前言：
不容置疑，SaaS如今已成為軟件界討論的最熱的話題之一，也成為互聯網業最為耀眼的一顆明珠，SaaS的發展幾乎已經得到了所有軟件廠商的一致認可和支持。Salesforce等通過CRM服務獲得風險投資商以及納斯達克的認可，成為推動整個SaaS突飛猛進的核心動力。
在線CRM符合中小企業需求
在線CRM目前已經成為中小企業客戶管理的必備工具，這種輕量級的信息化產品能讓企業老板迅速把自己的客戶和銷售人員管理起來，而且投入成本低，效果可控。這樣大大縮短了與大企業在客戶滿意度上的競爭差距，中小企業也能利用CRM與大企業在營銷管理上同臺競技。
這改變了傳統的一些看法：很多中小企業通常會認為客戶管理軟件龐大，這種費時費力的軟件可能不符合企業需求，然而，在線CRM的出現使得中小企業也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統，貫徹一種“一對一”、“個性化”營銷思想。
在線CRM對銷售人員來說再也不是負擔。對于銷售人員聯系客戶而言，在線CRM能幫助銷售人員維護客戶。通過集成短信、在線會議和E-mail等服務功能快速與大量客戶聯系。在線CRM給中小企業帶來了低成本、高效率的溝通手段。
在線CRM迎合了中小企業需求，這是SaaS的CRM迅速打開市場的原因。