俗話說(shuō)，“西醫(yī)治表，中醫(yī)養(yǎng)內(nèi)”。有些疾病依靠西醫(yī)不能徹底根治，或是治病周期較長(zhǎng)，而中醫(yī)通過(guò)內(nèi)部調(diào)理生理狀態(tài)平衡可能會(huì)輕而易舉地解決一些西醫(yī)難題，中醫(yī)的這種優(yōu)勢(shì)促使很多國(guó)民選擇中醫(yī)院進(jìn)行疾病診療和身體保健，這使得中醫(yī)院在我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的醫(yī)療保健地位經(jīng)久不衰。

    中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院（簡(jiǎn)稱“廣安門醫(yī)院”）就是一家國(guó)內(nèi)頗有威望的三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，直屬于國(guó)家中醫(yī)藥管理局，是全國(guó)“示范中醫(yī)醫(yī)院”。作為一所知名的大型綜合性中醫(yī)醫(yī)院，廣安門醫(yī)院從90年代啟動(dòng)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)至今，始終保持一個(gè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，借助醫(yī)院信息化，醫(yī)院在提高管理水平及患者滿意率等方面，取得了較大的成績(jī)。廣安門醫(yī)院的信息化建設(shè)一直處于行業(yè)的前列，如今是全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院信息化示范單位。醫(yī)院CIO張紅，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行醫(yī)院信息化建設(shè)方面起到了關(guān)鍵性作用，她向記者介紹了自己多年來(lái)?yè)?dān)任CIO的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

    中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)特點(diǎn)：更加復(fù)雜的信息系統(tǒng)

    廣安門醫(yī)院憑借中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，就診人次持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)信息化系統(tǒng)的連續(xù)性和實(shí)時(shí)性提出了巨大挑戰(zhàn)。醫(yī)院門診量從90年代的小于2000人/天，到現(xiàn)在的8000多人次/天，在全院沒(méi)有增加業(yè)務(wù)用房面積、人員沒(méi)有大幅增加的條件下，門診量雖然增加了四倍以上，但仍然保持良好的秩序，信息化技術(shù)功不可沒(méi)。

    廣安門醫(yī)院作為一家知名的中醫(yī)院，信息系統(tǒng)不僅要秉承所有西醫(yī)院信息化建設(shè)的內(nèi)容，還必須增加相應(yīng)的中醫(yī)院特性，復(fù)雜度及精細(xì)化要求更高。就是在這樣的背景下，廣安門醫(yī)院信息化建設(shè)從20世紀(jì)90年代起步以來(lái)，按照整體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則，穩(wěn)步發(fā)展、步步深入，比較早的實(shí)現(xiàn)了病人的費(fèi)用管理，將醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)工程進(jìn)行了三期規(guī)劃，一期工程以醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理為主題，完成了20多個(gè)子系統(tǒng)，80個(gè)功能模塊的建設(shè)，二期工程主機(jī)系統(tǒng)升級(jí)改造，完成后的主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，三期工程實(shí)施完成了全院的PACS 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)生工作站的連接，三期工程的順利完成在我院進(jìn)行的醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。隨后醫(yī)院制定了2005-2008-2009年信息化發(fā)展規(guī)劃，逐步開(kāi)展臨床信息系統(tǒng)的建設(shè)，包括手術(shù)麻醉系統(tǒng)、ICU重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、合理用藥、體檢中心、PACS二期等，并開(kāi)展無(wú)線應(yīng)用，推行醫(yī)生移動(dòng)查房和護(hù)理床旁系統(tǒng)，完成了連續(xù)三年的基于網(wǎng)絡(luò)安全的臨床系統(tǒng)建設(shè)，啟動(dòng)了ITIL服務(wù)管理體系的建設(shè)。廣安門醫(yī)院信息系統(tǒng)全面而穩(wěn)健，目前，已經(jīng)基本形成了以HIS、PACS、LIS、OA、財(cái)務(wù)與成本核算系統(tǒng)、數(shù)字化圖書館檔案、Internet等為主的醫(yī)院信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從臨床信息系統(tǒng)建設(shè)到無(wú)線移動(dòng)應(yīng)用，從條形碼到RFID，從網(wǎng)絡(luò)安全到IT運(yùn)維，信息技術(shù)已經(jīng)深入到醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。

    廣安門醫(yī)院是國(guó)家中醫(yī)藥管理局電子病歷建設(shè)試點(diǎn)單位，它在電子病歷系統(tǒng)建設(shè)方面同樣注重中醫(yī)特色，除了滿足衛(wèi)生部對(duì)電子病歷系統(tǒng)建設(shè)的要求即西醫(yī)的所有內(nèi)容之外，還具有中醫(yī)電子病歷系統(tǒng)的特殊性，即國(guó)家中醫(yī)藥管理局對(duì)中醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)建設(shè)增加的特殊要求，這主要表現(xiàn)在中醫(yī)電子病歷內(nèi)容的特殊性、結(jié)構(gòu)的特殊性、規(guī)范化的特殊性和處方的特殊性四方面。中醫(yī)電子病歷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化既要滿足醫(yī)療、法律、管理的要求，還要滿足中醫(yī)臨床信息全面、準(zhǔn)確采集的要求，滿足高度結(jié)構(gòu)化的要求，滿足互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的要求，滿足對(duì)于中醫(yī)四診信息中定性描述進(jìn)行量化紀(jì)錄的要求：其處方的并開(kāi)藥和協(xié)定處方及中藥的藥療醫(yī)囑和擺藥流程的特殊性決定了中醫(yī)電子病歷系統(tǒng)需要特殊處理，進(jìn)行中醫(yī)電子病歷系統(tǒng)的流程分析。

    信息化建設(shè)重在服務(wù)

    張紅強(qiáng)調(diào)，信息中心在醫(yī)院中屬于一個(gè)服務(wù)部門，信息化建設(shè)是以方便病人就診、提高工作效率、提升醫(yī)院管理水平為主要目的的。從最基本的電腦維修，到復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題處理，廣安門中醫(yī)院信息中心的每一位工作人員都極富熱情地履行著自己的職責(zé)，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作對(duì)于醫(yī)院信息化服務(wù)的有條不紊是一大保障。

    基于重在服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，廣安門醫(yī)院信息中心在選擇業(yè)務(wù)合作伙伴時(shí)，除了注重其專業(yè)化程度和企業(yè)的發(fā)展外，最看重的也是其服務(wù)體系。比如，在信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，供應(yīng)商會(huì)提供怎樣的管理體系和技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，這是和醫(yī)院信息化項(xiàng)目能否成功及持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)的。

    廣安門醫(yī)院信息中心始終堅(jiān)持以臨床一線工作為核心的服務(wù)理念，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱線電話和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合，以有限的資源，承擔(dān)著醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)維和不斷發(fā)展。從2010年下半年，醫(yī)院踏上了IT服務(wù)最佳實(shí)踐的探索之路，提出了“以醫(yī)院業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，以臨床服務(wù)為核心”的服務(wù)理念，圍繞綜合監(jiān)控和服務(wù)管理兩大平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的流程化和規(guī)范化管理。

    張紅介紹說(shuō)，目前醫(yī)院的信息發(fā)展已經(jīng)比較全面，應(yīng)用深入，醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴于信息系統(tǒng)，進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)，提供可靠、一致、高效的服務(wù)質(zhì)量，是信息化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的有力保障。下一步還會(huì)考慮把所有八十多個(gè)系統(tǒng)及子系統(tǒng)通過(guò)一個(gè)集成平臺(tái)整合到一起，從而提高集成度，進(jìn)一步提高工作效率。

    CIO成長(zhǎng)之道

    張紅稱，信息中心的工作是多方面的，工作人員每天的工作經(jīng)歷就像“編輯部的故事”一樣豐富而有趣，整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的氛圍對(duì)信息化建設(shè)工作起到很好的促進(jìn)作用。作為一名CIO，張紅不僅從專業(yè)、學(xué)歷和能力等方面注重人才選拔，還看重人才培養(yǎng)和引導(dǎo)，充分發(fā)揮每位同事的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，力求增加員工的主動(dòng)性，使其在和諧的氛圍中開(kāi)心地工作，為其他部門提供滿意的服務(wù)。

    談到CIO的必備素質(zhì)，張紅有她獨(dú)到的觀點(diǎn)。她認(rèn)為，并非具備了書本上定義的CIO 的必備素質(zhì)就一定能把CIO 的管理工作做好，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，保持IT與醫(yī)院業(yè)務(wù)的一致性，并為IT設(shè)計(jì)發(fā)展愿景是CIO的首任。她也談到了自己的兩個(gè)體會(huì)，一是IT部門的非IT法則，不能用IT 的做法做信息化管理，二是只要溝通就有可能，不同業(yè)務(wù)層面的部門的溝通角度是不同的。

    對(duì)于信息化建設(shè)過(guò)程中的困難，張紅很樂(lè)觀的視其為發(fā)展中的正常過(guò)程，雖然結(jié)果可能會(huì)不盡如人意，但克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都是可能的。正是帶著這樣的工作態(tài)度，加上醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和鼓勵(lì)，張紅才一步一個(gè)腳印地帶領(lǐng)著廣安門中醫(yī)院的信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)取得了今天的成就。

    張紅，中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心主任，高級(jí)工程師。1993年畢業(yè)于華中科技大學(xué)，獲碩士學(xué)位，2003-2004年在清華大學(xué)人工智能國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行為期一年的訪問(wèn)學(xué)者，2010-2011年在北京大學(xué)新總監(jiān)班學(xué)習(xí)。2006年及2010年兩度被中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息管理專業(yè)委員會(huì)評(píng)為全國(guó)醫(yī)院優(yōu)秀信息主管，兼任中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息管理專業(yè)委員會(huì)委員，中國(guó)醫(yī)藥信息學(xué)會(huì)北京分會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)醫(yī)藥信息學(xué)會(huì)電子病歷與電子健康檔案專業(yè)委員會(huì)專家委員，世界針聯(lián)信息專業(yè)委員會(huì)理事，財(cái)政部評(píng)審專家。
 

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