作為企業(yè)的管理者，不斷地學(xué)習(xí)IT信息化方面的相關(guān)知識(shí)，十分有助于站在CIO的角度去理解IT的架構(gòu)和IT的思維；更容易地用IT的語(yǔ)言去解釋和思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的需求；從而促進(jìn)各部門(mén)之間的溝通和相互理解更加順暢。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：從信息化的角度來(lái)講，您對(duì)嬌莉芙的發(fā)展有什么展望呢？

　　商先生：第一，從技術(shù)方面來(lái)講，嬌莉芙與用友正在做一個(gè)很大的嘗試。以前提到客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)大家想到的就是CRM系統(tǒng)，但我們做的是把店面交易系統(tǒng)與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)集合起來(lái)。為了消除數(shù)據(jù)鴻溝，嬌莉芙成為用友CRM會(huì)員制行業(yè)的原型客戶(hù)，在CRM系統(tǒng)上單獨(dú)開(kāi)發(fā)了一套店面交易系統(tǒng)。這種方式在用友的會(huì)員制企業(yè)當(dāng)中還是首例，尤其這種軟件架構(gòu)在整個(gè)美容行業(yè)的應(yīng)用還是一種大膽的突破，將來(lái)也比較容易向云的平臺(tái)上遷移。一般的店面企業(yè)是用的兩套系統(tǒng)，采用CS與BS 兩種架構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。總之，在技術(shù)上就是希望嬌莉芙跟用友的合作能有一個(gè)技術(shù)的創(chuàng)新。

　　第二，受制于現(xiàn)存的低效的工具和運(yùn)營(yíng)手段，嬌莉芙有很多很好的管理思路和經(jīng)營(yíng)策略卻有心無(wú)力實(shí)現(xiàn)，迫切希望借助IT的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷(xiāo)的固化優(yōu)化乃至創(chuàng)新。

　　第三，以提高客戶(hù)滿意度和最佳體驗(yàn)為終極追求目標(biāo)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)，高效率低成本地實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，和而不同地滿足企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)模性效應(yīng)與客戶(hù)的個(gè)性化需求之間的匹配。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：現(xiàn)在對(duì)于云計(jì)算，大部分是“云里霧里”和“人云亦云”，商總，您怎么看待云計(jì)算？

　　商先生：第一，對(duì)于“云”這個(gè)字，共識(shí)的類(lèi)同比喻是“電”和“水”，意指方便、按需、共享等。簡(jiǎn)單的也是復(fù)雜的，不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品對(duì)于“電”和“水”的進(jìn)一步理解和解釋也不相同。舉例，人們?cè)跔?zhēng)論核電好不好，人們?cè)跔?zhēng)論礦泉水還是純凈水好……每個(gè)人每個(gè)行業(yè)所處位置不同，更加上對(duì)于一種新概念，“云里霧里”是必然的。其實(shí)復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，作為企業(yè)里的從業(yè)者，就是要知道你是干什么的、你將到那里去、你需要什么，再去了解“云”對(duì)自己的意義和應(yīng)用就可以了。

　　第二，任何新概念、新產(chǎn)品都有其生命周期，無(wú)非是不被接受的萌芽期、快速成長(zhǎng)期、穩(wěn)定成熟期、衰退期。最好玩的是“快速成長(zhǎng)期”，正是由于其成熟度差、穩(wěn)定度性差、成長(zhǎng)性高、傳播速度快、傳播面廣的特性，各種利益相關(guān)者的紛至沓來(lái)，理解不同、利益不同，出現(xiàn)“人云亦云”，出現(xiàn)一些“盲人摸象”也正常。而且“人云亦云”的不同聲音越多越好，理不辯不清，越多的人參與討論也越有利于“云”的發(fā)展，出現(xiàn)過(guò)度投資、出現(xiàn)一些錯(cuò)誤是自然規(guī)律。發(fā)展到一定程度后，自然會(huì)走上正途。十年前的互聯(lián)網(wǎng)熱潮可比現(xiàn)在的“云”要更加瘋狂和“人云亦云”了。

　　第三，就云產(chǎn)品的供給和解決方案商而言，不新不時(shí)髦，不高無(wú)水平，怎么說(shuō)怎么講都對(duì)都有道理都是高人。但是就“云”的企業(yè)級(jí)應(yīng)用方面，個(gè)人態(tài)度是“眼高手低”。即關(guān)注和跟進(jìn)要多一點(diǎn)、新一點(diǎn)，厚積薄發(fā)，因而動(dòng)作要稍慢一點(diǎn)。不見(jiàn)得最新的就是最好的，相對(duì)穩(wěn)定性和相對(duì)成熟度才是合適的。我也曾經(jīng)親自與某國(guó)內(nèi)云SaaS服務(wù)提供商進(jìn)行過(guò)技術(shù)交流，就深度應(yīng)用而言，還是有一定的不足和缺陷的。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：您覺(jué)得CIO應(yīng)該具備哪些知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力？您對(duì)處在CIO這個(gè)職位的人有哪些建議和要求呢？

　　商先生：我想講三個(gè)詞：“橋”、“翻譯”、“講故事”。

　　CIO是業(yè)務(wù)管理部門(mén)與IT部門(mén)之間理念、需求、服務(wù)等的溝通協(xié)調(diào)者，像一座“橋”，所起的作用是打破信息屏障，使得兩岸信息暢通。“橋”有多種：有好橋、也有危橋，有跨海大橋、也有獨(dú)木橋……總之，CIO應(yīng)該是一座有效率的“好橋”。

　　好“橋”的實(shí)現(xiàn)在于“翻譯”―――講別人能聽(tīng)懂的話。廣東有句俗語(yǔ)“雞同鴨講，眼碌碌”，簡(jiǎn)言之就是語(yǔ)言不通、頻道不對(duì)。受制于技術(shù)原因、思維模式、工作習(xí)慣，IT部門(mén)與業(yè)務(wù)管理部門(mén)對(duì)同一觀點(diǎn)的看法與理解經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)似解非解，失之毫厘而差之千里的情況。也就是說(shuō)，CIO應(yīng)該成為一個(gè)“好翻譯”。

　　評(píng)價(jià)一個(gè)好的翻譯不在于他理解了多少，又講了什么內(nèi)容，而關(guān)鍵在于受眾聽(tīng)懂了什么。CIO應(yīng)該善于將技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成其他部門(mén)都能理解又能聽(tīng)得明白的語(yǔ)言，也就是最好擁有“講故事”的能力。把復(fù)雜枯燥的技術(shù)用通俗易懂的語(yǔ)言講給其他部門(mén)，才能更好地取得其他部門(mén)的支持與幫助，從而達(dá)成組織共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：對(duì)于CIO，有哪些建議？

　　商先生：加強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力，尤其是對(duì)于公司整體發(fā)展規(guī)劃及其他相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)能力。我的理解是基于以下考量：

　　講IT戰(zhàn)略，你得明白企業(yè)戰(zhàn)略；講IT架構(gòu)，你得明白企業(yè)架構(gòu)。

　　我常比喻IT之于企業(yè)，如同俠客手中的利劍。達(dá)致人劍合一，就需要CIO做好“人”與“劍”，即“企業(yè)”與“IT”之間的互動(dòng)互通互融。

　　對(duì)于CIO的管理能力更甚于技術(shù)能力。面對(duì)職位要求，就要及時(shí)的去補(bǔ)充有關(guān)公司管理方面相關(guān)知識(shí)，去了解其他部門(mén)的性質(zhì)和需求。這種學(xué)習(xí)行為對(duì)于CIO 的職業(yè)生涯的發(fā)展會(huì)帶來(lái)很大的成長(zhǎng)。CIO了解其他部門(mén)越多，就越能在IT的管理運(yùn)作上更加貼近部門(mén)的需求，這樣才更能得到其他部門(mén)的支持和認(rèn)可，也能為所屬部門(mén)爭(zhēng)取到更多的資源，從而更容易取得成果。

　　同理，我是管理出身，所以我也正在加大對(duì)于IT方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和營(yíng)養(yǎng)汲取。

　　CIO時(shí)代網(wǎng)：非常感謝商總在百忙之中接受CIO時(shí)代網(wǎng)的采訪，祝您在以后的工作中一帆風(fēng)順，也祝嬌莉芙在信息化的推動(dòng)下，可以更上一層樓！

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