作為CIO，魏?jiǎn)春蛨F(tuán)隊(duì)相處十分融洽，因?yàn)槠髽I(yè)信息化意味著他既要服務(wù)于業(yè)務(wù)部門，又要管理業(yè)務(wù)部門，兩者間若沒有共同語言就很難和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交流。

    “在三一重裝，業(yè)務(wù)的信息化進(jìn)程不僅僅是信息化部門自己的事情，而是全員參與，自上而下的推進(jìn)過程。我要求做信息化的人要保持對(duì)新事物的好奇心，要注重觀察，分析某種技術(shù)和手段能給企業(yè)帶來什么。一旦決定運(yùn)用，務(wù)必要和領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。這樣的企業(yè)氛圍和人員技能才能推動(dòng)業(yè)務(wù)變革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，給業(yè)務(wù)部門帶來真正的好處。”

    讓魏?jiǎn)催@些做信息化的青年人感到激動(dòng)的是，三一重裝總經(jīng)理周萬春現(xiàn)在常對(duì)客戶說的一句話：“你能不能信賴我這個(gè)企業(yè)，來看我們的信息化管理水平就知道了。”他帶領(lǐng)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人參觀企業(yè)，必參觀的地方就包括信息化部門。

    “可見在大老板心中信息化建設(shè)地位十分重要。”魏?jiǎn)次⑿χf道。

    為了方便管理層辦公，三一集團(tuán)研發(fā)出了移動(dòng)OA，一級(jí)部門長(zhǎng)以上的干部只要在有手機(jī)信號(hào)的地方就能通過移動(dòng)OA處理文件。OA在領(lǐng)導(dǎo)手中停留的時(shí)間不超過8小時(shí)。

    “移動(dòng)OA并沒有什么高深的技術(shù)含量，把它和蘋果手機(jī)集成也很簡(jiǎn)單。可見企業(yè)運(yùn)用信息化的難點(diǎn)在于對(duì)業(yè)務(wù)流程的正確和及時(shí)處理，而不在于信息化技術(shù)多么高深。我們?cè)谄髽I(yè)里做信息化的人應(yīng)該奉行拿來主義，把外界很成熟的東西拿進(jìn)企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用。在應(yīng)用過程中不可避免地會(huì)涉及流程再造、業(yè)務(wù)變革，這才是最難的。”

    核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)化

    三一集團(tuán)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力分別是研發(fā)、制造和服務(wù)。魏?jiǎn)丛谛闹杏幸粋€(gè)規(guī)劃，將信息化技術(shù)融入三一重裝業(yè)務(wù)的各個(gè)部門和流程，以促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的方式全力提升三一品牌。

    沈陽作為中國(guó)的傳統(tǒng)重工業(yè)基地，擁有眾多資金雄厚、實(shí)力不俗的老資格國(guó)企。民企三一重裝立足尚不足10年，卻在產(chǎn)品研發(fā)的信息化技術(shù)運(yùn)用方面顯示出穩(wěn)健的趕超之勢(shì)。魏上任后推動(dòng)計(jì)算機(jī)三維設(shè)計(jì)和虛擬樣機(jī)技術(shù)，要求所有設(shè)計(jì)均在計(jì)算機(jī)中生成三維數(shù)字模型。這種設(shè)計(jì)實(shí)力在沈陽僅有沈飛等一兩家軍工企業(yè)擁有。

    他舉例道：“虛擬樣機(jī)與參數(shù)化設(shè)計(jì)我在浙大讀博時(shí)一直認(rèn)為只是個(gè)概念。來到三一后我發(fā)覺完全有能力實(shí)現(xiàn)。采用三維展開設(shè)計(jì)的好處之一就是能快速回應(yīng)客戶。比如趕制液壓支架，在系統(tǒng)里把參數(shù)輸入，三維模型隨即自動(dòng)生成。設(shè)計(jì)人員進(jìn)行優(yōu)化后導(dǎo)出二維圖紙，馬上就能根據(jù)圖紙進(jìn)行加工設(shè)計(jì)。”

    三一集團(tuán)已經(jīng)在北美、拉美與歐洲等地建立了研發(fā)中心。魏?jiǎn)粗鞒值娜騾f(xié)同設(shè)計(jì)可以使三一重裝在沈陽通過視頻、語音的共享和海外的研究院進(jìn)行圖紙、模型的實(shí)時(shí)共享，共同設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品。

    制造環(huán)節(jié)的改進(jìn)對(duì)于魏?jiǎn)炊愿禽p車熟路，IT本部推行的DNC監(jiān)控系統(tǒng)使得管理人員不用下車間就能知道車間所有機(jī)器運(yùn)行狀況。管控人員輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能統(tǒng)計(jì)設(shè)備利用效率，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)的決策有很大意義。所有設(shè)備的關(guān)鍵運(yùn)行數(shù)據(jù)達(dá)到危險(xiǎn)值后會(huì)通過各種渠道報(bào)警，車間能有效避免因機(jī)器故障而導(dǎo)致的人員傷亡事故。

    三一重裝客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（CSM）同樣是魏和他的團(tuán)隊(duì)的得意之作。這個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理和處理整個(gè)公司的售后服務(wù)工作。

    “外界可能會(huì)把售后服務(wù)想象得很簡(jiǎn)單。”魏?jiǎn)葱Φ溃皩?shí)際上不是客戶打電話報(bào)告機(jī)器有問題，我就馬上派單，告訴維修人員出勤修理這么簡(jiǎn)單的。首先我要判斷是不是需要研發(fā)或者一線的工程師去，如果我通過CSM的服務(wù)咨詢庫(kù)搜尋，能檢索出答案幫助客戶解決問題，就無需派人。這其實(shí)是第一時(shí)間排查問題，省時(shí)省力省錢，有助于樹立企業(yè)良好形象，提高客戶忠誠(chéng)度”。

    另一方面，如果經(jīng)確認(rèn)必須要向服務(wù)人員派單，派給誰也需要慎重考慮。魏?jiǎn)丛谧龀绦蜻壿嫊r(shí)和服務(wù)人員交流了很長(zhǎng)時(shí)間，還翻閱了營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)書籍。經(jīng)他梳理過的CSM系統(tǒng)具有邏輯智能并能總結(jié)規(guī)律，如果發(fā)現(xiàn)某位工程師給客戶做完服務(wù)后得到了客戶認(rèn)可，下一次就會(huì)根據(jù)記錄再派單給他。

    此時(shí)系統(tǒng)的可記錄和可查詢功能通過系統(tǒng)做到服務(wù)可承諾，假若承諾兩小時(shí)派人抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工程師抵達(dá)后只要通過手機(jī)上安裝的掃描插件掃描機(jī)器上的條碼，即可向系統(tǒng)證明是否已按時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

    滲透進(jìn)業(yè)務(wù)流程每個(gè)環(huán)節(jié)的信息化輔助手段意味著每一個(gè)三一的工人要會(huì)熟練掌握系統(tǒng)操作。魏的評(píng)價(jià)是，“能進(jìn)三一的工人素質(zhì)都不差。但系統(tǒng)的更新和業(yè)務(wù)流程的再造很頻繁。所以制作系統(tǒng)時(shí)要研發(fā)人員一定要充分考慮到系統(tǒng)的友好性。我們負(fù)責(zé)研發(fā)的每個(gè)界面在發(fā)布時(shí)都會(huì)安排滿意度調(diào)查”。

    系統(tǒng)界面的友好性和指示性設(shè)計(jì)得好，工人就很容易明白如何去操作，若界面很復(fù)雜，就會(huì)影響系統(tǒng)使用效率和功用的發(fā)揮。魏?jiǎn)匆恢睂?duì)軟件開發(fā)部的員工灌輸一個(gè)思想：“我不參與你們的代碼開發(fā)，我只管你的業(yè)務(wù)框架。你們做的每個(gè)系統(tǒng)拿給我審核，對(duì)我而言也是全新的感受。這個(gè)界面5分鐘內(nèi)我還弄不明白如何操作的話，只好麻煩你拿回去重做”。

    開掘“智慧礦山”

    進(jìn)入2011年，魏?jiǎn)撮_始從信息化“內(nèi)戰(zhàn)”中逐漸轉(zhuǎn)型。由于三一重裝的信息化進(jìn)程效果良好，他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將信息化戰(zhàn)略的主攻方向轉(zhuǎn)向客戶。一種名為“智慧礦山”的項(xiàng)目有望于下半年在試點(diǎn)礦山投入試運(yùn)行。這是一個(gè)信息化解決方案“套餐”，能夠處理包括礦山運(yùn)營(yíng)、安全監(jiān)控、人員定位、設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)量控制等多方面信息。

    “智慧礦山”系統(tǒng)包括三維自動(dòng)監(jiān)控、巷道自動(dòng)生成系統(tǒng)和安全應(yīng)用的智能管理系統(tǒng)等多種功能模塊。使用方能通過這個(gè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集到用于地下作業(yè)的掘進(jìn)機(jī)的開關(guān)或待機(jī)狀態(tài)，并了解到掘進(jìn)機(jī)的運(yùn)行參數(shù)、操作狀態(tài)。系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作能自動(dòng)報(bào)警。所有信息可以通過短信、瀏覽器網(wǎng)頁或者移動(dòng)終端實(shí)時(shí)上傳，并作為為客戶提供掘進(jìn)尺度、產(chǎn)煤量報(bào)表的依據(jù)。

    采用什么方式將反映掘進(jìn)機(jī)作業(yè)狀態(tài)的數(shù)據(jù)從深邃黑暗的井下實(shí)時(shí)傳輸回地面是這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)難點(diǎn)之一。“設(shè)備在很深的地下，為解決信號(hào)阻隔問題我們把頭發(fā)都急白了。”魏回憶起前期攻關(guān)的艱辛，“利用已有的信號(hào)網(wǎng)絡(luò)將這些信息傳遞至我們的服務(wù)器上是容易讓人想到的做法，但這樣共用網(wǎng)絡(luò)會(huì)使礦方認(rèn)為存在信息安全問題”。

    “更為難的是，掘進(jìn)機(jī)在地下會(huì)先完成鉆探，再布置工作面，然后光電網(wǎng)絡(luò)才會(huì)跟進(jìn)至工作面完成布置。所以掘進(jìn)機(jī)布置好工作面之前，這一區(qū)域是沒有線路的；而且掘進(jìn)機(jī)的行進(jìn)路線不會(huì)老是直線，而是立體的，也許一會(huì)兒拐彎，一會(huì)兒向上，一會(huì)兒下沉。機(jī)器后面要跟進(jìn)線路難度可是非常的大。后來我們采用無線信號(hào)加有線傳輸并用的方式解決了這些問題。目前樣機(jī)已經(jīng)試驗(yàn)成功。”
 

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