上海銘信汽車銷售有限公司是一汽解放授權(quán)上海地區(qū)特許經(jīng)銷商，年均銷售解放系列卡車800輛，銷售額居上海同行業(yè)前列，多年被一汽集團評為“最具價值經(jīng)銷商”。公司擁有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的售前、售中、售后服務(wù)及技術(shù)支持團隊，以保障廣大用戶優(yōu)質(zhì)性服務(wù)，“以心取信，以信為銘”為經(jīng)營理念。

上海銘信成立八年之久，公司在上海寶山區(qū)、浦東新區(qū)南匯都設(shè)有分公司，龐大的銷售團隊及人員分散成為公司健康發(fā)展的主要瓶頸。“人員監(jiān)控不到位、分公司流水賬管理、各部門形成信息孤島是我們尋求CRM的主要原因。”周總說到。

業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)  需解決“信息孤島”

上海銘信分公司主要以銷售為主，最終收款、出庫都是由總部來操控和支配的。業(yè)務(wù)人員簽訂合同后，由專業(yè)來負(fù)責(zé)實施登記訂單和電話、郵件發(fā)配任務(wù)。業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)還停留在電話及紙質(zhì)的時代，從分公司的簽單到總部的發(fā)貨中間環(huán)節(jié)的滯后嚴(yán)重影響到上海銘信的業(yè)務(wù)發(fā)展。
2007年，周總帶著這些苦惱開始尋找CRM客戶管理系統(tǒng)。最終，月租型CRM（www.xtools.cn）人性化機面設(shè)計，簡單操作的易用性受到周總的關(guān)注，最重要的是XTools是SaaS 模式，也就是說不管業(yè)務(wù)人員不管在哪、如何分配，都可以通過這種互聯(lián)網(wǎng)來進行監(jiān)控。實施了XTools之后，上海銘信業(yè)務(wù)流程也清晰了許多，公司的業(yè)務(wù)人員簽訂下合同后，專人登記訂單然后發(fā)送任務(wù)，庫存部門采購和入庫，銷售人員確認(rèn)庫存，客戶交錢確認(rèn)等更加規(guī)范，通過記錄回款記錄和同步ACC（財務(wù)管理系統(tǒng)）記賬后，打出發(fā)貨單。
周總感慨道：“再也不用擔(dān)心各部門的信息孤島的情況，公司各部門行動內(nèi)容及工作分配都可以通XToolsCRM客戶管理系統(tǒng)一目了然，進而對每一筆業(yè)務(wù)進行審批。”

拓展區(qū)域銷售的武器

目前周總在上海寶山區(qū)、浦東新區(qū)南匯都設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)人員分布較散，流動性又強，對于總部的周總來說對其分公司及業(yè)務(wù)人員的管理相對吃力。分公司與總部的信息傳遞是通過郵件來進行的，包括業(yè)務(wù)進展情況、人員調(diào)配、財務(wù)信息等，然而Excel的匯總方式依然讓周總對分公司的發(fā)展擔(dān)憂，信息掌控不及時、客戶情況了解不及時就會延遲對銷售人員的幫助，進而影響跟單效率。
“CRM的利用，改變了這種狀況，因為CRM是在線租用的模式，只要可以上網(wǎng)，那就會對我的分公司進行同步管理。不論在中國任何地方開設(shè)分公司，我都不會擔(dān)憂分公司監(jiān)控問題。”周總談到：“我會通過CRM針對業(yè)務(wù)進行審批，通過代辦任務(wù)下達任務(wù)指標(biāo)，這樣交代的事情業(yè)務(wù)人員就不會再遺忘。更重要的是，完成的過程和結(jié)果都被原始記錄下來。”