銷售團隊中不同職位需要客戶關系管理系統(CRM)的不同模塊來支持，就好象生產線上有多個工種，每個崗位有自己的工具和技能一樣。CRM在國外已經普及，托管型CRM在中國的興起, 讓更多的中國企業得以迅速實現銷售自動化。

美國的巴頓將軍曾直言："我不期望我的下屬了解任何比他們眼前的事情更多的東西，也就是說戰術的范疇。作為將軍，我的工作是理解戰略格局"。 這句話也正好說明了公司管理層應該如何實施 CRM。CRM解決方案要理清從戰術到戰略職能的各個工作崗位的責任。

簡單啟見，我們將銷售團隊劃成三層：銷售代表、銷售經理和總經理(或負責市場的副總經理)。每層都有獨特的工作職能，使用不同的工具。以下舉例說明CRM如何應用到銷售組織中。

戰壕中

銷售代表是前方戰士，在每一個銷售機會面前，決不能有一絲含糊。在CRM系統中，銷售代表花費相當多的時間輸入顧客數據，并且跟蹤成交。其它時間是花費回答顧客問題和準備報價及合同上。CRM系統是用來幫助他們簡化這些枯燥的工作，然而，設計不完善的或缺乏自定制功能的系統經常會增加他們的工作量和復雜程度。

這就是為什么銷售代表只需要能夠快速有效地回應顧客的工具。他們希望能夠方便快速地記錄，搜索和修改客戶和產品信息。不僅這些，他們還需要了解隨時更新的樣板銷售案例，促銷計劃，以及競爭對手的動態。當 CRM能幫銷售代表輕松實現這些功能時，他們就會將CRM系統當成工具，而不是負擔，并會主動添加并維護數據，由這些數據生成的報表將會幫助經理們做出更加聰明的決定。

銷售代表同時也花費相當多的時間與管理層溝通。 除了制作日志、周和月報表以外，許多公司要求對打折、交付期，或者帳期等進行審批。所以，任何能改善審批過程的系統功能或CRM提供的工作流自定制功能，例如自動提醒、自動傳訊等，對提高效率至關重要。

當然，所有銷售代表還將花費一部分工作時間跟蹤計算自己的績效獎勵。對于銷售代表，沒有比提成更能帶動積極性的了。 他們不是上電后就自動運轉的機器，任何能幫他們賺錢的信息和工具他們都會最大限度地去學習和使用。

另外，許多公司在努力加強銷售團隊與策劃營銷團隊間的協作。對銷售團隊講，他們需要努力獲得營銷部門認為重要的目標客戶的基本信息。任何聯系方式信息、回復響應率、同類產品購買歷史、購買能力等可以幫助銷售們將目標客戶轉變成潛在客戶。如果營銷部門已經輸入了這些顧客的信息，銷售代表們就沒必要再輸一遍了。