過去在行銷領(lǐng)域上，著重客戶資料分析，大量資料的統(tǒng)計分析用以推測客戶偏好，但是因為它的價格極其昂貴，而其準(zhǔn)確性常受到不同分析模式的挑戰(zhàn)，于是如何在一對一的環(huán)境中發(fā)揮線上立即的功用，則造成了傳統(tǒng)CRM的致命傷。

在e世代的一對一環(huán)境中，相關(guān)聯(lián)性是最重要的，也是最沒有爭議的模式，它通常分析產(chǎn)品與產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)度(PTP，ProductToProduct)及產(chǎn)品與客戶間的關(guān)聯(lián)度(PTC，ProductToCustomer)。

另一種常用的是客戶價值分析(CustomerValueAnalysis)，它可以依照客戶某一段時間的累計消費或企業(yè)從個別客戶賺得利潤，將客戶分級。對于高價值的客戶給予特殊優(yōu)惠，以爭取更多的客戶銷費占有率(CustomerShare)同時也常用不同時段的客戶分級，觀察客戶是否有流失的傾向(Attrition)，而制訂特別的方案來避免客戶流失。

在后端一對一策略研擬，e世代的消費者期望企業(yè)能針對他來設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)，并且避免一再重復(fù)，而不是像傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)，所以企業(yè)要能提供大量的非同質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，而不是大量制造同質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。

所以企業(yè)要能在與客戶互動的同時，立即紀(jì)錄客戶的行為及偏好在，隨時抽取資料進(jìn)行產(chǎn)品與客戶間的關(guān)聯(lián)分析，以掌握客戶的潛在需求。并且依照分析結(jié)果制定行銷項目(CampaignManagement)，包括定義不同產(chǎn)品的最可能目標(biāo)客戶，以及銷售話術(shù)(Saless cript)。

這些規(guī)劃將立即轉(zhuǎn)化為商業(yè)法則(BusinessRule)，它是一個線上實時更新的智能型比對技術(shù)(RealTimeMappingTechnology)，當(dāng)與任一客戶再次接觸時，就可以立即將客戶資料與商業(yè)法則比對，立即提供客戶建議。同時還有一個回饋的機(jī)制，讓企劃人員檢視這些商業(yè)規(guī)則是否應(yīng)當(dāng)修正。

從后端與其它計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的整合(BackEndApplicationIntegration)上看，e世代的客戶希望能取得更完整的信息，而非片段或依部門劃分的訊息。所以企業(yè)也必須能有效的將其相關(guān)的庫存系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM，SupplyChainManagement)，或其它企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP，EnterpriseResourcePlanning)整合，以提供客戶更完整立即的服務(wù)。

客戶關(guān)系管理的應(yīng)用層面線上立即一對一行銷(OROTO)，在亞洲地區(qū)已經(jīng)有部份的企業(yè)引進(jìn)，OROTO因為可立即與客戶接通，同時進(jìn)行可視化(Visualized)多媒體溝通，加上事先對客戶偏好的掌握，所以在各行業(yè)中都能創(chuàng)造出驚人的商業(yè)成果，例如：銀行業(yè)用于理財咨詢，共同基金，銷售或用于信用卡消費追蹤，可以增加交叉銷售及避免客戶流失。保險業(yè)用于跨險種間種間的交叉銷售，讓單一客戶，投保更多，更完整的險種或?qū)⑵浼覍僖嗉{入共同銷售的活動中。證券業(yè)用于靜止戶的再激活，VIP的投資咨詢或晨間建議(MorningCall)預(yù)約下單。旅游業(yè)用于線上行程規(guī)劃及項目產(chǎn)品銷售或同類型偏好的交叉銷售電信業(yè)用于更新服務(wù)組合選項的向上銷售，避免客戶流失。物流業(yè)用于在線咨詢，同步瀏覽物業(yè)并說明其特色，以及累積客戶選屋條件進(jìn)行撮合。計算機(jī)軟件業(yè)用于在線問題排除，新版本更新的向上銷售。