信息化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度融合是企業(yè)信息化實(shí)施的核心指導(dǎo)思想，通過(guò)信息化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及目標(biāo)的融合，達(dá)到對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支撐和服務(wù)，同時(shí)借助信息化技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組及管理模式創(chuàng)新，形成信息流、資金流、物流、工作流的同步集成及業(yè)務(wù)模塊高度協(xié)同的新型集團(tuán)管控體系，作為企業(yè)的CIO,在企業(yè)信息化戰(zhàn)略確定之后，如何利用信息化技術(shù)提升企業(yè)管理的水平，首要的著眼點(diǎn)在哪？IT戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略如何更好的融合并進(jìn)行落地？企業(yè)信息化的成功除了要有優(yōu)秀的企業(yè)文化支撐外，首先要重視的就是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

    筆者最近有幸參加了用友公司在三亞主辦的探尋企業(yè)管理提升之道的IT規(guī)劃與管理研討會(huì)，會(huì)上眾多CIO就戰(zhàn)略與管控、運(yùn)營(yíng)流程、IT規(guī)劃及應(yīng)用集成三大方面的具體問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，其中如何進(jìn)行流程優(yōu)化，部門設(shè)置及相應(yīng)的責(zé)權(quán)如何設(shè)定以及流程如何信息化等問(wèn)題成為大家熱烈討論的焦點(diǎn)，下面就流程的定義，為什么要首先重視流程以及如何實(shí)施流程優(yōu)化及管理并進(jìn)行信息化等方面進(jìn)行探討。

三花控股集團(tuán)信息總監(jiān)、第七屆北大CIO班學(xué)員 劉代標(biāo)
 

    一、什么是流程？

    在《牛津詞典》里，流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)；而國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是：“流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。

    所謂流程，就是一種運(yùn)作秩序，一種在時(shí)空中的優(yōu)先序列，其目的是追求達(dá)到或超越預(yù)期效果，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程就是以從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)為著眼點(diǎn)，跨越不同職能和部門的分界線，以整體優(yōu)化的角度來(lái)考慮與分析問(wèn)題，識(shí)別流程中的增值和非增值業(yè)務(wù)活動(dòng)，剔除非增值活動(dòng)，重新組合增值活動(dòng)，優(yōu)化作業(yè)過(guò)程，縮短交貨周期。

    企業(yè)通過(guò)實(shí)施流程管理后，企業(yè)的所有業(yè)務(wù)工作分別由誰(shuí)做、怎么做以及如何做好定義得清清楚楚、一目了然。由于職責(zé)清楚、責(zé)任分明，將極大提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

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