系統開發及配置組

系統開發和配置組由比較純粹意義上的電腦技術人員組成。他們對CRM軟件的功能和配置手段熟悉。他們必須閱讀和理解并且“翻譯”業務分析小組的各項業務需求，在技術上加以有效實現。
就CRM項目來說，對原始數據的整理和CRM系統導入是非常關鍵也是容易被低估的工作。畢竟，如果沒有高質量的數據，整個系統也只能是一個空殼子。對于從事客戶工作第一線的員工來說，在合適的時間能快速地找到他們需要的信息是關鍵。因此，系統組必須具備很強的數據分析和處理能力，能夠熟練使用各種數據清理、轉換、整合的工具。
我們知道，一個操作型或者交互型CRM應用系統是CRM技術資源的基礎框架，主要目的是為公司員工提供合適的客戶管理和交互工具，是企業積累客戶數據的基本手段。因此，系統開發人員以CRM系統用戶為對象，對用戶的日常工作界面進行定義和設計。然后根據界面需求回歸到系統業務邏輯和數據邏輯層的配置。
在系統設計和調試階段，技術開發人員同用戶密切合作，根據用戶的需要反復調整直到用戶的要求得到滿足。如果出現用戶的期望同項目書里的目標不一致的情況，必須及時向項目經理反映，以便得到及時的修正。因此，對技術人員的溝通能力也提出了較高的要求。能否想用戶所想，耐心地解釋和傾聽用戶的意見是非常重要的素質要求。
技術架構組
技術架構組主要從企業應用網絡的角度，對計劃加入的CRM系統進行統一規劃和部署。這個小組負責服務器以及用戶終端的選擇和安裝調試，在操作系統和數據界面上為CRM應用提供條件。對于跨地域的CRM應用，技術架構組必須負責考慮數據同步、數據備份以及廣域網的數據帶寬等要求。
一個強壯、穩定以及可靠的系統操作環境是CRM應用系統“安家落戶”的重要保證。在CRM立項時，項目組人員除了對CRM應用系統本身必須有足夠的關注以外，對企業整個網絡和應用環境也必須統一考慮。如果目前環境不足以支持中長期的CRM應用需要，建議暫時擱置CRM項目，先單獨進行像網絡建設這樣的CRM實踐活動項目，從而將大項目小型化，降低項目實施的復雜度和風險。
用戶培訓組
作為項目實施重要的一項任務，用戶培訓組負責CRM系統使用的各類培訓。培訓組負責各類教材的開發，按項目要求開展各種培訓工作。在考慮培訓時，要注意盡量減少培訓活動對正常工作的影響。利用晚上或周末進行培訓是一個很好的安排，可以減少工作干擾。建議用戶培訓工作可以提早開始，以免拖到項目后期“手忙腳亂”。
系統部署組

系統經過小范圍內的試運行后，系統部署組便要著手在公司范圍內全面部署系統。具體地說就是負責計劃用戶的終端系統安裝測試直至交付用戶使用。當然，系統部署組可以同技術架構組合并，一起解決系統的安裝和調試應用問題。
項目監督組

項目監督組是對項目經理領導下的項目執行組進行必要的考查和監督。它的組成可以從員工中選出代表，或者是在員工內部具有較大影響力的人。它直接向項目委員會報告，委員會可以對項目實施工作作出必要的修改意見。
項目人員如何組織和配合以使項目得以成功實施，取決于項目本身的規模。以上幾個人員配置情況比較適合于中大型企業的CRM項目情況。對于一些小型的CRM軟件項目或者企業規模較小的，一個小組可以兼任多個功能。就像任何項目一樣，項目人員認真細致、充分溝通與合作的精神是項目成功實施的首要前提。