二、理智慎重，CRM選型

從目前CRM提供商來看主要有3類。第一類，就是國外的軟件巨鱷，比如，Siebel、SAP、Oracle、IBM等。他們往往具備多行業(yè)的眾多經(jīng)驗(yàn)，咨詢實(shí)力比較強(qiáng)，軟件功能比較完善，如果由他們來進(jìn)行CRM系統(tǒng)的實(shí)施，由于其運(yùn)營成本很高，其軟件價(jià)格和服務(wù)的價(jià)格都會(huì)十分的昂貴。讓眾多國內(nèi)企業(yè)望而生畏。第二類，是國內(nèi)的成熟CRM提供商，比如，TurboCRM、用友、金碟、聯(lián)成互動(dòng)等。他們的一般具備相對(duì)成熟的產(chǎn)品，也具備多行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，但是在市場定位以及咨詢實(shí)力上有著較大的不同。第三類，是國內(nèi)新興的CRM廠商。尤其是在最近幾個(gè)月誕生了數(shù)不盡的"某某CRM"，他們多屬剛剛進(jìn)入CRM市場，產(chǎn)品應(yīng)用案例很少甚至沒有，公司人數(shù)很少，更談不上咨詢實(shí)施，可能更多的是產(chǎn)品安裝加初始化。

CRM不是普通產(chǎn)品，銷售過程是顧問式銷售，交付過程也不是貨到付款。我們說CRM是思維方式的轉(zhuǎn)變加軟件工具，缺一不可。思維方式--"從客戶出發(fā)"是CRM的靈魂，而軟件工具則是其可見的骨肉皮膚。當(dāng)人接受一種新思維方式的時(shí)候需要過程，企業(yè)也不例外。理念導(dǎo)入的過程必須由專業(yè)的咨詢顧問來把握和引導(dǎo)完成。不然，即使安裝了CRM系統(tǒng)也很難應(yīng)用起來。操作人員對(duì)為什么要這樣做不理解，深度應(yīng)用就更談不上了，到最后往往會(huì)將買來的產(chǎn)品光盤束之高閣。此外，由于企業(yè)所處行業(yè)的差異，也將導(dǎo)致在CRM應(yīng)用上的巨大差異，如果沒有豐富咨詢實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的工程師很難把握這樣的需求。所以，CRM提供商的咨詢能力將在很大程度上決定系統(tǒng)應(yīng)用效果。

產(chǎn)品成熟度以及可發(fā)展性也是選擇CRM提供商的關(guān)鍵。產(chǎn)品成熟度將直接影響產(chǎn)品的可用性，易用性。成熟的產(chǎn)品經(jīng)過眾多用戶的使用，不斷完善，在功能實(shí)現(xiàn)，使用方便程度等方面都十分成熟。而同樣功能的產(chǎn)品并不是說模仿就可以模仿的，這需要較為漫長的磨合改進(jìn)過程。選擇不成熟的產(chǎn)品，有可能在功能實(shí)現(xiàn)上難以兌現(xiàn)不說，甚至?xí)霈F(xiàn)bug，丟失業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)帶來無窮的不便和隱患。

產(chǎn)品的可發(fā)展性以及繼承性是產(chǎn)品選擇的另一個(gè)關(guān)鍵。企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，會(huì)不斷對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)張和延展，對(duì)CRM的應(yīng)用也一定會(huì)有新的需求。提供商的發(fā)展實(shí)力，將決定其產(chǎn)品的發(fā)展及發(fā)展方向。好的提供商將會(huì)對(duì)客戶提出的需求進(jìn)行判別后選擇并分期實(shí)現(xiàn)，他們的發(fā)展速度將遠(yuǎn)超過企業(yè)的一般發(fā)展速度，充分滿足客戶需要。選擇一個(gè)好的CRM提供商也就成功了一半。

當(dāng)然對(duì)CRM的選擇，除面臨對(duì)提供商的客觀判斷外也存在一些其他問題。比如，預(yù)算就是很關(guān)鍵的一項(xiàng)指標(biāo)。如果你的預(yù)算在幾十萬或者上百萬，并期望從提供商這里獲取更多的業(yè)務(wù)建議您可以考慮TurboCRM這樣的成熟廠商；如果你的預(yù)算在500萬以上您就可以考慮Oracle、Siebel了。