eCRM一般由五個功能塊組成。它的核心是數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)市場和中間件。它們包括平臺，數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，數(shù)據(jù)提取，及數(shù)據(jù)清除等等功能。圍繞核心的有客戶智能分析模塊，它包括數(shù)據(jù)開采引擎，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)模式分析，及數(shù)據(jù)存取工具。市場模塊，它包括市場計劃，市場組織，及市場實施。服務(wù)模塊，它包括客戶信息管理，客戶服務(wù)中心，自動銷售與服務(wù)，銷售記錄跟蹤，及銷售綜合報告。銷售模塊，它包括銷售預(yù)測，銷售諮詢，銷售實施管理，及銷售獎勵等。另外，與eCRM密切相關(guān)的還有企業(yè)員工關(guān)系管理模塊和伙伴企業(yè)關(guān)系管理模塊。
eCRM系統(tǒng)的實施最好采取漸進的方式。它類似于其它IT系統(tǒng)的實施，可分為五個成熟水平。它們是出始階段，基本功能階段，競爭實力階段，高度發(fā)展階段，以及最佳實踐階段。例如，在市場模塊實施過程中，出始階段的功能可包括提供市場目標。基本功能階段可包括在了解客戶基礎(chǔ)上進行的市場活動。競爭實力階段可包括實施多渠道與多層次的市場推廣。高度發(fā)展階段可包括在客戶整個周期內(nèi)實施一對一個性化價值管理和推銷。而最佳實踐階段可包括實現(xiàn)動態(tài)客戶推銷戰(zhàn)略。每上升一新階段，企業(yè)都要注意協(xié)調(diào)CRM的其它因素，比如企業(yè)業(yè)務(wù)運作，員工教育等等。
在這里有必要強調(diào)，數(shù)據(jù)是eCRM實施的必備條件。如果一個企業(yè)有豐富的客戶信息和采集有效數(shù)據(jù)的條件，如銀行，電信業(yè)，那么它的eCRM就有了實施的基礎(chǔ)。如果沒有這些條件，如零售業(yè)，它的eCRM就不易實施成功。另外，企業(yè)還要保證數(shù)據(jù)的正確性與準確性。
對于CRM系統(tǒng)的實施，沒有放之四海而皆準的方案。比如一個企業(yè)如何對其客戶群進行分類，就要完全根據(jù)企業(yè)的具體情況，才能將它的客戶分為即不太大也不太小而合適的類別。對于實施整個CRM系統(tǒng)，更需要基于對CRM全面系統(tǒng)的認識并結(jié)合企業(yè)的條件與需要。要防止以類似搞運動的方式解決企業(yè)的CRM問題。雖然以運動的方式可以起到較大的短期轟動效果，有助于宣傳，教育，及促進，但是對以營利為目的企業(yè)來講，卻往往造成長期的浪費。從大部分實施CRM的企業(yè)來看，它們基本上經(jīng)歷了五個階段。第一是起步階段。在此階段，CRM發(fā)展商的炒作與企業(yè)的一些需求引起了企業(yè)對CRM的極大興趣與注意。第二是過高期望階段。在此階段，企業(yè)報著對CRM片面的理解和不切實際的期望對CRM進行了實施。結(jié)果是大部分以失敗結(jié)束。第三是去掉幻想階段。在此階段，由于CRM的實施不能滿足企業(yè)的過高期望，企業(yè)對CRM的興趣大減。第四是反思階段。在此階段，企業(yè)通過總結(jié)分析，認識到信息技術(shù)的局限與企業(yè)的過高期望。重新全面系統(tǒng)地認識CRM與企業(yè)的條件和需求，從而對技術(shù)能力，企業(yè)風(fēng)險，及收益有了真正的理解。第五是返樸歸真階段。在此階段，有些企業(yè)由于認識到企業(yè)現(xiàn)在的局限或CRM實施的風(fēng)險而推遲實施。有些企業(yè)集中于CRM對企業(yè)最有效益的業(yè)務(wù)進行實施而取得了效果。有些企業(yè)在重新評估和試驗的基礎(chǔ)上，對CRM進行了成功廣泛的實施。由此可見，理智冷靜的全面認識和分析可以幫助企業(yè)繞過前面三個階段的彎路，處理好企業(yè)與CRM的關(guān)系及對企業(yè)實施CRM做出正確決定。。
eCRM還在不斷地完善與發(fā)展。全新的客戶與企業(yè)的交互手段和工具在不斷出現(xiàn)。客戶與企業(yè)數(shù)據(jù)在以更廣泛，靈活，深層的形式進行交換，傳遞，處理，和應(yīng)用。CRM也必將隨著技術(shù)上的進步，企業(yè)的發(fā)展，及其它外部環(huán)境的變化而衍變。將來，隨著新技術(shù)，新理論，新需求，以及其它新因素的誕生，CRM也將逐步地自然溶入企業(yè)的運營中而歸于平淡。