本文略述了多個可以為您的公司提供競爭優勢并大幅度降低成本的重要方面，例如可以幫助銷售團隊和渠道合作伙伴以在線和離線方式生成準確的意見書和銷售報價單的解決方案。
當前的市場

企業需要保持競爭力，并且要檢驗不同的流程以幫助優化其資源。在過去的幾十年里企業的主要關注點一直是在生產方面，以及如何利用ERP系統來優化價值鏈的生產環節。最近，企業關注的焦點已經轉向組織的其他領域，像AMR Research等分析機構提出了需求驅動的供應網絡（DDSN）模式。
CRM應用軟件已經用于優化銷售流程、改善服務質量以及增加對客戶的了解。CRM市場現已成熟，企業正在尋求如何能夠真正利用CRM來優化銷售流程。他們關心的一個重要領域是通過渠道合作伙伴增加銷售額。訂單管理系統和合作伙伴關系管理系統可以幫助企業提高其間接渠道中的銷售流程及銷售執行的效率。
作為業務流程一個實現因素，因特網技術的滲透使企業發展了高效、可擴展、多渠道的客戶互動系統，這些系統減少與客戶聯系的總體成本，提高客戶服務質量。
對于一些企業面臨的保留客戶及控制銷售成本這些難題，CRM方案成為其解決方法的組成部分，但是只能解決部分問題。將來，企業在采用以下技術后將更善于應對全球市場上的激烈競爭：

·幫助個人提高效能，例如報價、定價、配置及報價工具

·增加諸如不同部門、業務合作伙伴以及客戶之間的協作

·整合企業解決方案，例如ERP、CRM、SCM以及PLM
如今，CRM市場已經成熟，供應商可以提供端到端的集成式解決方案。CRM解決方案的重點是客戶以及如何為所售產品的最終用戶帶來更多價值。從經過呼叫中心擴展到Microsoft Office到用于提高效率的高端機會管理和銷售工具，CRM形式各異，規模不等，關鍵是要了解自己企業的需求，選擇最佳解決方案！
在SMB的增長
　　
去年，特別是CRM SMB市場走向了成熟，小公司現在能夠利用大的競爭對手已經在享用的CRM功能了。在競爭更加激烈和供應商之間合并的驅動下，供應商將這一功能進行包裝和定價以滿足其特定需求。對于SMB而言，這意味著以更低價格獲得更優質的CRM產品。
對于包括生產行業在內的許多垂直行業而言，CRM技術不再是只有SMB可以享用的稀有解決方案，現在這些企業也要求進行此類投資，以便與競爭對手一爭高下。許多SMB已經實施CRM方案，減少銷售與服務成本，提高銷售效率，并提高客戶滿意度。問題的關鍵是要慎重選擇解決方案。您選擇的解決方案應該為您的企業增加價值，從長遠來看，您需要一個能夠提供集成式端到端解決方案的業務合作伙伴，而且其解決方案要符合您在預算和利益方面的要求。