依據(jù)使用者需求提供分級(jí)服務(wù)

　　考量到不同使用者的個(gè)別需求，王金秋的做法就像是飛機(jī)艙等的分級(jí)服務(wù)，他將使用者端點(diǎn)服務(wù)分成三個(gè)等級(jí)，一般員工是經(jīng)濟(jì)艙，采用Terminal Services和精簡(jiǎn)型電腦，透過(guò)服務(wù)器來(lái)提供企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程式的執(zhí)行環(huán)境，王金秋認(rèn)為，從公司的角度而言，只需要確保使用者每天上班必備的企業(yè)系統(tǒng)能順利執(zhí)行即可，不需要提供如多媒體影片播放等功能。

　　但是有些員工的作業(yè)環(huán)境需要連接特殊設(shè)備，例如生產(chǎn)部門(mén)需要使用Com埠的Barcode條碼印表機(jī)，或研發(fā)部門(mén)的CAD設(shè)計(jì)軟體需要高檔繪圖效能，這些員工則是屬于商務(wù)艙等級(jí)，王金秋才提供桌上型電腦，另外，再針對(duì)重要人士如高層主管提供頭等艙的待遇，依據(jù)個(gè)別需要提供高檔電腦設(shè)備。

　　后來(lái)，等到虛擬桌面的技術(shù)更加成熟以后，連商務(wù)艙等級(jí)的需求，王金秋也改用VMware的VDI來(lái)取代，在服務(wù)器中建立虛擬個(gè)人電腦來(lái)執(zhí)行使用者的應(yīng)用程式，而終端設(shè)備同樣改用精簡(jiǎn)型電腦來(lái)取代。

　　使用者端設(shè)備精簡(jiǎn)化后，王金秋表示，就能大幅減輕大量IT維護(hù)工作，例如使用者端程式效能不足時(shí)，只要增加服務(wù)器就能改善，不用逐一汰換使用者的電腦，也能統(tǒng)一使用者端的作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境和版本，更新服務(wù)器端的樣板使用者環(huán)境，而不用全廠偵測(cè)找出需要更新的電腦。華泰全公司有1,500～2,000個(gè)用戶(hù)端設(shè)備，但只需要3～4個(gè)維護(hù)人力，王金秋說(shuō)：“1個(gè)人就能管理500臺(tái)使用者端的電腦。”

　　內(nèi)部使用者習(xí)慣透過(guò)終端連線的方式，來(lái)使用內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)以后，2006年時(shí)，王金秋開(kāi)始將海外各據(jù)點(diǎn)的ERP、MES等應(yīng)用系統(tǒng)整并回臺(tái)灣機(jī)房，統(tǒng)一由總部服務(wù)器集中提供服務(wù)，只留下郵件服務(wù)器的主機(jī)設(shè)置在當(dāng)?shù)亍?/P>

　　除了建立專(zhuān)線確保連線品質(zhì)以外，總部IT部門(mén)每天24小時(shí)派人值班，但各地?fù)?jù)點(diǎn)只需要1個(gè)排除用戶(hù)問(wèn)題的IT人力，其他求助問(wèn)題都統(tǒng)一改由臺(tái)灣總部的IT客服中心負(fù)責(zé)，王金秋表示，IT主管的管理工作也可以集中，不用管理多據(jù)點(diǎn)的IT團(tuán)隊(duì)。

　　整并集中雖帶來(lái)管理簡(jiǎn)化，但也衍生了新的挑戰(zhàn)，那就是“不能當(dāng)機(jī)。”一臺(tái)PC當(dāng)機(jī)只會(huì)影響1個(gè)人，但現(xiàn)在一臺(tái)服務(wù)器當(dāng)機(jī)則是會(huì)造成一群人整天都無(wú)法工作。“降低當(dāng)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的第一步是，系統(tǒng)發(fā)生的每一項(xiàng)錯(cuò)誤都要細(xì)究，徹底找出原因才能讓環(huán)境穩(wěn)定。”他說(shuō)。

　　所以，王金秋要求IT部門(mén)仔細(xì)研究每一筆系統(tǒng)錯(cuò)誤產(chǎn)生的Log記錄，只要發(fā)生當(dāng)機(jī)，甚至都打電話要求微軟維護(hù)人員匯出詳細(xì)的錯(cuò)誤Log資訊，找出原因，或先更新還在測(cè)試版中的修正程式。同時(shí)也管制使者環(huán)境所能運(yùn)用的系統(tǒng)資源、優(yōu)化記憶體設(shè)定等，減少影響應(yīng)用程式穩(wěn)定性的干擾因素。

　　在IT架構(gòu)上，除了導(dǎo)入負(fù)載平衡產(chǎn)品之外，王金秋也依據(jù)使用者的權(quán)限和使用特性分組，例如哪一些服務(wù)器由特定幾個(gè)部門(mén)成員共用，避免高用量使用者集中在單一服務(wù)器而影響執(zhí)行效率。后來(lái)導(dǎo)入服務(wù)器端虛擬化之后，透過(guò)虛擬機(jī)器調(diào)度，也更容易擴(kuò)充高用量使用者群組可用的運(yùn)算量。

　　分散運(yùn)算量改善執(zhí)行效能后，資料存取效能成為另一個(gè)瓶頸。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的資料不再儲(chǔ)存在使用者端的電腦中，而是都集中到機(jī)房的儲(chǔ)存系統(tǒng)中，尤其遇到大量使用者同時(shí)讀取相同資料庫(kù)時(shí)，例如每天早上上班時(shí)，同時(shí)有七、八百人要登入系統(tǒng)，每一個(gè)人同時(shí)要存取AD帳號(hào)資料，導(dǎo)致登入系統(tǒng)的速度很慢，幾乎要等數(shù)分鐘才能完成登入。

　　原本華泰所有執(zhí)行虛擬桌面的服務(wù)器叢集都連結(jié)到統(tǒng)一的檔案服務(wù)器，再透過(guò)SAN架構(gòu)的儲(chǔ)存系統(tǒng)來(lái)提高資料存取效能，但王金秋發(fā)現(xiàn)，資料效能瓶頸都發(fā)生在多人同時(shí)存取的時(shí)候，集中式的存取架構(gòu)無(wú)法負(fù)荷，但若為每一套服務(wù)器叢集都使用光纖介面卡來(lái)連結(jié)SAN儲(chǔ)存系統(tǒng)，成本又太高，后來(lái)，王金秋最近決定改用NAS儲(chǔ)存系統(tǒng)，讓不同的服務(wù)器叢集透過(guò)iSCSI各自直接讀取儲(chǔ)存系統(tǒng)，分散各自的存取流量，目前正在導(dǎo)入階段。

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