北京時間8月12日早間消息，聯想CIO王曉巖日前接受了麥肯錫上海分公司董事王瑋的采訪，談到了IT部門在企業轉型過程中的重要作用。她認為，在全球化經營模式下，IT部門在提升行業標準化效率的同時，也應尊重本地業務的實際需要，同時妥善處理各業務部門關系對企業成功轉型至關重要。

    以下為此次采訪摘要：

    王瑋：聯想在發起這種轉型時的戰略目標是什么？

    王曉巖：首先，我們需要將多套舊有IT系統轉移到采用SAP軟件的單一戰略平臺上。與此同時，我們希望提供具體的IT解決方案，使公司的全球化經營模式具有可行性，這種模式提供了諸多新的業務能力，如與我們的渠道合作伙伴共同管理全球賬戶和電子交易。

    王瑋：聯想在這種雄心勃勃的轉型中面臨哪些重大挑戰？

    王曉巖：在許多方面都面臨挑戰。我們所繼承的舊有IT系統的維護成本相當高，在運行了二十多年以后，無法再支持新的業務能力。所以，迫切需要將它們轉移到單一戰略平臺上。與此同時，我們尚沒有完備的系統可以支持新的經營模式。我們在中國的SAP系統奠定了堅實基礎，但仍需要不斷完善，以支持我們的多樣化客戶群和全球后臺運營。當然，PC市場瞬息萬變，利潤十分微薄。因此，我們必須將IT部門轉型路線圖與公司業務優先性緊密地結合起來，必要時作出調整。最后，我們的雇員具有不同的文化，正在了解如何相互協作，而我們大多數人都是首次遇到全球范圍的轉型。

    王瑋：在全球推行ERP（企業資源規劃，enterprise-resource-planning）系統所遭遇的一個重大挑戰是，它們要么過于集中，對本地影響會被沖淡；要么過于本地化，導致事情非常棘手。你們是如何解決這個問題的？

    王曉巖：關鍵是平衡財務、供應鏈等經營需要和銷售、市場推廣等實際需要的關系，前者可以在全球范圍內進行標準化，后者會提出具體的本地要求。例如，PC行業是一個全球性產業，具有產品商品化和利潤壓力等特點。所以，你需要平衡全球規模的生產和供應鏈的關系。

    同時，我們必須承認我們的市場仍存在著地區差異，對客戶活動、定價機制等實際操作有著不同的要求。例如，我們擁有與中國渠道商合作的成熟業務模式，而在美國，我們的業務主要仰仗向企業客戶的直銷，這在他們希望如何購買PC的問題上具有非常明確的要求。所以，我們的IT系統在處理本地需要時必須靈活多變。為了做到這一點，我們選擇部署一套SAP系統以支持全球經營模式，同時允許一些合理的差異化經營存在，這是在不同區域開展業務所必須的。

    王瑋：IT部門主管如何確定路線圖和時間表？

    王曉巖：當我們定義路線圖時，我們發現的確不存在可供我們參考的高度相關的行業案例。我們了解到，完成相同規模的全球性IT系統調整通常需要5到7年時間，這還沒有考慮我們面臨的兼并后業務整合的復雜性。但我們仍將這一期限作為任務目標。

    我們選擇的道路最初是升級我們在中國的IT平臺，令其成為一個堅實基礎，支持整個全球性經營模式。我們在上海的車間里測試了為工廠設計的系統模板，利用加拿大的實驗項目創建銷售模板。然后，我們轉向需要全球性標準化運營的領域，如供應鏈、財務，將它們與傳統系統分離開來。至于本地差異化非常重要的銷售和市場推廣領域，我們優先發展新興國家，這些國家的門檻相對較低，企業迫切需要轉變經營模式。我們的下一個目標是高度復雜的成熟市場，那里需要支持更復雜銷售活動的IT能力。

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