市場競爭千變萬化，曾經的大規模生產方式正逐步轉向大規模定制方式，生產能力的競爭逐步轉向生產能力加流通能力的競爭。時間、質量、成本、服務和環境成為衡量一個企業競爭力和整體水平的主要標志。知識、客戶和人力資本成為企業競爭與發展的主要資源。與此同時，以商品、資本、技術在全球范圍內加速流通為主要標志的經濟全球化浪潮，正在有力地推動全球化市場競爭，并促使企業管理發生深刻的變革。
我國國有企業也順應時世，提出了解放思想、轉變觀念，堅持以加快發展為中心，推進轉變、實施突破，實現跨越式發展的戰略。在近幾年的發展中，我國國有企業在信息化建設方面取得了顯著進步，有效地改善了企業的經營管理，加快了現代企業制度的建立。但我國國有企業與世界發達國家的企業仍然有著較為顯著的差距。
據統計，目前我國國有企業流動資產周轉率為1.62次/年，僅為美國、日本企業的18%左右，制造業工業增加值為30700億元人民幣，僅為美國的26%和日本的42%。我國汽車行業的整體生產規模和銷售收入遠不及美國通用汽車公司的整體生產規模和銷售收入。同期我國制藥行業的整體生產規模和銷售收入（1924億元人民幣）也遠不及美國默克藥業公司的整體生產規模和銷售收入（477億美元）；我國造船行業的單位造船工時數和船臺利用率分別是國際先進水平的3～5倍和20%～30%。上述問題的出現既與我國制度創新和技術創新力度有關，也與中國企業缺乏有效管理密切相關。國有企業變革的一個核心是在市場競爭的環境下增強競爭力，能夠準確地了解其客戶需要什么，什么時候需要，以什么方式遞送信息。可以說，國有企業的變化就是從計劃經濟中的封閉式管理向面向市場的開放式管理轉變。國家宏觀政策產生了顯著影響，許多企業決策者也積極應對“機遇與挑戰”，在企業戰略中明確并付諸實施，而市場觀念的引入是管理變革所必須的，CRM可以幫助企業樹立市場觀念。
加強客戶意識

市場觀念引入的第一步是通過CRM幫助企業建立并加強客戶意識。企業決策層與高層管理者能夠首先考慮到通過CRM來改進企業，說明市場觀念引入的前提條件——企業領導的重視——已經具備。CRM作為企業前端管理軟件，會明確將客戶放在最重要的位置，使企業從產品價值主導轉向客戶需求主導。我們在國有企業實施CRM時發現，這類企業對于理念培訓的要求較高，通常要求全員參與，并采用一些鮮活的案例深入淺出地闡述CRM如何幫助企業提升核心競爭力，而這些首先建立在全員客戶意識的增強。客戶意識的增強首先表現在：不再是以自身或本部門的角度去考慮問題，而是能夠從客戶角度去換位思考：我們提供的產品或服務是不是客戶所需要的？我們提供的形式是否讓客戶感到便捷？如何能夠獲得客戶？客戶的特征是什么？這種培訓使對市場的正確認識能有效地從高層傳遞到中層和基層，從而變成推動市場觀念的源動力。