中小企業(yè)：

總數(shù)在600-800萬(wàn)家的中國(guó)中小企業(yè)群體不僅規(guī)模巨大，而且大都是民營(yíng)體制、市場(chǎng)化程度較高、面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在大廠商和最終客戶間處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。同時(shí)，中小企業(yè)發(fā)展的欲望更強(qiáng)，實(shí)施新的管理模式也更快。

中小企業(yè)的資源不充分，主要表現(xiàn)在資金、技術(shù)、人才等很多方面。這使得中小企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)大企業(yè)中缺乏品牌優(yōu)勢(shì)，難以進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)投入，在客戶選擇時(shí)更為被動(dòng)。所以，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)留住老客戶，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源非常重要。同時(shí)中小企業(yè)缺乏的不僅是資源的數(shù)量，更是資源的質(zhì)量。不僅是硬件，更是軟件。引進(jìn)具有先進(jìn)的管理模式與有效方法（適用的流程與表單）的應(yīng)用軟件，切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息化和自動(dòng)化，是解決這一障礙的必由之路。

中小企業(yè)客觀上重視當(dāng)前利益，因此一定要設(shè)計(jì)好對(duì)當(dāng)前工作有顯著幫助的應(yīng)用解決方案。良好的應(yīng)用遠(yuǎn)景、合理的結(jié)構(gòu)模型、出色的概念理論都不是打動(dòng)他們的根本，解決具體的現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題才是根本。另外，實(shí)施周期不能太長(zhǎng)。

中小企業(yè)的規(guī)模決定CRM項(xiàng)目的實(shí)施成本不能太高。

電子產(chǎn)品制造：

電子產(chǎn)品制造業(yè)對(duì)CRM的需求主要體現(xiàn)在：由于電子產(chǎn)品元件種類繁多，經(jīng)銷商隊(duì)伍龐大，聯(lián)絡(luò)管理的工作量異常龐大；銷售人員數(shù)量多而流動(dòng)性大，如果客戶信息得不到妥善的保存,隨著銷售人員的離去，相應(yīng)的客戶資料也隨之流失；電子元器件庫(kù)存管理復(fù)雜，與銷售工作難以銜接，必須依靠CRM才能將有關(guān)各方面的信息溝通起來(lái)。

下級(jí)經(jīng)銷商竄貨一直是電子產(chǎn)品公司渠道管理中的一個(gè)頭疼問(wèn)題，它會(huì)擾亂整個(gè)市場(chǎng)，打擊經(jīng)銷商的積極性，打亂公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略部署。以前由于無(wú)法做到對(duì)經(jīng)銷商的監(jiān)控，區(qū)域性竄貨一直無(wú)法得到有效的防止，而引入CRM后，經(jīng)銷商的動(dòng)態(tài)總能及時(shí)反映到公司總部，從而使公司能夠有效調(diào)控下級(jí)渠道。

電子產(chǎn)品更新非?？?，如果銷售信息通路不暢就容易產(chǎn)生庫(kù)存積壓，致使占用大量流動(dòng)資金。更重要的是,隨著市場(chǎng)上新產(chǎn)品的不斷推出，庫(kù)存產(chǎn)品會(huì)很快過(guò)時(shí)，最終往往不得不削價(jià)處理，為企業(yè)帶來(lái)很大的損失。因此，電子產(chǎn)品制造業(yè)CRM軟件的庫(kù)存管理模塊非常重要，至少要具有隨時(shí)查閱最新庫(kù)存、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫(kù)存期過(guò)長(zhǎng)的產(chǎn)品以及可定制的自動(dòng)提示功能。

IT產(chǎn)品維修銷售：

面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)品維修銷售企業(yè)面對(duì)同質(zhì)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，僅靠?jī)r(jià)格、渠道和廣告促銷已越來(lái)越難以保持銷售能力，加之客戶消費(fèi)意識(shí)，尤其是服務(wù)需求的提高，使得客戶極易流失和難以維持：大量業(yè)務(wù)員的個(gè)人銷售行為，使得企業(yè)不能很好控制客戶信息和銷售行為。IT產(chǎn)品維修銷售企業(yè)內(nèi)部客戶信息和銷售信息不能保持共享和一致，使得企業(yè)銷售成本和隱性損失很大，加強(qiáng)客戶管理和銷售活動(dòng)管理已是企業(yè)緊迫的管理課題。

國(guó)內(nèi)不少企業(yè)已經(jīng)或正在實(shí)施進(jìn)銷存、MIS、ERP等企業(yè)管理軟件。該類管理軟件大部分以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和物流控制為主，以降低企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理成本為目的，很少加強(qiáng)企業(yè)外部的客戶信息和市場(chǎng)、銷售及服務(wù)的業(yè)務(wù)流程控制，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高有一定作用，但依靠CRM更有意義。

近兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)對(duì)CRM理念的宣傳和CRM軟件的推廣應(yīng)用，使得國(guó)內(nèi)CRM軟件逐漸被企業(yè)所理解和接受，市場(chǎng)需求不斷激發(fā)起來(lái)，但實(shí)施CRM是個(gè)復(fù)雜的管理工程，需要針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行有的放矢的實(shí)施，所以推廣CRM軟件仍是任重而道遠(yuǎn)。