來告知供應商以及采購商現在的需求情況，甚至一部分生產情況。

　　而現在在信息共享方面我們更加關注協同合作和工程設計范疇，現在開始著手對全球數據進行管理，通過工程師們對設計方案的分享，會使我們與客戶之間的信息共享變得更加簡單與直接。

　　記者：我們都知道天納克是一個跨國企業，但是在不同的國家之間存在著很大的差別，應該怎樣使天納克變得“GloCal”?在IT戰略上又該如何支持？

　　Bill Haser：要“GloCal”應該先了解天納克是怎樣的一個企業，我們想要成為真正意義上的全球化企業，也為此做了很多的努力，我們承接和設計全球化的項目，創造全球化的平臺，共享對于全球化生產的設計方案。

　　我們也很關注全球化的工程項目以及全球化的供應鏈管理。從企業的角度來看，我們仍然認為項目的交付應該發生在各地區的工廠里，所以我們需要了解各地域內不同的經濟環境與文化背景，還要了解不同地區的消費者的不同需求，這樣我們就需要一些本地區的人員來幫助我們管理這個區域，而這也會讓我們學到很多不同經濟形勢下的技能，來選擇最適合這個地區的IT系統以及工具為客戶的不同需求所服務。

　　記者：那么在不同的國家所應用的IT 技術有什么不同嗎？

　　Bill Haser：我們試圖想要用相同的技術，你也知道，SAP是一個標準化的ERP系統，所以我們想要應用SAP在我們不同地區的所有企業中，也試圖用同樣的工具以不同的方法來管理。我們試圖將不同地區的客戶信息與需求標準化。就拿歐洲市場來說，我們成功地推行了有別于其他市場用EDI或者內部網站來進行數據交換的方式。所以說，我們在嘗試用標準化的統一的技術與工具的同時，也會根據不同地區的不同特點來推行有別于其他的工具。對于中國這個大市場，我們也希望在明年推行SAP系統，現在也在進行考察與評估。

　　記者：怎樣施行區域化的精益生產，全球化的信息技術戰略與區域化的信息技術戰略之間的聯系是怎樣的？怎樣將它們連接起來？

　　Bill Haser：首先我們要明確我們在哪些地區應用了精益生產，中國、北美以及歐洲的企業中的絕大部分員工都參與到生產計劃中，通過工具和流程方案來完成精益生產，他們會以地域性的眼光來面對其供應商以及客戶。要施行精益生產對于IT部門來說，最重要的就是了解當地所特有的需求，然后通過統一標準化的技術來實現各地區之間的連接。

　　記者：與其它部門相比，IT部門會涉及到更多的企業核心戰略、架構與管理方面的問題，那么CIO是否需要來自CEO更多的支持？

　　Bill Haser：IT部門與業務部門的協同合作對于一個企業來說是非常重要的，而這種合作關系可以通過不同的形式表現出來，有相當一部分的CIO可以作為IT項目的管理者來幫助理解整個項目的實施與流程，以更好地服務于業務部門。而也有一部分的CIO并不認同這一點，他們不知道應該怎樣使業務和IT相結合，這個時候就需要CEO和COO來幫助CIO理解業務需求，以保證業務發展水平。

　　就拿我來說吧，我一直都和CEO保持良好的關系，可以一起來討論IT應該如何為業務服務。我在業務部門的經歷也使得我與業務部門的人員可以進行很好的交流，明確他們的需求，同時也告訴他們IT所能幫助實現的部分有哪些。這是確保一個項目成功的必經途徑。

　　記者：很多人都說在一個企業中，CIO是最有可能成為CEO的人，因為他們了解整個公司的運營流程，你怎么看待這樣的說法？

　　Bill Haser：我認為這取決于這個CIO本身的特性，你知道在制造企業，業務部門有太多的工作要做，而IT部門卻不需要。比如說，業務部門需要針對客戶需求進行產品研發。而通常情況下制造企業的CIO要想了解市場情況都是通過財務部門的報表。為了更深入地了解市場情況，CIO則需要了解不論是內部的還是外部的公司的所有流程，他需要了解整個公司的運維情況以及利用IT技術來實現精益生產，這一點對于CEO了解市場情況也是相當重要的。而CIO的這些經驗可以幫助他了解怎樣掌控這個制造環節以及驅動整個供應鏈的工作。

　　我并不認為CIO是最有可能成為CEO的人，因為作為一個CEO他需要的是多樣化的能力以及經歷，最重要的是領導能力，而這些能力并不是一朝一夕就可以掌握的，所以說CIO要想成為CEO還必須掌握及學習很多知識和技能才可以勝任。

　　記者：那么你認為對于中國的CIO來說最重要的是什么？

　　Bill Haser：不光是對于中國的CIO，對于所有的CIO來說，雇傭合適的員工是非常重要的。而對于中國的CIO來說，尤其是在全球化的企業中，語言能力是非常重要的，當我們在一起討論IT技術以及全球業務的時候都要采用全球化的通用語言。

 

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