三、銷售和區域管理

什么樣的銷售人員安排在哪一個區域？誰已經完成了定額？銷售經理監視成千上萬銷售人員的團隊不可能與每一名積極的銷售創新保持平衡，更不用說他們組織中的個人。銷售管理工具能確保他們為銷售經理和獲取銷售活動（在定單之前、期間和之后）的主管提供數據和報表選擇。

從一個團隊管理的觀點來說，許多銷售自動化產品能確保經理來建立銷售團隊，以及個人與賬戶、宗教、行業的聯系。這樣的團隊既可以包括場外賬戶團隊，也包括遠程銷售組織；也可以集成Web銷售數據，作為公司銷售環境中的重要組成部分。團隊也能與總部的專家保持聯系，如業界專家或產品經理。一些SFA工具支持個人的數據，來形成人事或團隊的整體信息框架。

同時，銷售經理能夠追蹤區域分配并監管個人區域的渠道和和線索。大多數SFA工具所提供的這樣的區域管理能力，確保了一個賬戶經理的活動限制在各自的區域范圍內。必要的銷售管理工具能夠提供一個或多個賬戶的大量信息，可以讓按地理性分布的員工，從不得不需求或運作難處理的、用于理解賬戶狀況或定單歷史的報表中解放開來。

總之，銷售和區域管理能力，讓經理不僅可以理解所發生的銷售活動，還根據為客戶或潛在客戶而正確安排的關鍵的質量和技能，來優化了團隊，提高交易完成的可能性。

四、聯系管理

聯系管理是銷售自動化的一部分，用來處理組織和管理公司客戶和期望組織的數據。聯系管理軟件含有不同的基準，用來維護當地客戶數據庫、顯示更新的組織結構圖、允許銷售人員記錄客戶和潛在客戶的信息。許多也讓用戶從遠程的數據庫中查詢新增的信息，或者讓當地膝上型電腦與公司客戶數據庫保持同步。

使用聯系管理工具，銷售人員可以回答以下幾種類型的問題：

·客戶Y的郵件地址是什么？

·誰是我們客戶Y的聯系人？

·誰是客戶的購買代理人？他的電話號碼是什么？

·客戶的應付賬款部門在哪一個辦公室？

·那些客戶屬于最近的產品X的促銷范圍？

·我何時打下一個銷售電話？我最近一次是何時給那個客戶打電話的？

作為一個較大的CRM產品套件的一部分，許多聯系管理工具能使得銷售人員盡可能將他們的日程安排在組織中交流。聯系管理CRM真正的價值在于：能夠根據他們的影響和決策制定能力，不僅可以追蹤客戶在哪兒，還可以知道客戶是誰。許多聯系管理工具可以與銷售管理功能連接，有助于優化團隊成員的數量和技能，包括著名的銷售作用力。