CIO很多時候更多的談及商業(yè)戰(zhàn)略、IT預(yù)算、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和指導(dǎo)能力，很少有CIO會跟BMC軟件公司的CIO Mark Settle一樣，與我們談?wù)撚脩舻男枨螅琒ettle告訴我們CIO應(yīng)該要學(xué)會聆聽客戶的需求，但并不能將此項(xiàng)列為CIO工作的頭等大事。

　　

BMC軟件公司的CIO Mark Settle

　　Settle相信，與客戶交流能真正了解客戶的需求，了解客戶的需求才有可能出席更多的高層會議或是銷售會議以及更重要的戰(zhàn)略會議。

　　Settle也承認(rèn)：“這是一個尷尬的經(jīng)歷，很多時候我們會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們開發(fā)的軟件與客戶的需求并不對口，有很大的差距。”

　　就以Settle所處的軟件行業(yè)為例，他表示他對一些供應(yīng)商感到可惜，因?yàn)樗麄冎皇菍ΜF(xiàn)有的HR、金融或是采購項(xiàng)目進(jìn)行改善改善，然后推出新版本軟件，Settle認(rèn)為這像是在擦拭蘋果，讓蘋果的表面看起來更有光澤而已，因?yàn)?0-90%的項(xiàng)目都已經(jīng)在金融系統(tǒng)里了。

　　關(guān)系的建立

　　Settle花時間為企業(yè)培養(yǎng)下一代的CIO，他指出成為CIO有一點(diǎn)很重要：花時間與企業(yè)高層搞好關(guān)系。

　　Settle對這點(diǎn)做了補(bǔ)充，他指出留有時間進(jìn)行建設(shè)性的思考很重要，因?yàn)镃IO并不是大家認(rèn)為的只是后勤辦公司的角色，其實(shí)CIO應(yīng)該是一個真正的戰(zhàn)略家。Settle回憶說：“剛開始，我花很多時間想要證明自己是辦公室里最聰明的人，后來我漸漸意識到我錯了，逐漸變得深沉，不再多嘴，學(xué)會了聆聽和學(xué)習(xí)，因?yàn)轳雎牶蛯W(xué)習(xí)是最有效率的工作方式。”他還建議大家走出辦公室，不要成為企業(yè)的俘虜，到外面去看看更大的世界。

　　“閱讀那些堆滿郵箱的郵件、PowerPoint，培育和指導(dǎo)內(nèi)部人員，我都能做到，但是這些會讓我越來越封閉。在公司，IT部門和財(cái)務(wù)部門成為我們唯一能看的部門。但

從職業(yè)發(fā)展生涯來看，我們可以從中看到很多的機(jī)遇。” Settle稱這種“自由”為珍貴的禮物，就像是無帶寬限制的寬帶一樣。他認(rèn)為CIO不應(yīng)該只是一個技術(shù)專家，對于

業(yè)務(wù)CIO也應(yīng)該要有所了解，只有對技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙重了解，才能學(xué)會換位思考，站在高層位置來思考問題。

　　說起來有些老生常談，但一些特定的事只有CIO才能完成。善良的心和良好的人際關(guān)系是必不可少的。良好關(guān)系的建立是CIO的首要能力。你的工作效率實(shí)際上取決于其

他高層是怎么看待你的。在與公司董事會的第一次見面會議上，有兩件事是一定不能做的：1. 向高層要預(yù)算，2. 向高層道歉。

　　Settle透露BMC的CIO是他的第五個CIO頭銜，在這之前他曾服務(wù)于石油、金融和航空行業(yè)。據(jù)他回憶，十年前就有很多關(guān)于CIO會升級為CEO、COO或是部門經(jīng)理的言

論，但就目前來看，很大程度來說并沒有成為現(xiàn)實(shí)。然而，卻有很多新的角色涌現(xiàn)，如首席安全官、首席供應(yīng)鏈官等。

　　“我覺得CIO的頭銜并不能明確表達(dá)出我們這個人群為行業(yè)提供的的商業(yè)價(jià)值。問題是IT很復(fù)雜--其他人很少能理解IT到底是什么，他們傾向于認(rèn)為CIO就是倒騰些他們

不能理解的那些字節(jié)問題。但我相信在未來，CIO會逐漸走出IT部門，更多的參與到財(cái)務(wù)、運(yùn)營和銷售環(huán)節(jié)，更為關(guān)鍵是客戶環(huán)節(jié)。”

　　“CIO成功的關(guān)鍵在于建立一支精銳的團(tuán)隊(duì)，有了這樣的團(tuán)隊(duì)，CIO就可以不用天天奔波于IT運(yùn)作，就可以給自己騰出時間參與到戰(zhàn)略層面的思考，為IT部門和企業(yè)的其

他部門建立一個良好的橋梁。”

　　Settle表示CIO可以借助云計(jì)算強(qiáng)勁的發(fā)展力量來服務(wù)企業(yè)，雖然他曾對云計(jì)算有意見。

　　“現(xiàn)在，我們不太可能看到一個激進(jìn)的轉(zhuǎn)變或是技術(shù)的正常方式能在未來能發(fā)揮作用。最終，我們將會看到越來越多的最佳實(shí)踐，將能夠用更少的資源做更多的事。但

CIO也要注意，不要立刻嘗試使用云技術(shù)來解決太多的問題，畢竟云技術(shù)還不是很成熟，仍具有很大的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　“云計(jì)算與基礎(chǔ)設(shè)施中的資源、戰(zhàn)略和流程一樣，都只是大機(jī)器上的一個齒輪，只有放到對的地方，嚴(yán)格管理，協(xié)作一致才能推動IT業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，才能滿足業(yè)務(wù)的

需求。”

　　只有有效地部署云計(jì)算環(huán)境時，分布式的計(jì)算環(huán)境的硬件設(shè)施才會有一個快速的增長，就會看到一個連鎖效應(yīng)：公司的各個部門的工作效率會有一個很大的改善，利用

新資源，項(xiàng)目實(shí)施的時間也會有明顯的變化，原來需要幾個星期甚至上月的項(xiàng)目只需幾個小時或是幾天就能搞定了。

　　Settle認(rèn)為在未來兩年，將會看到創(chuàng)新和研發(fā)的崛起，過去項(xiàng)目實(shí)施的那些障礙就不再是問題，可擴(kuò)展的計(jì)算資源也將會實(shí)現(xiàn)。這對于CIO來說，是一件值得期待的事。

　　Settle透露以前他滿腦子都是ERP、互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈浪潮，現(xiàn)在他更愿意建立一支自己的團(tuán)隊(duì)，然后就可以釋放自己去思考更深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。但是多深遠(yuǎn)呢？也許COO這條路適合。

　　Settle表示COO這個職位很有吸引力，特別是在一些有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略目標(biāo)的公司。

　　最后Settle表示他與其他的CIO一樣，也要測試審查產(chǎn)品，然后向世界展示BMC的產(chǎn)品成果。

　　Settle說：“保證IT的正常運(yùn)作，戰(zhàn)略性的思考，拜訪客戶和同行，這就是我繁忙的生活，但是只要有一個釋放的機(jī)會，他會將問題看得更透徹、更全面。”

　　Settle一天的工作：

　　早上：無論處于哪個時區(qū)，我通常都5:30起床，喜歡用一杯濃濃的咖啡開始我一天的工作。通常情況下在7:00至8:00到辦公室，瀏覽電子郵件和今天的計(jì)劃，我并不熱衷于那些會議，但每周二早上，我都會和我的下屬開會。

　　午飯：我希望自己能保持健康，我喜歡鮮切蔬菜和半三明治，但并沒有一個定期的午休時間，由于我時間很靈活，所以午飯安排在下午三點(diǎn)之前都可以。我曾花一天的時間與其他CIO交流，也喜歡與主要供應(yīng)商的產(chǎn)品線經(jīng)理了解新技術(shù)的發(fā)展。很多時間我都呆在美國，但是我很喜歡到別的地區(qū)去見見客戶和同行，和他們聊聊，每個季度我都會去海外一次。

　　晚上：每天晚上7點(diǎn)結(jié)束工作，我喜歡和客戶和同行一起吃晚飯，交流交流大家最近遇到的問題還有一些行業(yè)趨勢。我還喜歡和IT之外的人聊聊，這樣能保證我的經(jīng)營理念和商業(yè)價(jià)值的導(dǎo)向是正確的。

　　工作之余：工作結(jié)束回到家，我喜歡喝點(diǎn)酒放松放松，在加州，喝酒算是每個公民的業(yè)務(wù)，當(dāng)然我也想成為一個好公民。(原文：BMC Software's Mark Settle: the listening CIO 作者：Martin Veitch )

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