項目范圍變動風險

由于顯著改變項目的實施范圍需要額外的時間來研究范圍變更的后果，因而可能使項目延期，實施范圍的變動可能是功能需求的擴大以及實施點的數量增多。

風險防范：項目開始前雙方同意確認有關范圍目標和實施方法的一般原則，分階段進行項目的實施，每一階段都制定切實可行的目標和時間要求。試點階段開始后的范圍變更可考慮放在推廣期實現。正式提交變更請求前認真考慮時間，成本和產出的三角制約關系。但按照范圍變更的優先級別作不同的處理。

早期預防措施：在項目開始前仔細研究項目的范圍和目標。

理念中空風險

CRM系統包含的管理內涵有其賴以存在的基礎。但是當軟件進入實際應用階段，卻沒有做到員工的實際接受；或僅僅有先進的管理思想，卻沒有數據、制度的及時到位，就有可能形成管理理念的“空心化”，這種理念必然只是“一陣風”。

風險防范：加大在培訓與實施咨詢上的投入，促使先進的管理思想在企業上下達成共識。為企業未來的需求留有余地，不能要求軟件降格為對手工操作的電子化。積極主動地進行企業流程重組和優化，將更多的精力由IT項目轉向管理項目。

目標侵蝕風險

企業在實施過程中會容易忘記預期目標，在各種利益均衡和困難面前降低原有的目標，這種企業預期目標可能受到侵蝕而在不自覺中降低的風險稱為“目標侵蝕”風險。

風險防范：設立系統實施的總目標和細分目標，并在實施結束后及時進行評估；企業改造過程專注于目標，不追求表面上安逸的“實施捷徑”；在處理各種沖突時不放棄大的原則。

員工抵觸風險

最終用戶對系統和變革抱有抵觸情緒，不能積極配合項目實施，系統實施必須的業務流程改變和部門崗位變化不能推行，使系統遲遲不能上線，導致項目延期甚至失敗。

風險防范：爭取企業管理層的全力支持，調整實施目標使之更符合企業的現實，積極宣傳和引導這些改變給企業和個人帶來的好處，鼓勵從本項目獲益最大的人盡早參與項目實施。

早期預防措施：在方案設計時進行可行性分析，爭取企業管理層的全力支持。

業務中斷風險

CRM項目的負面效應可能會破壞正常的業務流程并影響業務的連續性，而業務的中斷可能對營運設備和環境造成影響，導致不良的工作環境。

風險防范：做好詳細可行的項目實施計劃，聘請專門的咨詢公司，其實施經驗可以使企業損失最小化。