中小企業CRM掃清了實施周期長、見效慢等缺點，中小企業將更加樂意嘗試CRM，并由此踏上CRM持續應用之路。

中小企業在營銷中的挑戰決定了中小企業對CRM的需求，同時從技術上看，中小企業CRM掃清了實施周期長、見效慢等缺點，中小企業將更加樂意嘗試CRM，并由此踏上CRM持續應用之路。

進入年底，搞CRM的業內人士驚喜地發現，中小企業市場開始顯山露水。判斷的標準無疑是中小企業用戶“到了火候”——從信息的積累到有了實際經營需求。

新市場開始攪動整個CRM業界。從IBM、SAP的中小企業戰略，到今天Siebel“人人可用”的CRM、用友的“營銷通”，攪動的中心同樣是用戶需求，不同的是各自的解讀方式。

中小企業CRM就緒

中小企業在營銷中的挑戰決定了中小企業對CRM的需求，同時從技術上看，中小企業CRM掃清了實施周期長、見效慢等缺點，中小企業將更加樂意嘗試CRM，并由此踏上CRM持續應用之路。

應用就緒

從統計數據來看，美國的公司5年內平均有50%客戶出現流失。流失的原因中，服務占68%、價格占15%、產品占12%，銷售的成功率已經銳降為5～10%。營銷成本的急劇增加也成為中小企業不小的負擔，據統計，在過去5年，中國企業廣告費用投入的年復合增長率為22%，是社會零售總額增長率的2倍。可見銷售的成長并沒有隨著營銷投入的大幅度增加和手段的多樣化而發生如企業所預期的成長，相當多的投入已經打了“水漂”。

此外，中小企業在經營活動中最常見的問題還有：銷售人員流失導致客戶資源的流失，人員的頻繁變動使公司整體和人員的工作能力提升的周期變長；團隊協同能力弱，不同部門人員各自為戰，得不到相互之間的有效支持，對于客戶來講，提供的服務響應很遲緩、工作效率低下，是難于令其滿意的；客戶資源浪費嚴重，客戶轉化率低，客戶潛在價值開發不足；銷售計劃的不可預見，要求企業從自然發展型向策略發展型過渡，市場開發投入的盲目性大，經營風險增加。

歸根結底，以產品為中心的傳統營銷方式已經讓位于以客戶為中心的新型營銷方式，迫使企業在生產、經營等方面作出更多的調整。由于中國許多中小企業在營銷理論的實踐中積淀并不是十分深厚，更需要，也更有機會借助好的CRM產品迎頭趕上，實現營銷方式的跨越式發展。

所以說，CRM是包括中小企業在內的企業，今天為了應對競爭、從而贏得未來的最佳途徑，是企業今天必須盡快實踐的管理手段。

技術就緒

從技術角度來講，目前支持網絡應用與Browser/Server(B/S)結構和采用Java、J2EE技術已經成為了企業級CRM的技術主流。B/S結構基于Internet網絡計算技術，采用分布式處理模式，使企業實現移動辦公、異地操作。瀏覽器界面易學易用，使用者無需太多技術知識，大大降低了培訓成本，同時最大限度地方便了用戶部署和系統維護，從而降低了用戶的總體擁有成本。采用Java語言、基于Java標準開發的CRM產品，能夠滿足跨平臺應用，以其強大的可擴展性、部署靈活性受到企業的青睞。另一個好處是只需在應用服務器端進行升級操作，用戶端沒有應用程序，系統升級、維護簡便，使系統可以充分利用企業現有資源，避免重復投資。由于面向Internet/Intranet，CRM可以充分與辦公自動化、電子商務和其它計算機應用系統整合應用。

對于企業來說，完整的CRM是一項企業級應用，往往涉及到企業的多個部門和眾多人員，軟件如果同一個面孔呈現給所有人員，則會讓操作者淹沒在眾多的功能與流程中，找不到自己所需要的功能和數據。實施CRM，我們需要通過技術手段使不同崗位、不同職能部門能夠快捷、方便地獲得自己所需要的信息，關注自己最為關注的內容，達到真正支持個性化應用。