Graeme Cooksley相信，現在的情況正在逐漸改善，有些企業做得不錯，但是另一些則沒有那么成功，這主要是由于“他們不能解決內部的問題”。

“同時，在失敗的案例中，我們發現還有一個主要原因是比較糟糕的項目管理，同時在計劃方面也可以說是缺乏的，在這些方面我覺得是需要SSA公司和客戶雙方都能夠專注于這一項目，還要制定很好的計劃，然后要保證人們能遵守這個計劃，有的時候我們要拓展我們的軟件，來改變流程，但是很多時候人們是根據流程倒過來改變軟件，所以這個往往會導致失敗”，Graeme Cooksley認為，“我覺得這里關鍵的一個就是項目的管理，這里面很明顯要有一個項目的團隊，要有一個項目的團隊的經理人，這里面要有一個周密的計劃，同時也要制定一個進程表，然后按照這個進程表每個階段來進行查驗和實施。這里面的一個關鍵就是規劃，項目的管理，然后是具體的落實。”

關鍵還是靈活

“SSA的研發是全球化的，我們的經驗來自于全球范圍內實施的經驗”，在談到CRM產品在中國市場的靈活性時，Graeme Cooksley強調，“但這并不等于把我們提煉出來的一些解決方案，在全球范圍內進行套用。SSA會去了解全球各地的不同的情況，了解各地客戶具體的要求，這是SSA非常強調的。而且我們知道在中國發生的事情就像在全球發生的一樣，是很快的，這里面需要有靈活性，所以每一天我們都要求有新的開發項目進行，同時能給我們的客戶更好的支持。這里面強調要有靈活性，我們把靈活性這個特點配置到我們的系統當中，這樣的話才可以使我們一方面采納全球范圍內的最佳的做法，另外一方面適應客戶具體的要求。業務流程在全球范圍內的變化是一直有的，所以SSA總是盡量把客戶的要求吸收過來，納入到我們的研發當中。”

“還有一點，我們的系統是非常靈活的，我們的這個軟件不需要調制，只需要加一點，隨時靈活的加一點，使他總是能夠適應業務具體的需要，來進行必要的調整。”Graeme Cooksley補充道。