四、信息部門和使用部門對選擇CRM廠商上有分歧

我所在的部門屬于信息部，在CRM的選型上現(xiàn)在與使用部門雖然沒有很大的沖突，但我隱隱發(fā)覺意見不會很容易得到統(tǒng)一的。有時候使用部門和信息部門對CRM理解的不一樣，對聯(lián)系的CRM廠家意見容易出現(xiàn)不統(tǒng)一。信息部一般從計算機(jī)、技術(shù)角度、管理角度考慮系統(tǒng)如何選擇，應(yīng)用部門從使用角度考慮如何選擇。

如果只按照應(yīng)用部門的意見選擇，可能會實(shí)施的快一些，但不好保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，不好保證系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口；如果只考慮信息部門的建議，可能在推廣中阻力很大，特別是出現(xiàn)一些操作方面的問題時，使用部門會推卸責(zé)任。

五、招標(biāo)過程中的黑箱

現(xiàn)在一些大的CRM項目大都通過招標(biāo)的形式確定，可大家都知道的原因，可能在投標(biāo)方中有你的朋友，是否要照顧一下。這樣一來，招標(biāo)就很難確定實(shí)際的結(jié)果，人為因素很大。有時候一些項目負(fù)責(zé)人為了個人的一些私利，不愿意招標(biāo)，想聯(lián)系一些自己熟悉的系統(tǒng)就可以了，其實(shí)這樣的后果很可怕。我曾遇到一家公司選擇CRM廠商時候，曾經(jīng)聯(lián)系了一家軟件公司，公司規(guī)模不大，不到10人，只要為企業(yè)開發(fā)一些進(jìn)銷存軟件，還沒有CRM的開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗。可該公司與企業(yè)的某位領(lǐng)導(dǎo)很熟悉，該領(lǐng)導(dǎo)還很是關(guān)心CRM的實(shí)施，使項目負(fù)責(zé)人左右為難。另外有時候還有很多說情人，誰沒有個朋友，可是否照顧要朋友的面子？

如何解決這樣的問題，我覺得應(yīng)該是多找一些廠家，讓大家共同參與，不著急實(shí)施。讓選擇的權(quán)利交給大家，讓大家都了解了CRM的實(shí)施和選擇后就好說了，不能實(shí)施暗箱操作。就象聯(lián)想提出的“透明的魚缸”一樣，讓營銷公司的高層人員都參與到CRM的選型中來，利用大家的力量來推動系統(tǒng)的實(shí)施，不完全依靠一個人的力量，大家共同的意愿不可違背。

總結(jié)我在企業(yè)中經(jīng)歷了很多軟件的選擇，現(xiàn)在也總結(jié)了一些經(jīng)驗，基本的過程是這樣的。

·首先請一些軟件公司或?qū)W校的老師進(jìn)行培訓(xùn)、座談，讓大家對此有所認(rèn)識，特別是發(fā)動應(yīng)用部門的人員和負(fù)責(zé)人。

·然后對軟件公司進(jìn)行實(shí)力的考察，包括他們的技術(shù)實(shí)力和維護(hù)服務(wù)能力，讓他們對軟件進(jìn)行展示，讓大家了解軟件的功能與實(shí)際的業(yè)務(wù)的差距，特別是讓軟件公司對我們實(shí)際的業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)意見，從而也確定系統(tǒng)是否需要二次開發(fā)。

·再讓軟件公司提出他們的典型客戶，我們進(jìn)行參觀，一是學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗，從而看軟件的實(shí)施效果。最近進(jìn)行招標(biāo)確定，不僅把選擇的權(quán)力交付給招標(biāo)委員會一個組織來行使，還可以把系統(tǒng)的價格下降下來，把一些有利于企業(yè)的條件確定下來。

從一些CRM選型的困惑中，大家可能也看出了企業(yè)信息化中的困難，不僅僅在技術(shù)上，在很多方面都有攔路虎。