實現(xiàn)卷煙零售戶的信息與企業(yè)資源配置形成良性互動的途徑有：

時刻關(guān)注銷售“過程”。在CRM中，過程管理是非常重要的部分，銷售過程決定銷售結(jié)果。實現(xiàn)對卷煙零售戶的“跟蹤計劃”與業(yè)務(wù)計劃的同步進(jìn)行。這是我們基層的卷煙批發(fā)部的一項工作。把計劃分為日程表、周計劃和月計劃。日程表主要報告當(dāng)天的銷售進(jìn)展情況；周計劃報告客戶的狀態(tài)有沒有改變；月計劃報告有沒有完成計劃。這樣把日、周、月三個階段的工作全部實現(xiàn)量化，根據(jù)這些量化的數(shù)據(jù)從而預(yù)測下個階段的開展銷售工作的策略。

通過訪銷、送貨、稽查等手段隨時了解“客戶狀態(tài)”。現(xiàn)階段部分地區(qū)實行的“三員一線”的工作模式能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與卷煙零售戶之間不斷的互動，提供信息和卷煙零售戶交流，以便影響卷煙零售戶的銷售行為，進(jìn)而增加銷量，拉升結(jié)構(gòu)，不斷增加企業(yè)的利潤。通過實施“三員一線”的工作模式，及時分析和了解處于動態(tài)過程中的卷煙零售戶狀況，從而搞清楚各自的利潤貢獻(xiàn)度，才便于選擇應(yīng)該供應(yīng)何種卷煙產(chǎn)品給何種卷煙零售戶。以便在合適的時間，通過合適的渠道去和卷煙零售戶作交易。

通過管理型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)我們企業(yè)與卷煙零售戶的關(guān)系從交易型向伙伴型的轉(zhuǎn)變，提高“客戶滿意度”。部分地區(qū)推行的“卷煙零售加盟連鎖”實質(zhì)上就是我們企業(yè)與卷煙零售戶在某種程度上形成的戰(zhàn)略同盟。在低度競爭的行業(yè)，客戶滿意程度對客戶忠誠感的影響較小。由于低度競爭，不滿的客戶很難跳槽，他們不得不繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。但是客戶心里并不喜歡這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶在等待機會，一旦能有更好的選擇，就會很快跳槽。這種表面上的忠誠是虛假的忠誠，有一定的欺騙性。我們的企業(yè)應(yīng)居安思危，努力提高卷煙零售戶的滿意度，否則一旦競爭加劇，卷煙零售戶大量跳糟，企業(yè)就會陷入困境。對卷煙零售戶僅僅做到洗耳恭聽是不足以維系合作伙伴關(guān)系的。必須全面了解他們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營理念，源源不斷地向他們提供新的思路，使其充分發(fā)揮自身潛力。幫助卷煙零售戶發(fā)掘更多潛在機會。幫助他們就是幫助我們自己，卷煙零售戶市場占有率的提高，即是我們企業(yè)競爭力的提升。

總之，我們煙草行業(yè)已經(jīng)注意到了卷煙零售戶對企業(yè)發(fā)展的重大作用，同時也只有不斷的提高卷煙零售戶的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)卷煙零售戶的信息與我們企業(yè)資源配置的良性互動，才能在下一輪的市場競爭中不戰(zhàn)而勝。