隨著CRM在國內的快速發展，可以看到CRM系統能夠從多方面來改善企業的管理，幫助企業實現從"以產品為中心"轉向"以客戶為中心"的營銷戰略。而進行CRM系統選型是企業實現數據庫營銷戰略的關鍵。企業的CRM選型主要需要關注以下幾個方面：

1.分析型CRM系統的引入

從國內企業實施CRM的過程來看，早期大部分企業實施的CRM系統都是流程的CRM系統，主要側重于銷售過程自動化的管理，對企業的市場、銷售、服務等方面，也是企業的前端管理的業務流程進行重新規劃和調整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型CRM在企業CRM從無到有的過程中起到了非常重要的作用，為企業積累了大量的客戶數據，后期對數據的分析將成為企業的關注重點，這時就需要引入分析型CRM的相關功能。分析型CRM系統能夠統計大量的客戶信息并支持對客戶進行多維的特征分析，例如對金融、保險、電信、傳媒、零售等行業的龐大的客戶數據進行處理和分析;分析型CRM系統能夠處理復雜的數據并支持對客戶進行行為分析，行為分析是比特征分析更為復雜的分析，因為它涉及到行業知識和分析模型的結合;分析型CRM系統能夠進行融合了人工智能的數據挖掘，能夠通過數據的分析和挖掘確定出最佳的市場活動模式。

2.CRM選型需要與企業現有信息系統完美集成

一般企業在實施CRM系統之前，已經實施了部分的企業信息化，例如OA系統、ERP系統或電子商務系統等等，那么企業在選擇CRM系統時，必須充分考慮CRM系統與現有企業信息系統的集成和融合。CRM系統在企業內部并不是單獨存在的一個系統，必須與其他信息系統互通互聯并且實現數據共享才能夠真正發揮CRM的作用。

因此，企業在選擇CRM之前，應該首先對企業已有的信息系統進行全盤規劃和統一部署，明確CRM系統需要集成的范圍，以便企業在選擇CRM系統時能夠更快更準確地判斷CRM產品是否適用。

3.CRM選型需要明確階段目標，關注系統擴展能力

企業首先要了解自身的情況并進行流程的梳理和調整，然后制定出實施CRM后期望達到的目標并制定出評估策略，這樣才能在選擇CRM系統時做出準確的判斷。企業需要對各種CRM軟件產品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業規模的產品，并且需要考察產品提供商的集成和實施能力，關注CRM系統的應用平臺和將來的擴展能力。企業實施CRM系統不是一蹴而就的，企業在應用CRM系統中會不斷產生新的需求，因此企業選擇CRM系統時，需要明確各個階段的目標，并將CRM系統的擴展能力作為一個關注重點。

4.選擇適合自身行業和規模的CRM系統

企業在選擇CRM系統時，務必要避免陷入貪大求全的誤區，要充分認識自身的行業特點和企業規模，制定出企業的合理預算，充分考慮產品成本和實施成本，選擇最符合實際應用的CRM系統。企業還要考慮到CRM系統是一個長期的應用過程，需要分步實施，不能盲目地追求一步到位。

綜上所述，企業需要從多個方面全方位考察CRM系統來進行選型，關注以上重點方面，力求選擇出適合企業實際應用的CRM系統，幫助企業奠定堅實的客戶基礎，為企業更好地制定最優的數據庫營銷戰略提供決策支持，提高企業的核心競爭力，實現差異化營銷戰略，推動企業穩步發展。