關鍵是什么

為了確保您獲得所尋求的ROI，我們找出以下四種有較高價值的考慮方案：
*精簡的“報價到訂單”流程——CRM必須要精簡生成意見書和報價單、訂單管理、特別定價和定制產品說明書的流程。
*在競爭激烈的市場中增加收益——CRM必須要提高合作伙伴的生產率，改進對機會和漏斗的管理，加快響應速度，增強識別更大可盈利性或者對現有客戶的“錢包占有率”（wallet-share）的能力。
*減少成本，提高客戶保有率——CRM必須降低獲得客戶、裝備客戶使其具有自助服務機會、培訓和管理渠道合作伙伴、提高現場銷售與服務效率以及提升交叉銷售與升級銷售業績等的成本。
*增強競爭優勢——CRM對于您的企業必須有至關重要的作用。在CRM的驅動下，您必須能夠從市場、地域和合作伙伴處獲得最大限度的收益；控制毛利潤；識別最具可盈利性的客戶；增加品牌價值。
這個表格簡要概述了在界定CRM戰略時可能遇到的關鍵業務問題。
通過增加渠道銷售脫穎而出
我們想要重點突出一個CRM可以大幅度增加競爭優勢的領域，那就是渠道銷售。
目前，在越來越多的行業銷售額的大部分是通過間接渠道取得的。例如，在高科技、生活消費品和離散制造行業，間接銷售合作伙伴帶來了的收入占總收入的70%以上。
為了留住客戶，企業正在致力于提供越來越優質的服務。目前，企業顯然要花費高額成本來獲得新客戶。同時，企業在努力保持較低的銷售成本。直接銷售人員花費高額的固定成本。從傳統做法來看，利用渠道合作伙伴減少了銷售的固定成本，但是由于對該環節的銷售人員控制不夠，在實現最大銷售額方面增加了另一重復雜性。
通過將公司與其合作伙伴緊密整合，一種可以改進渠道銷售的強韌解決方案將全面實現間接銷售模式——增加利潤、縮短上市時間、最大限度降低成本以及使公司根據市場動態做出即時響應。
綜述
企業不斷面臨新的挑戰和似乎矛盾重重地需求。在控制成本的同時為客戶和合作伙伴提供優質服務只是其中的一方面。現在，CRM已經是一種成熟的解決方案，可以經濟高效地從提供集成式端到端方案的供應商處獲得。供應商提供多種多樣的解決方案，您要確保自己的選擇能夠為自己的組織增加價值。本文略述了多個可以為您的公司提供競爭優勢并大幅度降低成本的重要方面，例如可以幫助銷售團隊和渠道合作伙伴以在線和離線方式生成準確的意見書和銷售報價單的解決方案。