供應鏈管理SCM

雖然對供應鏈很難有一個統一的、權威的，同時又明確易懂的定義，不過，理解供應鏈并不是那么困難。在社會化大生產的前提下，任何商品被制造和被消費的過程，實際上是在多個環節，多個商家進行“傳遞”的過程，這一過程構成的“通道”就是“供應鏈”。例如一輛汽車，通過原材料的采購、制造和組裝，形成了商品本身，汽車被制造了出來，然后在“供應鏈”上從制造商傳遞到了下一家——經銷商，在經銷商的專賣店里被某個消費者購買，又被傳遞到供應鏈的末端—消費者。對供應鏈的的研究就是從分銷模式開始的。

在這樣“傳遞”的“通道”中，商品實現了組合、制造、倉儲、運輸、包裝、陳列、市場宣傳、品牌樹立和售后服務等諸多環節，因此，供應鏈管理也包含了管理供應商、原材料、庫存、渠道、價格體系、市場滲透、品牌宣傳等諸多方面。從單個企業的角度來看，這幾乎涉及了企業運營的所有內容。那么，為什么又要特別提出“供應鏈”的概念，而不干脆就是企業管理，或者ERP、全面質量管理呢？因為企業內部管理、ERP等著重的是企業內部的流程優化，而供應鏈的著眼點是與企業發生關系的上游或下游的伙伴，這是二者的最大區別。供應鏈并不過多地考慮在企業內部進行制造的某個環節上工序是否合理，時間是否可控，庫存是否正常，而是考慮商品在一家企業傳遞到另一企業的時候如何實現了“鏈條上的增值”。供應鏈管理的基本思想在于：如果不能達到鏈條上的每個環節都為最終客戶進行了必不可少的增值工作，那么整條供應鏈還存在優化的余地，還可以讓最終客戶以更低的價格在更短的時間內獲得更好的產品和服務。

CRM和SCM的關系

理解了什么是供應鏈之后，我們可以來著重看一下CRM和供應鏈之間的聯系。客戶關系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現有客戶作為管理的中心，將企業的運營圍繞著客戶來進行，無論是市場，還是銷售，亦或售后服務，只要是和客戶打交道的環節，都能夠知道客戶的最新信息，得到關于客戶的完整的統一的交往記錄。現在的客戶關系管理已經將管理的對象延伸出直接客戶的范疇，而是包括了企業的代理、媒體合作者、供應商、員工等等。這樣看來，供應鏈與客戶關系管理并不是簡單的誰包含誰的關系，而是相互有交集的關系。

還有一個很重要的問題就是，即使理論上存在著不同的定義和概念，但要在實踐中嚴格地界定CRM和SCM是非常困難的，尤其是對于那些以分銷為主要銷售模式的企業。