讓客戶在企業(yè)中“顯值”
    
在傳統(tǒng)方法下，企業(yè)一般有粗略的生命周期劃分，如目標客戶、潛在客戶和老客戶等。這種方式也能發(fā)揮一定作用，但有幾個明顯不足：一是階段較粗，不利于指導營銷工作；二是沒有與客戶價值相關(guān)聯(lián)；三是信息一般分散在市場、銷售和服務各個部門，信息不共享，難以完整準確了解客戶狀態(tài)和價值，也不知道企業(yè)相關(guān)部門都做了哪些工作，難以有效與客戶溝通，挖掘更多銷售機會和客戶價值。
在CRM軟件的支持下，客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少；哪些客戶價值高、潛力大需要重點維護，哪些客戶快要流失需要盡快維護；企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目了然。如在系統(tǒng)中設定三個月沒有再購買的客戶為“容易流失的客戶”，系統(tǒng)會定期自動把相關(guān)客戶搜索出來，以便營銷人員盡快進行客戶關(guān)懷，找出原因、采取措施、挽留客戶。如上所述，CRM系統(tǒng)為實現(xiàn)“以客戶為中心”提供了充分且方便獲得的信息支持；同時，還提供營銷管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結(jié)合，以幫助企業(yè)構(gòu)建新型的營銷方式。
[$page$]  CRM軟件通過把客戶生命周期管理與客戶價值管理相結(jié)合，可以有效控制階段轉(zhuǎn)化效率、保障分類客戶的策略一致性、更好的維護客戶忠誠度；同時從客戶的收入/利潤（歷史、潛力）評價、影響力（行業(yè)/區(qū)域）評價、信用（付款周期、欠款額）評價和忠誠度（客戶份額、覆蓋產(chǎn)品線、淡旺季支持度）評價等幾方面建立客戶價值評價體系，使高價值客戶與負值客戶“顯”出來，使企業(yè)把有限資源投入到最具產(chǎn)出的客戶上，并且保證不同價值客戶的滿意度，實現(xiàn)更合理的成本。
    
讓營銷決策更出色

為了更好地使企業(yè)決策能夠?qū)崿F(xiàn)上面的目標，CRM可以在詳盡的客戶分析數(shù)據(jù)和強大、良好的分析模型下提供有力的幫助。營銷決策難，一般難在沒有充分的信息支持，難在環(huán)境的變化多而快不易把握。這要求CRM系統(tǒng)不僅能提供眾多分析模版，支持決策，更允許企業(yè)對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)按需要的方式，進行二維甚至多維的方式進行分析。如同時按時間、區(qū)域、產(chǎn)品等條件，找出銷售額最大、增長最快的客戶。這樣，通過對相關(guān)信息的科學整合分析，CRM能夠有力支持企業(yè)的經(jīng)營決策。
此外，在營銷管理方面CRM的價值還體現(xiàn)在：完整的客戶生命周期管理；協(xié)同一致的客戶價值管理；有效的階段進程管理；量化的能力評估；準確的預測與計劃管理；針對性的關(guān)聯(lián)銷售管理等等。
對業(yè)務的支持方面，CRM可以以狀態(tài)視圖（客戶、銷售、費用……）、工作協(xié)同、知識庫、商務管理等方面對業(yè)務工作提供有效的支持，提升企業(yè)團隊整體的業(yè)務能力，提高企業(yè)業(yè)務運行效率，降低營銷成本，帶來眾多方面的益處。
對工作的支持方面，CRM中的日程、行動管理，知識庫，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，報警、提醒，公告、消息，客戶移交等功能，可以為工作提供極大的便利，使具體人員的工作安排有條不紊、更加規(guī)范，使每個崗位人員的能力得到充分發(fā)揮。
對于企業(yè)來說，完整的CRM是一項企業(yè)級應用，往往涉及到企業(yè)的多個部門和眾多人員，軟件如果同一個面孔呈現(xiàn)給所有人員，則會讓操作者淹沒在眾多的功能與流程中，找不到自己所需要的功能和數(shù)據(jù)。CRM需要通過技術(shù)手段使不同崗位、職能部門能夠快捷、方便獲得自己所需要的信息，關(guān)注自己最為關(guān)注的內(nèi)容，真正做到個性化應用。