CRM系統(tǒng)還可以幫助醫(yī)藥公司分析變更和數(shù)據(jù)交換，從多種渠道收集、分析和發(fā)布一致的、準(zhǔn)確的信息，從而推動(dòng)銷售隊(duì)伍的效率與業(yè)績。醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用更加類似CRM+PRM+DRP的集合，其中使用狹義的CRM作為客戶和雇員的管理，PRM作為合作伙伴的管理，DRP作為渠道分銷的管理。
醫(yī)藥行業(yè)CRM分銷

醫(yī)藥行業(yè)的渠道管理主要管理銷售渠道的藥品貨物流動(dòng)。包括：監(jiān)控藥品出廠后通過各級(jí)環(huán)節(jié)的物流方向，及時(shí)掌握系統(tǒng)中各級(jí)分銷商的銷售庫存情況；跟蹤一級(jí)分銷商進(jìn)貨及回款；分配銷售指標(biāo)，核算大區(qū)、小區(qū)及銷售代表的銷售業(yè)績；核算各級(jí)分銷商及不同類別零售商的進(jìn)銷貨情況等。同時(shí)，渠道管理為考核渠道中分銷商或零售商的增長情況建立了渠道規(guī)模指標(biāo)，包含拜訪覆蓋、城市覆蓋、鋪貨率、分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。
CRM系統(tǒng)的核心——銷售過程管理是醫(yī)藥企業(yè)管理和控制市場必經(jīng)的途徑，這里包含有市場開發(fā)、策劃及實(shí)施的管理，開發(fā)促銷費(fèi)用的控制，市場操作人員的工作量化及考核，客戶分類及客戶資信的確定實(shí)施等等。對(duì)銷售工作的過程進(jìn)行細(xì)化分解、有效控制，從而實(shí)現(xiàn)控制銷售費(fèi)用、提高銷售收入。醫(yī)藥渠道的各級(jí)分銷商銷售、庫存、回款等的管理歷來比較困難，對(duì)應(yīng)收賬款的管理要有不同的應(yīng)對(duì)策略，主要為加強(qiáng)客戶信用等級(jí)評(píng)估與客戶信譽(yù)額度管理，并加強(qiáng)分銷商的銷售明細(xì)管理。針對(duì)GSP規(guī)范和批次號(hào)與有效期管理，還有藥品流通中的退貨等問題，需要加強(qiáng)庫存管理，并能夠提供需求預(yù)測，提供客戶預(yù)期需求，作為渠道經(jīng)銷商訂貨量的參考。連鎖藥店與零售終端是藥品銷售的重要通路和市場終端，兼具直效營銷、社區(qū)營銷、店內(nèi)營銷等多種營銷優(yōu)勢，通過CRM系統(tǒng)加強(qiáng)連鎖藥店與零售終端的管理，可以加速供應(yīng)商的周轉(zhuǎn)率，保持銷售額的穩(wěn)定增長。
醫(yī)藥行業(yè)的消費(fèi)者

醫(yī)藥行業(yè)存在直銷的可能性，利用辦事處等進(jìn)行部分直銷和直接服務(wù)，可以建立起一批忠誠客戶群，如腦血管、血栓、癱瘓、高血壓、糖尿病等長期服藥患者，利用CRM系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢，掌握每個(gè)病人的基本情況，譬如他們的病歷和用藥習(xí)慣，通過存儲(chǔ)病人的調(diào)查表和病史日記，幫助他們隨時(shí)了解自己的健康情況。同時(shí)也有利于加強(qiáng)客戶聲音管理（CVM），來自直接消費(fèi)者的反饋將是醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的第一手寶貴資料，可以方便制藥公司對(duì)市場進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，便于多元化產(chǎn)品的銷售。而藥品研究周期是6到8年，藥品生命周期管理（PLM）與客戶聲音管理（CVM）是緊密交叉的，消費(fèi)者的反饋意見將直接參與到制藥公司的藥品研究中，能夠盡快縮短藥品研究周期。
通過CRM系統(tǒng)，醫(yī)藥企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫，采集多維數(shù)據(jù)，并利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，抽象出醫(yī)藥行業(yè)的消費(fèi)者信息元和商業(yè)數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行決策分析和預(yù)測。
后記
醫(yī)藥行業(yè)的信息化建設(shè)需要的是什么？是一套信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，一套系統(tǒng)，一套CRM軟件，抑或是一套以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略思想……在醫(yī)藥行業(yè)里的每個(gè)人都在不斷遇到這些問題，不斷實(shí)踐這些問題，而醫(yī)藥行業(yè)的信息化也在這些實(shí)踐中不斷地成熟著。