建立企業(yè)客戶信息庫，提高決策的科學性

根據(jù)客戶資料，細分媒體受眾的類型，分析其消費特點、對其反饋進行分析，確定媒體的欄目更替。
對廣告客戶數(shù)據(jù)進行分析，評價客戶的價值，確定價值客戶的消費特點，對不同廣告形式的接受程度，在競爭對手處廣告份額的比例，挖掘客戶的消費潛力。
通過對競爭對手的全面管理（欄目、客戶、市場活動等等），對競爭媒體的欄目進行分析，確定其特點、效果。做到知己知彼，進而采取主動有效的營銷措施，留住老客戶，吸引新客戶。
通過對業(yè)務數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)廣告業(yè)務規(guī)律，市場熱點，在不同的時間段推出不同的市場策略（包括價格策略）。
中唐協(xié)同CRM的結(jié)構(gòu)、部署、流程
協(xié)同CRM結(jié)合呼叫中心與客戶廣泛交互，對信息進行全面綜合處理。系統(tǒng)可以分為交互中心、處理中心、執(zhí)行中心三部分。

與協(xié)同CRM相集成的呼叫中心的特點

硬件方面，采用價格經(jīng)濟、功能靈活的基于語音板卡的呼叫中心平臺。在軟件方面，采用高可靠性的實時LINUX操作系統(tǒng)。具有高效、穩(wěn)定、安全以及功能齊全等特點。坐席端軟件實現(xiàn)了強大電話處理功能，支持實時錄音、兼聽、強插、強拆等應用。基于瀏覽器的瘦客戶端與CRM的客戶界面完美融合。并且提供詳盡的報表功能。支持智能化路由、多種排隊策略的選擇，實現(xiàn)與CRM無縫結(jié)合。
中唐協(xié)同CRM功能介紹
協(xié)同CRM實現(xiàn)單位內(nèi)部各個部門、各地分支機構(gòu)、代理商以客戶為中心協(xié)同工作，具體功能包括對新聞線索的管理，對廣告的管理，對征訂發(fā)行的管理，客戶反饋的管理，客戶信息分析決策，競爭對手管理、檢索統(tǒng)計輸出、系統(tǒng)維護等模塊。

中唐CRM技術特點

CRM的軟件結(jié)構(gòu)采用完全的B/S結(jié)構(gòu)，真正實現(xiàn)客戶端零配置化
CRM采用純JAVA技術開發(fā)，具有跨平臺性、與操作系統(tǒng)無關性
CRM具有強大的權(quán)限定義、管理機制,保證了信息安全。
CRM采用了當今先進的工作流系統(tǒng)來實現(xiàn)各種信息、數(shù)據(jù)的共享。

總結(jié)

中唐協(xié)同CRM密切結(jié)合媒體行業(yè)的特點，通過與呼叫中心無縫結(jié)合，對外能夠提供給廣告客戶、媒體受眾客戶個性化規(guī)范化的服務，提高客戶忠誠度，擴大媒體的影響力和廣告市場份額，對內(nèi)以客戶為中心協(xié)同工作，提高工作效率和競爭潛力。