自1997年開始，全球CRM市場一直處于爆炸性的增長之中。根據IDC的調查報告，1999年，全球CRM應用產品市場達到32億美元，并以30%的速度在增長，2004年將會超過121億美元。國外CRM市場經過幾年的發展，已經處于比較成熟的階段。

對于國內CRM市場來說，一方面，國外CRM軟件商已經加大了開拓中國市場的力度，國內的軟件商也紛紛推出或正在開發CRM軟件；另一方面，國內企業在這方面的需求越來越強烈，一些企業已開始進行CRM系統的實施。

那么，目前國內CRM市場的具體發展狀況又是什么呢？什么時候國內的CRM市場能真正成熟起來，并為企業帶來實質性的收益呢？

需求為先，部分重點行業用戶率先成為CRM市場主體作為國內正在被許多企業討論的一個熱點，CRM并不僅僅是一個產品，而是一種以客戶為中心并且觸及到企業內部許多獨立部門的商業理念，它的發展離不開客戶的具體需求和一定的應用環境，并且只有在需求的推動下培育并形成一定的市場主體后，才會得到越來越多的企業青睞。

在去年進行的一次關于CRM的權威調查中，被調查人員中表示CRM是企業提升核心競爭力的必經之路的占絕大部分（66％），而認為現在企業沒有必要去關注和實施的幾乎沒有，幾乎所有的企業都認同CRM思想與系統的價值。由此可以推斷，絕大數企業對于實施CRM都存在著較強的需求。

北京奧捷特公司總經理周更生認為，2001年將是CRM產品非常熱鬧的一年。CRM的應用將首先從一些重點行業用戶，主要以郵電、金融等經濟實力較強、信息化程度較高的行業開始。這些用戶一般都是國家重點行業，擁有強大的資金后盾，而且信息化建設已初具規模，在市場機遇與競爭的雙重壓力下，這部分行業對能提高營業、擴展新商機的CRM產品具有實施較強的實施欲望和充分的實施條件。今年以來，這些行業CRM項目的啟動也明顯說明了這一點。

另外，從長遠來看，國內總數在600～800萬家的中小企業群體也將在未來成為CRM市場的主體。這部分企業不僅規模巨大，而且它們大多是民營體制，市場化程度高，面臨更激烈的競爭環境，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的競爭地位。因此，這部分中小企業使用CRM的欲望更強，也更容易采用新的管理模式。