2002年是CRM的多事之秋，隨著CRM市場的發展和變化，越來越突出的問題是CRM咨詢的重要性和必要性。
從一開始，國內CRM軟件廠商的單方面市場推動和產品運作，誤導了部分用戶認為CRM就是一套技術一套產品，上馬了就可以提高銷售額提高效率降低成本，從而導致了后來的CRM失敗率居高不下，人人說CRM就嘆氣。
CRM作為一種經營戰略，作為一種管理理念，不僅僅需要體現產品和技術的一面，更多的還要體現經營戰略的規劃、企業文化的建立、業務流程的優化、管理制度的規范等等。而這些明顯包含管理思想的軟工作，就是CRM咨詢的范疇。
國內CRM咨詢
CRM咨詢的范圍包括：CRM宏觀的市場研究、產品技術報告、CRM戰略思想和理念、咨詢培訓、經營戰略的規劃、業務流程優化、產品與項目咨詢、項目監理、項目評估等。
目前國內的CRM咨詢服務商包括：
● 管理咨詢公司的CRM業務，如漢普管理咨詢（代理Saleslogix、Pivital）、五大的CRM業務部分（主要代理Siebel等國外著名品牌）等；
● 市場調查公司的CRM報告，如賽迪顧問提供市場調查和預測報告；
● 中立的市場研究機構，如AMT、CRCC等提供CRM行業研究咨詢報告，GreateChinaCRM提供宏觀預測和國內市場導入，作為國內外CRM交流的橋梁；
● CRM業務咨詢公司，如潤霖科技等，專注于銷售服務量化管理咨詢業務；
● 軟件廠商的咨詢業務，如創智、特博深、Oracle、SAP等，圍繞自己公司的CRM產品進行CRM咨詢實施業務；
● 系統集成商的轉型服務，如聯想等；
CRM咨詢的拓展
反觀國內的CRM咨詢，還缺乏真正意義的中立的權威的第三方咨詢，軟件廠商的咨詢業務只圍繞自己產品來做，管理咨詢公司只針對自己代理的CRM系統來做。對于CRM用戶缺少全面的中立的科學的CRM系統評估，對于軟件廠商缺少及時的精確的專業的用戶行業需求。這CRM市場最重要的二部分：用戶和軟件廠商之間的空白和隔閡，沒有中立的第三方來銜接、集成，不免使眾多的CRM項目或者CRM需求成為心中之痛。
CRM第三方咨詢要基于中立、權威的立場，面向企業用戶提供CRM規劃、系統選型、項目監理等咨詢服務；面向CRM廠商提供行業解決方案、咨詢培訓、項目監理等咨詢服務；
專注行業CRM應用，提供戰略規劃、需求提煉、業務優化、項目評估等咨詢服務。
CRM咨詢根據其側重點可以分為二大部分：思想與系統，一部分側重于戰略思想和業務規劃等純軟部分，一部分側重于系統工程和IT咨詢等系統部分。
中立立場
鑒于國內或者國外咨詢公司的生存法則，都是在為企業提供咨詢的同時捆綁一家或者幾家軟件廠商，以保證更大收益，卻失卻了企業用戶最需要的中立。
對于一個企業用戶，在不同發展階段、不同規模水平下對軟件系統的需求也是千變萬化，因此捆綁軟件廠商只能淪落為廠商的代言人，而不能更好的從用戶角度出發。
中立的另外一個好處是有機會促成行業聯盟，使更多的CRM提供商能夠基于競爭與合作的基礎上加強行業性的交流，促進整個CRM行業的成熟發展。