7.我們正在等待經濟回暖。
什么？不要讓總裁聽到你這么說！等待經濟形勢好轉的員工們最好調整一下自己的想法！如果你一味地等著經濟形勢的扭轉而不是去想辦法增加市場份額從現有客戶那里賺更多的錢，那么你就該重新檢討一下你的策略了。
我敢說你并沒有考慮一些技術解決方案，如CRM等能夠指導銷售人員開發遠景客戶，教會所有的銷售人員哪些是交叉銷售和向上銷售的機會，這正是你的企業所缺少的！回報是相當快的，幾個星期最多幾個月。但如果你不尋找，又如何知道呢？
在你所處的行業中仍然有人在不斷的獲取業務...為什么那個人不是你？你希望讓你的競爭對手保持它的市場份額而你保持你的嗎？為什么你不試著為客戶提供更好的服務，變得更激進一點或者交叉銷售其它產品，從客戶那里賺更多的錢呢？
會不會是因為你的銷售人員沒有獲得知曉這些機會的恰當信息？如果你還沒有配置恰當的CRM解決方案的確非常有可能錯過許多機會！
如何得知你的客戶不再從競爭對手哪里進行更多的購買？你的銷售員們意識到他們所占的客戶“錢包份額”嗎？你怎么才能把這些信息傳遞給內部銷售人員或客戶服務代表？怎么才能？這些信息出現在他們面前的電腦屏幕上了嗎？能夠做到這樣嗎？這些信息對與客戶打交道的員工有何價值？它們有助于員工捕捉機會并贏得持續不斷的業務嗎？
6.我們沒有傳統客戶。
那么，這就能代表他們會無條件接受你的所作所為嗎？如果在你公司服務了10年的銷售人員去了你的對手那里，他的客戶還會從你這兒進行購買嗎？我對此表示懷疑！
CRM能夠幫助你控制和管理客戶信息并追蹤客戶機會和活動，全方位地為他們提供更優質的服務——包括銷售，營銷，客戶服務等等。無論你是一年購買一次，通過互聯網下訂單或把訂單寫在一張餐巾紙上，它都能將客戶活動記錄在某個地方，讓你的全體員工瀏覽并在此基礎上獲取他們是誰，他們想要什么，他們希望何時何地如何獲得他們想要的東西等等客戶信息，從而更好地為他們服務。
給我看一個不希望人家為他提供良好服務的特殊客戶吧，而我將讓你看到某個企業正在喪失市場份額給競爭對手但自己卻毫無知覺！我們每周都會聽說這樣的公司。
5.我們正在尋找的是一個基于NT的解決方案而不是AS/400。這種技術“過時了”。
這是一種有趣的心態...有些企業喜歡把軟件安裝在一群運行于計算機史上最不安全最容易受病毒侵害的平臺的機器上。他們的IT員工花了大量時間在升級，發現并維修軟硬件故障，目的僅僅是保障企業的正常運作。而一個CRM軟件包卻無需如此。
其實還有其它選擇。你可以有一個解決方案，它能運行在計算機有史以來最安全最穩定最不受病毒肆虐和黑客攻擊的平臺上——通過互聯網對它的訪問可以消除維護與升級問題，同時使人力分配實現流程化！此外，它可以通過web使你現有的greenscreen和AS/400應用軟件發揮作用，集成后臺的遺留系統，自行開發系統或ERP數據和應用軟件。
4.就目前而言ERP是首選。
ERP系統很重要。它們能夠幫助你從運營到審計對企業企業進行組織，它們能幫你省錢還能使你的組織更高效。的確如此，不過你必須問問自己，假設你能承擔任何的IT項目的話，哪個會對底線產生最快的影響？
如果當前的經濟形勢使你的銷量略有放慢，那么什么力量能夠使它立刻重放光芒呢？花差不多一個IT員工一年的時間你就能安裝一個CRM軟件包并在3060天內運轉起來。之后它將幫助你尋覓到銷售機會，削減營銷開支，在客戶瀕臨背叛時贏得他們的忠誠。
如今，什么對企業最重要？總統布什問。問CEO，問管理者。現在你所做的決策會對將來企業文化的形成起到至關重要的影響。你希望你的企業被定位在審計上？運營上？這些都屬于ERP！如果你希望自己的企業定位于客戶，那么最好從現在就開始圍繞著客戶需求組織流程和文化！這，我的朋友，就是將來的趨勢—一對一企業！
最近CIO雜志發表的一篇文章引證了一個CRM項目中技術帶來的利益只占％20，而其余80％則來自企業文化變革導致的新業務流程。寓意何在？哪些工具能夠驅動你的業務流程？做一個類推：如果你檢查汽車，你會把所有的配線(ERP)全部換新還是僅僅以對引擎的調節來控制汽車行駛或停止（銷售/CRM）呢？