量體裁衣，走出國內CRM產品的誤區需求的推動固然能促進CRM市場的發展，但是如果沒有符合市場需求的產品，一切也都只能是空談。仔細審視國內的CRM產品，從最初引進國外SFA概念發展到CRM系統，在借鑒國外經驗的同時，存在一些盲目的抄襲，有以下明顯的誤區：

一是過分追求軟件功能的大而全。國產軟件在功能上試圖把市場、銷售、服務全部捆綁在一起，但這樣做反而造成軟件的針對性不強，每個模塊的功能都過于簡單了。

二是缺乏通信能力。CRM最主要的功能就是將WEB、郵件、電話和傳真等集成到一個統一的系統進行管理，而目前國內的CRM產品在做到與客戶的即時溝通上，還有所欠缺。

三是沒有與客戶的互動渠道。CRM最精髓的內涵就是建立一個與客戶互動的良好渠道，而目前國內的CRM產品通常為企業提供的是一個封閉的管理模式，既不能通過網絡收集客戶信息，也不能將系統資源對客戶開放，這從根本上就背離了CRM的思想。

國內CRM的發展并不能完全照搬國外的經驗，在借鑒的同時還應該結合國內的實際行情，這在軟件業的發展過程中早已經為人們所認同。作為應用產品，CRM必須要針對中國企業的應用特點專門設計，不能簡單地引進國外同類產品，在針對國內具體的用戶群體時，要做到量體裁衣，真正的符合國內行業用戶的特點才是發展的根本之道。

蓄勢待發，國內CRM市場將步入發展的時機目前，國內很多企業對于CRM系統的實施而言，更多的還停留在醞釀階段。對于企業用戶而言，CRM不是純理論，而是實踐。它們需要的是能幫助其改善業績，贏得競爭的方法和工具。無論CRM在理論上多好，對于大多數企業來說，它們更注重的是CRM在企業中的實施效果，能不能為企業帶來現實的收益，這才是企業所普遍關心的問題。

北京奧捷特公司周總認為，制約CRM發展的關鍵因素之一是符合本地企業應用特點與發展階段的CRM軟件產品，其發展只有做到與用戶的深度實施與參與相結合，才能逐漸走向成熟。就目前來說，隨著國外的一些大型公司進入這一領域，國內CRM市場的行業化競爭將日趨激烈。在同國外產品的競爭過程中，國內的CRM產品也越來越趨于和行業的結合，這將有利于促進國內CRM產品的發展和完善。

此外，CRM的發展，離不開一定的市場環境。對于企業來說，從概念炒作到真正實施，還有一段較長的距離。但是，隨著郵電、金融等行業的逐步實施，預計很快將會初步形成一個CRM系統的市場環境，并帶動其他更多的行業進入。據CCID的報告中預計，2001年中國CRM市場銷售額將達到8000萬元；到2004年銷售額將達到30600萬元。由此可見，目前國內CRM的發展已經初具市場。

如上所述，國內CRM市場已經處于蓄勢待發的狀態，在企業對CRM都表現出相當程度的熱情和關注，并且已經有一批成功實施了CRM的客戶案例時，那么也將是CRM市場真正邁向發展和成熟的時候。