沒有了定位的客戶搶奪競爭使無可厚非的，但是不能什么客戶都去搶一把。在CRM市場不景氣的時候，CRM供應(yīng)商顧不得自己的定位了，而是拼命的奪單，這種搶奪是盲目的，也是不利于CRM行業(yè)的有序發(fā)展。大部分CRM供應(yīng)商都能夠按照一些基準要素來定位開不同的屬于自己定位的市場，好好開發(fā)耕耘自己的定位市場，才能夠讓整個CRM市場變的熙熙攘攘，而不是只有CRM供應(yīng)商在打來打去。

缺少培訓(xùn)的人才培養(yǎng)體系一個行業(yè)的發(fā)展，離不開人才的支撐。然而對于國內(nèi)CRM來講，CRM專業(yè)或者方向的人才教育、培訓(xùn)還是個空缺，CRM方向的職業(yè)教育、培訓(xùn)也是個空缺。在沒有一個專業(yè)人才群體的支撐下，這個行業(yè)的發(fā)展必然是遲緩或者吃力的。人才培養(yǎng)體系務(wù)必需要整個行業(yè)的方方面面都參與進來，借企業(yè)CRM應(yīng)用回暖的時機有效的建立起這個體系，從而為CRM行業(yè)持續(xù)不斷的輸送人才。

除了銷售和利潤還有什么？

做國內(nèi)的CRM行業(yè)，除了銷售實施之外，缺少了很多原本應(yīng)該有的東西。在國外，有很多的教育機構(gòu)、研究機構(gòu)等會投入很多人力物力來進行CRM的研究和評估，而CRM行業(yè)內(nèi)相關(guān)對象也愿意購買這種研究報告，在國外的研究機構(gòu)能夠依靠研究報告良好的生存的時候，中國卻還沒有一家這樣的機構(gòu)，因為它沒有生存的環(huán)境。這是需要我們深思的，為什么會沒有生存空間？那么，我們國內(nèi)的CRM，除了銷售和利潤還有什么？

實施，我可以收費嗎？

很多CRM供應(yīng)商也在說：我的實施是收費！然而，我們強調(diào)的是不是安裝培訓(xùn)類的實施，而是基于業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)相互適應(yīng)相互優(yōu)化的實施服務(wù)。實施與產(chǎn)品的比重還不是一個重量級，而且實施費用的人天金額遠遠低于國外的人天金額。這個事情說明在企業(yè)用戶還不太認可接受服務(wù)收費的同時，也存在CRM供應(yīng)商的實施服務(wù)過于簡單和淺顯。至少，我聽說過很多2個周、1個月的實施服務(wù)，而且還是數(shù)家國內(nèi)知名的CRM供應(yīng)商。

咨詢和培訓(xùn)與CRM系統(tǒng)的平衡我們一直強調(diào)CRM系統(tǒng)僅僅作為實現(xiàn)的工具，最主要的是企業(yè)的CRM能力和客戶執(zhí)行力，而這一部分，更多的是需要借助于咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。因此，我們要有效的平衡咨詢、培訓(xùn)和產(chǎn)品系統(tǒng)，畢竟國內(nèi)CRM市場還是發(fā)展初期階段，在這個階段產(chǎn)品的比重不一定要小于咨詢培訓(xùn)，也就是說不同階段不同環(huán)境下這種平衡就變得很微妙。

除了產(chǎn)品中國CRM難道就沒有什么了？

如果能夠理直氣壯的回答這個問題，那么國內(nèi)的CRM市場必然進入了一個良性的自我循環(huán)過程。在這個大蛋糕上，產(chǎn)品依托于理論和方法論，同時基于理論和方法論將產(chǎn)品部署為企業(yè)的解決方案，研究、教育、培訓(xùn)、咨詢、實施、產(chǎn)品等等都將成為中國CRM行業(yè)的重要鏈條。