CRM咨詢的必要性
CRM市場的不成熟，造就CRM軟件廠商與企業(yè)用戶之間的信息不對稱：CRM軟件廠商從自己的產(chǎn)品和技術(shù)角度出發(fā)，大力渲染的CRM市場往往脫離了企業(yè)用戶的真正需求；而企業(yè)用戶在誤導(dǎo)之下不能有效的分辨自己的需求并進行相對應(yīng)的系統(tǒng)選型；而在項目過程中雙方各執(zhí)己見，對CRM項目目標和范圍控制的不同理解又很容易將項目偏離成功的軌道。
CRM咨詢一定要專注，不管是側(cè)重系統(tǒng)咨詢還是側(cè)重咨詢診斷服務(wù)，要集中優(yōu)勢專注幾個行業(yè)，專注CRM業(yè)務(wù)流程，逐步形成行業(yè)優(yōu)勢。
而IT咨詢服務(wù)也可以糅合部分咨詢診斷服務(wù)，以CRM咨詢服務(wù)為特長，以創(chuàng)新的技術(shù)和獨特的流程管理方式，通過收集和分析各路信息數(shù)據(jù)，為客戶提供當時的商務(wù)指標和性能監(jiān)測，并自動跟蹤改進效果，從而解決客戶已經(jīng)發(fā)生和潛在的的CRM流程問題。
CRM的能力成熟度模型

企業(yè)的CRM應(yīng)用是一項系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的、多形態(tài)的管理工程，我們不能將其在某一個階段或者某一個水平的需求靜態(tài)的體現(xiàn)出來，而靜態(tài)的分析和解決。我們要基于持續(xù)發(fā)展的宗旨，為企業(yè)規(guī)劃一個整體發(fā)展戰(zhàn)略。
　
而在這樣一個整體發(fā)展戰(zhàn)略體現(xiàn)在CRM工程中，一個靜態(tài)的單一的標準是不能適應(yīng)企業(yè)的CRM應(yīng)用的復(fù)雜性的。比如大中華客戶關(guān)系管理組織的李翊偉先生提出的"策略、人、流程、技術(shù)"，是一個非常好的標準，但是很多企業(yè)或者項目都達不到這個標準或者不適合使用這個標準。那么，我們怎么來評估一個企業(yè)的CRM工程或者CRM項目呢？
我們可以建立一套CRM能力成熟度模型（CMM），包括系統(tǒng)工程成熟度模型、項目成熟度模型、軟件成熟度模型等。其中，系統(tǒng)工程成熟度模型針對一個企業(yè)CRM整體戰(zhàn)略規(guī)劃的成熟度評估；項目成熟度模型針對一個CRM項目的成熟度評估；軟件成熟度模型針對一個CRM系統(tǒng)軟件的成熟度評估。
這樣一套CRM能力成熟度模型（CMM）是很復(fù)雜的，需要各方面力量參與進來，如CRM軟件廠商、咨詢組織、企業(yè)用戶、信息產(chǎn)業(yè)部、標準協(xié)會等。而一旦類似的具有中立性、權(quán)威性的CRM能力成熟度模型（CMM）建立起來，就可以形成一個產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和產(chǎn)業(yè)評估模型，促使國內(nèi)CRM市場健康有序的發(fā)展。
過程優(yōu)化和管理量化

從粗放型管理向精細型管理的轉(zhuǎn)變過程，過程優(yōu)化和量化管理是很重要的一部分。銷售過程作為銷售考核的一個重要指標，而量化管理使銷售即是一門藝術(shù)又是一門科學(xué)。
付費模式
CRM咨詢和實施項目，更多的采取客戶更樂于接受的付費模式，如：
● 建立雙方認可的評估模型，部分合同費用基于此評估模型的實際效果來給付；
● 建立雙方認可的ROI模型，部分合同費用基于銷售增長率的百分數(shù)來給付。
數(shù)據(jù)真實
近幾年的CRM市場數(shù)據(jù)，從官方的某大型媒體集團的市場報告看，數(shù)據(jù)真實性差，純潔性與中立性差，對CRM市場的誤導(dǎo)影響很大。
我們要看到，CRM市場是不斷成熟的，而CRM成熟度模型也是在不斷成熟的，CRM咨詢服務(wù)的市場也是在不斷擴大的，它必將參與到國內(nèi)CRM市場的發(fā)展推動中，并產(chǎn)生巨大的影響。