已經準備為應用軟件功能的差異、綜合要求復雜性、關聯產品的各種各樣成本買單的CRM買主，現在正面臨著另外的變數——他們如何購買軟件。

傳統的散裝許可購買，因為維護和支持，成本逐年增高。CRM作為一個公司為之按每個使用者每個月為基數付費的公用程序，也已經用了幾年。但上個月，當倫敦Sage Group股票上市公司的Sage Software揭開了租借擁有軟件使用權的軟件授權方式，以促進CRM的產品的銷售。如果使用者在12個月內把遷移到Sage的產品上，將給予使用者定金50%的折扣。

“公司已經注意到不同的定價模式，尤其是服務導向體系結構的公司。”波士頓Yankee Group的CRM程序經理Sheryl Kingstone說，“按照傳統的付費模式，你付出的費用遠超過為你所使用的，這通常是通用程序的付費路線。”

根據加州公司的主機和中小商業聯盟(SMB)的領袖所說，網絡服務商承諾應用軟件能夠作為成份能被購買并與整個體系結構緊緊的連在一起。但是買家——還有賣主——現在正在調查新的定價模式。由于它自己的服務導向體系結構(SOA)在此途中，所有的Siebel Systems inc.的產品將最終“成為可請求的”。Bruce Cleveland意欲提供盡可能的多種配置選擇權。

“我喜歡把你如何購買從你如何配置分開。”OnDemand和SMB的高級副總裁和總經理Cleveland說，“我對(提供)一個選擇權的菜單很有興趣——條款定價、租售、訂金。”

然而，這一轉變不僅要求CRM買家的需求和賣主提供靈活定價的意愿，而且也需要華爾街的幫助。歷史上，投資者認定軟件公司健康的標準是許可收入。

“我們需要更多的規定來放置這些，”Cleveland說，“訂金模式是一個好武器，但是如果你不計算它(根據收入)，你將不能看到人們注入資金。”

兩個主機CRM提供者——舊金山的Salesforce.com和蒙大納RightNow Technologies Inc的Bozeman——去年公開上市，已經幫助不以許可費為主的公司收入鋪平了道路。長期買主許諾另外應該有助于為賣主提供定心丸，過去他們在每個季度末被潛在用戶脅持。

新的定價為賣主提供其他明顯的好處。

“我認為這是一個轉至transactional-based模式的機會。”加州Epiphany Inc.San Mateo產品銷售副總裁Jonathan Miller說。

Miller注意到，在一個大型配置中，一個機構象銀行要服務20億個在線蓋印，如果一個商業過程賣主在一個價值4元的交易中，能把click-throughs從1%提高到1.5%，那么將獲得億萬元。但是transaction-based模式依舊僅僅是一個有趣的——并且未經檢驗的——想法。

“一些使用者喜歡我們愿意談論的事情，但是到了簽合同的時候，他們還是想傳統的合同。”他說。

Kingstone認為，無論傳送什么CRM技術的結構，價格依然是買家下決心的頭等標準。然而，買家必須慎重衡量所有物的總成本。例如，依照Yankee Group的計算，使用一個on-premise軟件許可，成本僅僅是總成本的9%到14%。

“你計算出交易在哪和什么為你工作，”Kingstone說，“它依賴于你怎樣管理數字。你不必訂金。你必須著重考慮你將使用這軟件多久和每年的成本。”