資源短缺問題

項目沒有足夠的咨詢顧問(業務咨詢和技術咨詢)，而關鍵用戶在預定時間缺場。同時，CRM項目預算太緊，缺乏硬件資源或者硬件不合適；沒有培訓及培訓預算，缺乏完成所需任務的技巧。

錯誤理解系統實施

認為CRM項目是個IT項目，就像一個新軟件系統的安裝，而不是有IT構件的企業項目。這種性質和級別的項目要求是用戶驅動，而不是系統驅動。缺乏清晰的遠見，這導致未來CRM目標設計很糟糕，項目范圍多變不定。

風險防范：加強CRM項目啟動會議的動員和宣傳，確立CRM項目首先是管理項目再是IT項目。

咨詢顧問風險

缺乏對自己員工的信任，過分依賴咨詢顧問，缺乏對員工的知識傳授；而咨詢顧問經驗不足，缺乏團隊工作，甚至目標不一致。

風險防范：組建項目團隊時考察咨詢顧問的資格和經驗，并合同約定關鍵顧問的項目連續性。

錯誤的項目管理

項目進行不切實際的規劃，實施時間表通常太冒進；實施中沒有清晰的目標、任務和措施；項目小組不知道他們在項目進程的何處，下一步是什么，以及是否符合要求；項目范圍不確定，經常變更、漂移。使用錯誤的人進行項目管理，項目經理缺乏溝通技巧，無法激勵項目成員，無法控制項目范圍，缺乏項目管理技巧，缺乏溝通。項目管理過程中沒有問題的解決過程；角色和責任不清晰，或根本沒有定義；以至很難找到特定活動的責任人和決策人員。

無效溝通

整個項目毫無溝通或溝通不足，項目小組內的溝通障礙限制了信息溝通。沒有溝通流程，用戶未被通知，上層管理未被通知，相關的項目決策未告知所有有關群體。

風險防范：建立透明的溝通渠道，并確定報告機制和定期溝通會議和不定期溝通座談等。

技術風險

CRM項目中涉及技術類的風險很多，比如：數據轉換和移植問題；規模不合適；糟糕的系統性能；設備不及時或不合適；相關項目交付不及時；開發定制工作過多；沒有足夠的技術人員實施項目；難于找到和留住技術人員；技術人員缺乏積極性；非技術人員進行技術決策；改變系統提供的源代碼以及由于用戶希望系統和舊系統看上去和使用起來一樣的過于定制的趨勢等。

風險防范：設立專職的技術負責人或者IT規劃角色，做好技術實施規劃和時間表，并創建和帶領一個優秀的技術顧問隊伍。