客戶是否滿意，實際上體現在與每一個客戶的每一個接觸點上，陳總有很多對于接觸點的提升滿意度的方法，在這里舉一些小小的例子。

在公司整個各種服務項目中，涉及到很多的服務產品，每一個測試，都有不同的測試成本，對客戶報價，就是基于CRM的產品管理展開。

XTools的產品管理滿足了陳總的需求，作為服務項目的各級分類，讓銷售人員很快能生成報價單。產品分類中包括的大項有針對歐盟的認證分類、針對北美的認證分類、針對日本的認證分類等等。銷售人員只需要點點鼠標，一份全面的報價單就出來了，快捷的生成報價單，讓銷售人員覺得CRM幫助了自己。

一旦給客戶報價，就確定成為了一個銷售機會，陳總能夠看到自己團隊目前進展的所有銷售機會，并很容易知道哪些是需要緊急跟進和處理的。如果客戶確認報價，陳總會輕點鼠標，一份根據報價單轉成的訂單就可以提供給客戶，這樣客戶感受到了“希考瑞”的速度！這也是依賴CRM強大的易用功能。

對于客戶來說，最希望知道認證的進展情況，有些客戶很著急拿到測試報告，并愿意為加急付出更多，對于陳總就可以統籌安排整個測試的進程，陳總說：“客戶滿意度在于我們能否在約定的時間完成對客戶的產品測試，并提供認證報告！”CRM再加上自己公司個性化的測試流程表成為保證客戶滿意的最重要的工具和武器。

客戶回款管理

陳總說：“我們的項目是先得到客戶的預付款，我們再開始我們的服務，包括對產品的測試環節，和給出測試報告等，完成測試后，客戶的尾款就是由專門的助理催收。這主要是借助于XTools的應收款提醒功能！”

銷售人員需要更加關注與前期的客戶簽單，服務、回款催促等日常工作會影響銷售人員的精力，正是擁有了這樣一個集中的CRM數據平臺，人員之間的協作成為公司效率提升的源泉。